Du sidder på bussen på vej til arbejde og vil lige tjekke saldoen, men indbetalingen er ikke dukket op. Det sker oftest, fordi banken har reserveret beløbet, eller fordi casinoet først skal bekræfte din konto.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du trykker på indbetal, men får en meddelelse om, at beløbet overstiger din grænse. Årsagerne kan være flere.

• Du har nået den daglige eller ugentlige indbetalingsgrænse, du selv har sat.
• Beløbet er større end den maksimale udbetaling for din konto.
• Din konto er ikke fuldt bekræftet, så højere beløb afvises.
• Du har valgt en betalingsmetode, der har en lavere grænse end det ønskede beløb.
• Der er en midlertidig spærring på grund af mistænkelig aktivitet.

1. Log ind på din konto og find dine grænser under kontoindstillinger.
2. Sammenlign grænsen med det beløb, du forsøger at indbetale eller udbetale.
3. Hvis du selv har sat en grænse, kan du justere den, men ændringen træder først i kraft efter en pause.
4. Vælg en anden betalingsmetode med en højere grænse, hvis det er muligt.
5. Del din indbetaling op i mindre beløb, hvis den daglige grænse er nået.
6. For udbetalinger: tjek om beløbet overstiger den maksimale udbetalingsgrænse for din konto.
7. Bekræft din identitet, hvis kontoen ikke er fuldt bekræftet, da højere beløb kræver det.
8. Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er brugt op.
9. Prøv igen med et mindre beløb for at se, om det accepteres.
10. Hvis du har nået en grænse, du ikke selv har sat, kan det skyldes en midlertidig begrænsning på kontoen.
11. Undgå at gentage det samme forsøg mange gange, da det kan låse kontoen midlertidigt.
12. Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
13. Ved udbetaling: sørg for, at din konto er fuldt bekræftet, før du anmoder om et større beløb.
14. Hvis du har flere aktive grænser, er det den laveste, der gælder.
15. Hvis du har sat en grænse for at begrænse dit spil, kan den ikke hæves med det samme.
16. Kontakt support, hvis du har tjekket alle punkter og stadig får afvist din transaktion.

Kontakt support, hvis du har gennemgået dine grænser og stadig oplever afvisning.

Kan ikke logge ind eller konto låst efter flere forsøg

Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er låst. Det skyldes oftest en af følgende ting.

• Forkert adgangskode eller brugernavn.
• For mange mislykkede loginforsøg har låst kontoen midlertidigt.
• Din konto er ikke fuldt bekræftet, og casinoet kræver yderligere dokumentation.
• Du har glemt din adgangskode eller brugernavn.
• Der er en midlertidig teknisk fejl på login-siden.

1. Dobbeltjek, at du bruger det korrekte brugernavn og den korrekte adgangskode.
2. Slå Caps Lock fra, og prøv igen.
3. Brug funktionen ‘glemt adgangskode’ til at nulstille din kode via e-mail.
4. Hvis du har glemt dit brugernavn, kan du få det tilsendt via e-mail.
5. Vent et par minutter, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
6. Prøv at logge ind fra en anden browser eller enheden browser på telefonen.
7. Ryd din browsers cache og cookies, og prøv igen.
8. Hvis du bruger en VPN, slå den fra, da den kan blokere login.
9. Tjek, om du har modtaget en e-mail fra casinoet om, at din konto kræver yderligere bekræftelse.
10. Hvis du har modtaget en sådan e-mail, følg instruktionerne for at bekræfte din identitet.
11. Sørg for, at din e-mailadresse er bekræftet.
12. Hvis du har prøvet alle trin, kan du prøve at nulstille adgangskoden igen.
13. Hvis kontoen stadig er låst, skal du ikke fortsætte med at forsøge at logge ind.
14. Kontakt support, hvis du har prøvet alle ovenstående trin uden held.
15. Ved kontakt til support: oplys dit brugernavn og den fejlmeddelelse, du får.
16. Fortsæt ikke med at prøve at logge ind, hvis kontoen er låst, da det kan forlænge låsningen.
17. Kontakt support, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan logge ind.

Kontakt support, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan få adgang til din konto.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, og status siger stadig ‘behandles’. Der kan være flere grunde til, at det tager tid.

