Du ser på kontoutskriften at innskuddet er trukket, men saldoen på casinoet er uendret. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt behandles eller at beløpet ikke er registrert på riktig konto.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak og ser at statusen fortsatt er «ventende» etter lengre tid enn forventet. Årsaken er ofte at kontroll av kontoen eller bonusvilkår må fullføres før uttaket kan behandles.

• Kontoopplysningene dine er ikke fullstendig bekreftet.
• Et aktivt bonusspill krever at omsetningskravet fullføres først.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Flere uttak er bedt om samtidig og behandles i rekkefølge.
• Spillkontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende bekreftelse.
2. Last opp gyldig legitimasjon på nytt hvis bildet er uklart eller utløpt.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og vent på den første.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
7. Se etter e-post fra casinoet om at noe mangler i dokumentasjonen.
8. Send inn dokumentene på nytt i riktig filformat hvis opplastingen feilet.
9. Vent til eventuell bonus er ferdig omsatt før du ber om uttak på nytt.
10. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle feilmeldinger.
11. Kontakt kundestøtten i livechatten med saksnummeret ditt.
12. Oppgi hvilken metode og hvilket beløp uttaket gjelder.

Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har bekreftet kontoen og fullført eventuelle bonusvilkår.

Avviste betalinger på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense. Grensene kan gjelde for kontoen din, betalingsmetoden eller hvor mye du kan sette inn over tid.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for betalingsmetoden din.
• Du har nådd en personlig innskuddsgrense du selv har satt.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på spillkontoen etter bonusregler.
• Betalingsleverandøren har en egen grense for transaksjoner.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om du har satt en egen innskudds- eller tapsgrense på kontoen.
3. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder selve transaksjonen.
4. Bruk en annen betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
5. Del opp større uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
6. Se om en aktiv bonus begrenser hvor mye du kan ta ut.
7. Fjern eventuelle midlertidige grenser du selv har lagt inn, hvis du ønsker det.
8. Vent til en pågående kontroll er ferdig før du prøver igjen.
9. Logg ut og inn for å se om grensen fortsatt er aktiv.
10. Ta skjermbilde av avvisningen og beløpet du forsøkte.
11. Kontakt kundestøtten og oppgi hvilken grense som sto i meldingen.
12. Følg opp saken hvis grensen ikke er noe du selv har valgt.

Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil eller du ikke får endret den selv.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig hos 500 Casino

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillkontoen viser fortsatt samme saldo. Ofte skyldes det at www.500casino.co.no behandler innskuddet, eller at betalingen er sendt til feil konto.

• Betalingen er under behandling og har ikke nådd spillkontoen ennå.
• Innskuddet ble sendt til en annen konto enn den du bruker hos 500 Casino.
• Betalingsmetoden har en forsinkelse før beløpet registreres.
• Du har skrevet inn feil referanse eller kontonummer.
• Innskuddet ble avvist av banken etter at det først ble trukket.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Se etter en kvittering eller transaksjons-ID i banken.
3. Sammenlign kontonummeret du sendte til med det som står på innskuddssiden.
4. Sjekk om innskuddet er merket som «tilbakeført» i banken.
5. Se om beløpet ligger under «innskudd» i historikken på spillkontoen.
6. Send innskuddet på nytt bare hvis du er sikker på at det første ikke er behandlet.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
8. Noter transaksjonsdato og eventuell referanse.
9. Kontakt kundestøtten og legg ved skjermbildet.
10. Oppgi beløp, metode og tidspunkt for innskuddet.
11. Følg saken til beløpet er synlig eller tilbakeført.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket bankens transaksjons-ID og ventet på behandling.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins fra 500 casino er ikke lagt til kontoen. Det skjer oftest fordi en betingelse i velkomsttilbudet ikke er oppfylt.

• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har ikke oppgitt bonuskode der det kreves.
• Bonusen er allerede brukt opp på et tidligere innskudd.
• Innskuddet var under minstebeløpet for tilbudet.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Sjekk om du har en aktiv bonus som allerede er registrert.
2. Se om innskuddet kvalifiserte for velkomsttilbudet.
3. Oppgi bonuskoden på nytt hvis du glemte den ved innskuddet.
4. Bekreft at innskuddsbeløpet var over minstegrensen for bonusen.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, for å se om de ligger der.
6. Se etter free spins i bonusoversikten på kontoen.
7. Logg ut og inn for å oppdatere bonusstatusen.
8. Vent litt hvis innskuddet fortsatt behandles.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
10. Noter hvilket innskudd som skulle utløse bonusen.
11. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og innskuddsdetaljene.
12. Følg opp saken til bonusen er lagt til eller du får en forklaring.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller free spins ikke er synlig etter at du har sjekket innskuddet og spillet de gjelder.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre kontobekreftelsen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at uttak og bonuser ikke stopper opp senere.