Du har kanskje antatt at velkomstbonusen aktiveres automatisk etter innskudd, men opplever i stedet at bonusen ikke vises i saldoen og at free spins mangler i spillinventaret. Den vanligste årsaken er at bonusen krever en egen aktivering eller en kampanjekode før innskuddet, og at dette ikke ble gjort i riktig rekkefølge.

Velkomstbonus og free spins er ikke blitt kreditert

Du ser at innskuddet er trukket fra kontoen, men bonusbeløpet eller free spins vises ikke der det skal. Manglende manuell aktivering, feil kampanjekode, innskudd under minstekravet eller bruk av en betalingsmetode som ikke kvalifiserer er typiske årsaker.

• Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble gjort.
• Kampanjekoden ble skrevet inn feil eller ikke i det hele tatt.
• Innskuddet var lavere enn minimumskravet for kampanjen.
• Betalingsmetoden du brukte, er ikke godkjent for bonusen.
• Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.

1. Logg inn på kontoen din og gå til kampanjesiden for velkomstbonusen.
2. Les hvilke betalingsmetoder som er godkjent, og hvilket minstebeløp som gjelder.
3. Sjekk om bonusen må aktiveres manuelt før du setter inn penger.
4. Skriv inn kampanjekoden nøyaktig slik den står, uten mellomrom.
5. Gjør et nytt innskudd som oppfyller kravene, hvis det første ikke gjorde det.
6. Se etter bonusen under «Mine bonuser» eller tilsvarende oversikt i kontoen.
7. Finn free spins i spillinventaret; de vises kanskje ikke i hovedmenyen.
8. Vent litt og oppdater siden hvis bonusen fortsatt ikke er synlig.

Kontakt support hvis bonusen ikke er kreditert innen rimelig tid etter at du har fullført alle stegene.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godkjennes. Unibet bonus Dårlig lys, uklare kanter eller utløpte dokumenter er vanlige årsaker.

• Bildet er tatt med blits eller i dårlig belysning.
• Dokumentet er utløpt eller nesten utløpt.
• Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.

1. Logg inn på kontoen og åpne verifiseringssiden.
2. Les nøyaktig hvilken dokumenttype som kreves for hvert felt.
3. Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits, og hold hele dokumentet innenfor rammen.
4. Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbare.
5. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
6. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
7. Last opp dokumentene på nytt i riktig format.
8. Vent på svar; du får beskjed når vurderingen er ferdig.
9. Last opp tilleggsdokumentasjon hvis du blir bedt om det.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet blir stående som «ventende» eller «under behandling». Ufullstendig verifisering, en aktiv bonus med omsetningskrav eller en uttaksmetode som ikke samsvarer med innskuddet er typiske årsaker.

• Kontoen er ikke fullt verifisert.
• Du har en aktiv bonus som ennå ikke er omsatt.
• Uttaket er bestilt til en annen metode enn den du satte inn med.
• Det pågår en manuell gjennomgang av uttaket.
• Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.

1. Åpne kontoutskriften og se statusen på uttaket.
2. Sjekk at identitetsverifiseringen er fullført og godkjent.
3. Se om du har en aktiv bonus og om den er ferdig omsatt.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
5. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
6. Vent på at en eventuell manuell gjennomgang blir ferdig.
7. Oppdater siden for å se om statusen har endret seg.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen vises riktig.
9. Ta kontakt hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet at verifisering og bonuskrav er oppfylt.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene: aktiver bonusen og fullfør verifiseringen før du setter inn penger eller ber om uttak.