• Din konto er ikke fuldt bekræftet, så udbetalingen skal manuelt godkendes.
• Du har ikke opfyldt omsætningskrav for en bonus.
• Der er en sikkerhedskontrol i gang på grund af ændringer på kontoen.
• Udbetalingen er sat i bero, fordi casinoet har brug for yderligere dokumentation.
• Der er tekniske forsinkelser hos casinoet.

1. Tjek status for din udbetaling under transaktionshistorikken.
2. Kontroller, om du har en aktiv bonus, der kræver omsætning, før du kan hæve.
3. Hvis du har en bonus, skal du gennemføre de nødvendige spil, før udbetalingen kan behandles.
4. Bekræft din identitet, hvis kontoen ikke er fuldt bekræftet.
5. Send de dokumenter, casinoet beder om, hvis der er anmodet om det.
6. Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens den første er under behandling.
7. Vent tålmodigt, hvis der ikke er anmodet om yderligere oplysninger.
8. Hvis du har brugt en betalingsmetode, der kræver manuel godkendelse, kan det tage længere tid.
9. Tjek din e-mail for meddelelser fra casinoet om din udbetaling.
10. Hvis der er gået længere tid end angivet, kan du kontakte support.
11. Ved kontakt til Stake officiel side support: oplys dit brugernavn og detaljer om udbetalingen.
12. Spørg, om der er noget, du kan gøre for at fremskynde processen.
13. Følg eventuelle instrukser fra support med det samme.
14. Hvis du har opfyldt alle krav og stadig venter, kan du bede om en statusopdatering.
15. Undgå at annullere udbetalingen og anmode om en ny, da det kan forlænge behandlingen.
16. Hvis du har ventet længere end forventet, og der ikke er givet en forklaring, bør du kontakte support.
17. Kontakt support, hvis du har ventet længere end den angivne tid, og der ikke er givet en forklaring.

Kontakt support, hvis du har ventet længere end den angivne tid, og der ikke er givet en forklaring.

Indbetaling trukket fra banken, men ikke på casino-saldoen

Du har indbetalt penge, og banken har trukket dem, men saldoen på Stake casino er ikke opdateret. Det kan skyldes følgende.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
• Casinoet har modtaget beløbet, men der er en forsinkelse i opdateringen af saldoen.
• Du har indbetalt til en forkert konto eller med en metode, der ikke er knyttet til din konto.
• Der er en midlertidig teknisk fejl i indbetalingssystemet.
• Indbetalingen er under manuel kontrol på grund af sikkerhedsregler.

1. Tjek din kontos transaktionshistorik for at se, om indbetalingen er registreret.
2. Hvis den ikke er registreret, skal du vente lidt og opdatere siden.
3. Tjek din bankkonto for at se, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
4. Hvis beløbet kun er reserveret, kan det stadig være under behandling.
5. Hvis beløbet er trukket, men ikke modtaget, kan du kontakte support med dokumentation for overførslen.
6. Undgå at foretage en ny indbetaling, før du har tjekket, om den første er gennemført.
7. Hvis du har indbetalt med en metode, der kræver manuel godkendelse, kan det tage længere tid.
8. Tjek din e-mail for bekræftelse fra casinoet.
9. Hvis du har modtaget en bekræftelse, men saldoen ikke er opdateret, kan du kontakte support.
10. Ved kontakt til support: oplys tidspunkt, beløb og betalingsmetode.
11. Vedhæft et skærmbillede af din banktransaktion, hvis det er muligt.
12. Følg supportens anvisninger for at få beløbet registreret.
13. Hvis du har indbetalt til en forkert konto, skal du kontakte support med det samme.
14. Hvis du har brugt en betalingsmetode, der ikke er knyttet til din konto, kan indbetalingen være afvist.
15. Hvis du har ventet længere end forventet, kan du kontakte support igen for en status.
16. Kontakt support, hvis du har ventet længere end forventet, og du har dokumentation for din indbetaling.
17. Kontakt support, hvis du har ventet længere end forventet, og du har dokumentation for din indbetaling.

Kontakt support, hvis du har ventet længere end forventet, og du har dokumentation for din indbetaling.

Den mest effektive vane er at bekræfte din konto fuldt ud, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling, da det fjerner de fleste forsinkelser.