Je ziet je banksaldo dalen terwijl je speelsaldo op de balanspagina gelijk blijft, of je krijgt een melding dat je storting in behandeling is. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat je account eerst gecontroleerd moet worden.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet een melding dat je account nog niet is geverifieerd of dat je upload is afgewezen. Vaak is de foto onscherp, is een rand van het document afgesneden of is de naam op het document anders geschreven dan op je account.

• De foto is donker, wazig of gemaakt met een vieze lens.
• Een hoek of rand van het document valt buiten het kader.
• De gegevens op het document wijken af van wat je bij registratie invulde.
• Een document is verlopen of maar half zichtbaar.
• Je stuurde een schermopname in plaats van een foto van het echte document.

1. Leg het document op een effen, lichte ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht zonder schaduw.
2. Maak de foto met de camera van je telefoon in plaats van een screenshot.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst helemaal zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam, geboortedatum en documentnummer leesbaar zijn.
5. Vergelijk de naam op het document met de naam in je profiel en pas je profiel aan als daar een fout staat.
6. Stuur alleen het gevraagde document en niet meerdere door elkaar.
7. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt, zodat je geen dubbele aanvragen maakt.
8. Gebruik dezelfde gegevens in je account als op het document dat je opstuurt.
9. Vraag via de klantenservice om toelichting als een upload zonder uitleg wordt afgewezen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde documenten hebt ingestuurd en er geen nieuwe melding meer komt.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je speelsaldo

Je ziet in je bankieren dat het bedrag is afgeboekt, terwijl je speelsaldo niet is gestegen en er geen transactie in je overzicht staat. Vaak is de betaling nog niet verwerkt of is je account voorlopig geblokkeerd voor opnames tot de controle klaar is.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en https://1win.com.nl.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je account is nog niet geverifieerd, waardoor het geld apart wordt gehouden.
• Je hebt de betaling vanuit je bank gestart maar de transactie niet afgerond in je account.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet gekoppeld is aan je eigen gegevens.

1. Open je transactieoverzicht en zoek op bedrag en tijdstip of de storting daar tussen staat.
2. Zoek in je bankieren naar de omschrijving en bewaar die als bewijs.
3. Controleer of je de betaling echt hebt afgerond en niet halverwege hebt afgebroken.
4. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste betaling niet is aangekomen.
5. Controleer of de rekening waarvan je overmaakte op jouw naam staat.
6. Rond eerst de identiteitscontrole af als die nog openstaat.
7. Maak een schermafbeelding van de afboeking met datum en bedrag erop.
8. Stuur die afbeelding mee als je de klantenservice benadert.
9. Houd het bedrag en de omschrijving bij de hand als je een bericht stuurt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer het geld bij je bank is afgeboekt en na enige tijd nog steeds niet op je speelsaldo staat.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot na mislukte pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat het account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door een verouderd wachtwoord, een typefout of te veel pogingen achter elkaar.

• Je typt je wachtwoord met een spatie ervoor of erna.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
• De inloggegevens zijn automatisch ingevuld op een ander apparaat en kloppen niet meer.
• Je probeerde meerdere keren kort achter elkaar in te loggen.
• Je gebruikt een e-mailadres dat niet aan het account is gekoppeld.

1. Typ je gegevens handmatig in plaats van ze te laten invullen.
2. Controleer of je hoofdletters en kleine letters op de juiste manier gebruikt.
3. Kijk of er per ongeluk een spatie voor of achter je wachtwoord staat.
4. Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
5. Open de link uit de herstelmail in dezelfde browser waarin je begon.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
7. Log in met je e-mailadres en het nieuwe wachtwoord en controleer of de 1win login nu wel lukt.
8. Sluit andere apparaten af of log daar uit als je op meerdere plekken tegelijk bent ingelogd.
9. Probeer het na een korte pauze opnieuw als je account nog op slot zit.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je het wachtwoord hebt hersteld en de toegang tot je account nog steeds geblokkeerd blijft.

Welkomstbonus of gratis spins niet op je account

Je ziet je storting wel op je saldo, maar het bonusbedrag of de gratis spins staan niet bij je tegoed. Vaak heb je de bonuscode niet ingevoerd of je storting viel niet binnen de actie.

• Je hebt de bonuscode niet ingevuld voordat je de storting deed.
• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• Je gebruikte een betaalmethode waarmee de actie niet meetelt.
• Je account was nog niet geverifieerd op het moment van storten.
• De bonus is al eerder op je account geactiveerd en kan maar één keer.

1. Open je bonushistorie en kijk of de actie daar als actief of als afgewezen staat.
2. Controleer of je de bonuscode op de juiste plek hebt ingevoerd, voordat je bevestigde.
3. Kijk of de bonus aan je storting gekoppeld had moeten worden en of dat is gebeurd.
4. Rond eerst de verificatie af als die nog openstaat.
5. Controleer of je de eerste storting hebt gedaan en niet een latere.
6. Lees welke stappen bij de actie horen en of je die allemaal hebt doorlopen.
7. Vraag je af of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van de bonuspagina.
9. Stuur die mee als je uitleg vraagt over de ontbrekende bonus.
10. Zet de gratis spins pas in nadat je hebt gecontroleerd of ze echt op je account staan.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je de storting hebt gedaan volgens de actie en de bonus na enige tijd nog niet zichtbaar is.

Vul je profiel en documenten meteen bij je eerste storting in en controleer je gegevens voordat je iets opstuurt; zo voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, inloggen en bonussen.