Du trykker på knappen for å aktivere velkomsttilbudet, og i stedet for en bekreftelse vises en tom bonusside eller en melding om at tilbudet ikke er tilgjengelig. Det vanligste er at innskuddet ble gjort før bonuskoden ble lagt inn, eller at innskuddet ikke var kvalifiserende.

Velkomstbonus og free spins er ikke kommet inn på kontoen

Spilleren ser en saldo uten bonus og et free spins-avsnitt som står tomt, selv om innskuddet er registrert.

• Bonuskoden ble skrevet inn etter at innskuddet var sendt.
• Innskuddet var under det beløpet som kreves for å utløse tilbudet.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv, og nye tilbud blir derfor liggende i kø.
• Innskuddet kom inn via en metode som ikke gir bonus.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill, ikke til hele kontoen.

1. Åpne kontoutskriften under bonusfanen og se hvilke tilbud som faktisk er registrert.
2. Kontroller at innskuddet er registrert med riktig beløp og metode.
3. Sjekk om en aktiv bonus må spilles ferdig eller avsluttes før en ny kan aktiveres.
4. Skriv inn bonuskoden på nytt i bonusfeltet og bekreft før du gjør et nytt innskudd.
5. Se etter free spins i spillets egen oversikt i stedet for i hovedmenyen.
6. Logg ut og inn igjen, slik at bonussaldoen lastes på nytt fra serveren.
7. Hos 20Bet bonus finner du bonusvilkårene på kontosiden, og der står det hvilke innskudd som kvalifiserer.

Ta kontakt med support når innskuddet er bekreftet, koden var riktig, og bonusen fortsatt mangler etter en ny innlogging.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene blir avvist

Spilleren ser statusen «under behandling» over lang tid, eller får et varsel om at opplastede dokumenter ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, eller alle hjørner av dokumentet er ikke med.
• Dokumentet er utløpt eller mangler den delen som viser ansiktet.
• Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser ikke navn og adresse tydelig.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.

1. Åpne kontosiden og les hvilken dokumenttype som faktisk er etterspurt.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Last opp begge sider av dokumentet dersom det er et kort eller et dokument med to sider.
4. Kontroller at fornavn og etternavn er skrevet på samme måte som i profilen.
5. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig og er nylig nok.
6. Last opp på nytt i stedet for å sende dokumentene per e-post.
7. Sjekk statusen etter ny innlogging før du laster opp flere varianter.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp et tydelig dokument av riktig type.

Nettsiden og spillene fungerer ikke på telefonen

Spilleren ser en side som laster halvveis, spill som ikke åpner seg, eller en meny som forsvinner når telefonen snus.

• Mobilnettet er ustabilt, eller telefonen har byttet mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data og informasjonskapsler som forstyrrer innloggingen.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillvinduet.
• Telefonen har lite ledig minne, eller nettleseren er utdatert.
• Spillet krever mer enn den innebygde nettleseren i en sosial app gir.

1. Åpne 20bet i en vanlig nettleser på telefonen, ikke i en innebygd visning.
2. Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren, og last siden på nytt.
3. Slå av utvidelser og personvernmoduser som kan blokkere spillvinduet.
4. Bytt mellom wifi og mobildata for å se om tilkoblingen er årsaken.
5. Oppdater nettleseren eller prøv en annen nettleser på samme telefon.
6. Start telefonen på nytt dersom flere spill stopper på samme måte.

Kontakt support når problemet gjelder ett bestemt spill på flere nettlesere, og du kan beskrive hva som skjer på skjermen.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene.

De fleste sakene løses ved å gjøre den første sjekken før man prøver noe annet. Når bonusen mangler, er rekkefølgen mellom kode og innskudd det som oftest avgjør. Ved identitetskontroll er det kvaliteten på bildet som teller mest. For mobilspill er nettleserens lagrede data en vanlig årsak. En ny innlogging oppdaterer både bonussaldo og statusfelt. Support trenger en konkret beskrivelse av hva du ser, ikke bare at noe ikke virker.

Gjør bonuskoden klar og les hvilke innskudd som kvalifiserer før du setter inn penger, og bruk alltid telefonens vanlige nettleser når du spiller på mobil.