Ziet u na een storting bij Bwin casino een saldo dat achterblijft bij wat u van uw vorige casino gewend was, dan komt dat meestal doordat de betaling nog onderweg is of niet aan uw speelaccount is gekoppeld. Vaak speelt ook mee dat een verificatie of voorwaarde eerst nog moet worden afgerond.

Een uitbetaling die langer op zich laat wachten

U hebt een opname aangevraagd en ziet de status al geruime tijd op in behandeling staan, zonder dat het bedrag op uw rekening verschijnt. Bij https://bwincasinobe.eu/ blijft een opname vaak hangen doordat een van de onderstaande punten nog openstaat.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De opname is gedaan met een betaalmethode die niet op naam van de speler staat.
• Een actieve bonus houdt het opnamebedrag nog tegen.
• Er loopt een controle op een eerdere storting of opzegging.
• De opname is meerdere keren aangevraagd, waardoor het bedrag is gereserveerd.

1. Open uw account en bekijk de status van de opname in het transactieoverzicht.
2. Controleer of uw identiteit al volledig is geverifieerd; zo niet, rond die stap eerst af.
3. Kijk of er nog een bonus actief is en of het opnamebedrag daardoor is geblokkeerd.
4. Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methode waarmee u hebt gestort.
5. Zorg dat de rekening waarop u laat uitbetalen op uw eigen naam staat.
6. Annuleer dubbele opnameverzoeken en dien één verzoek opnieuw in.
7. Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat u opnieuw aanvraagt.
8. Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag, met datum en tijd.
9. Noteer het referentienummer dat bij de opname hoort.
10. Dien geen nieuwe opname in zolang de vorige nog in behandeling is.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en uw verificatie al rond is.

Neem contact op met de klantenservice zodra uw account geverifieerd is en de opname na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat.

Een storting die van de bank is afgeschreven maar niet aankomt

Uw bank laat de afschrijving zien, maar het saldo in uw speelaccount is niet verhoogd. Meestal is de storting nog niet verwerkt of is deze aan een ander account of een andere methode gekoppeld.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op uw naam staat.
• De betaalmethode is niet geschikt voor een storting naar een speelaccount.
• Een eerdere storting is teruggeboekt, waardoor de nieuwe wordt tegengehouden.
• Het bedrag is gestort terwijl de verificatie nog niet was afgerond.

1. Vernieuw de pagina van uw saldo en log opnieuw in.
2. Bekijk het transactieoverzicht op een mislukte of hangende storting.
3. Controleer of het bedrag misschien als bonus en niet als storting is geboekt.
4. Vergelijk de naam op uw bankrekening met de naam op uw speelaccount.
5. Kijk of u de storting via dezelfde methode hebt gedaan als eerdere keren.
6. Stort niet opnieuw voordat u weet waar de eerste storting is gebleven.
7. Bewaar de afschrijving uit uw bankomgeving als bewijs.
8. Noteer het bedrag, de datum en het tijdstip van de storting.
9. Controleer of er een terugboeking op uw bankrekening zichtbaar is.
10. Rond een openstaande verificatie af, zodat latere stortingen wel worden bijgeschreven.
11. Geef bij contact het transactienummer van zowel de bank als het casino door.
12. Neem contact op met de klantenservice als de afschrijving zichtbaar is maar het saldo na afronding van de controle leeg blijft.

Neem contact op met de klantenservice zodra u het transactienummer van de bank hebt en de storting nog niet op uw saldo staat.

De bonus of free spins die niet verschijnt

U hebt zich aangemeld voor de actie, maar het bonusbedrag of de free spins staan niet in uw account. Vaak is een voorwaarde niet vervuld of is de bonus aan een andere storting gekoppeld.

• De storting die voor de actie nodig was, is niet als eerste storting geregistreerd.
• De actie was al eerder gebruikt op hetzelfde account.
• Een bonuscode is verkeerd ingevuld of vergeten.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De bonus staat nog in afwachting van een controle.

1. Open het bonusoverzicht in uw account en kijk of de actie daar staat.
2. Controleer of de actie aan uw eerste storting was gekoppeld.
3. Lees na welke storting en welke methode voor deze actie nodig zijn.
4. Vul een ontbrekende bonuscode opnieuw in via het daarvoor bestemde veld.
5. Stort niet opnieuw om de bonus alsnog te krijgen; dat lost het meestal niet op.
6. Kijk of de bonus als actief staat maar nog niet is bijgeschreven.
7. Controleer of free spins pas na een eerste inzetronde verschijnen.
8. Maak een schermafbeelding van de actie en van uw storting.
9. Noteer de naam van de actie en de datum van aanmelding.
10. Rond een openstaande verificatie af; sommige bonussen worden pas daarna toegekend.
11. Dien geen tweede aanvraag in voor dezelfde actie.
12. Neem contact op met de klantenservice als de storting aan alle voorwaarden voldoet en de bonus na afronding van de controle nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra u kunt aantonen dat uw storting aan de voorwaarden van de actie voldeed.

Vastgelopen verificatie en afgekeurde documenten

Uw account staat op verificatie in afwachting, of een upload van een document wordt steeds afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Meestal is het beeld onscherp, verlopen of niet volledig in beeld gebracht.

• De foto is onscherp of heeft een hinderlijke glans.
• Een rand van het document valt buiten het beeld.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
• Er is een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel geüpload.

1. Open de verificatiepagina en bekijk welke documenten nog ontbreken.
2. Leg het document op een effen ondergrond met voldoende licht.
3. Fotografeer alle vier de hoeken zonder iets af te snijden.
4. Zorg dat tekst en pasfoto scherp en leesbaar zijn.
5. Controleer of het document nog geldig is op de dag van uploaden.
6. Vergelijk de naam en geboortedatum met de gegevens in uw account.
7. Upload een foto van het origineel en geen schermafbeelding.
8. Lever alleen de gevraagde documenten aan, niet meer dan nodig.
9. Wacht op de beoordeling voordat u hetzelfde document opnieuw stuurt.
10. Maak bij een afkeuring een nieuwe foto in plaats van hetzelfde bestand te hergebruiken.
11. Bewaar een kopie van wat u hebt geüpload, met datum.
12. Neem contact op met de klantenservice als een document volgens u aan alle eisen voldoet en toch wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice zodra u hetzelfde document al twee keer hebt geüpload en de afkeuring zonder duidelijke reden terugkomt.

Rond de verificatie van uw account af voordat u voor het eerst stort of opneemt; daarmee voorkomt u de meeste van deze problemen.