Talvez o saldo demore a aparecer onde antes era imediato, ou o ecrã mostre o valor debitado no banco sem qualquer registo na conta. Na maioria dos casos, a causa está num passo ainda por concluir entre o banco e a plataforma, como uma confirmação pendente ou dados de perfil incompletos.

Depósito saiu do banco e não chegou ao saldo

O jogador vê o valor retirado da conta bancária e o saldo da plataforma igual ao que era antes.

• A transferência ainda está em processamento do lado do banco.
• Os dados do titular do depósito não coincidem com os da conta de jogo.
• O comprovativo não foi anexado quando o método o exige.
• O valor ficou retido numa verificação interna antes de ser creditado.
• O depósito foi feito duas vezes por engano e uma das operações foi anulada.

1. Abra o extrato do banco e confirme o estado da operação.
2. Registe a referência da transferência mostrada no extrato.
3. Volte ao histórico de depósitos na conta e compare os valores e as horas.
4. Confirme se o nome do titular bancário é igual ao do perfil de jogo.
5. Se o método pedir comprovativo, tenha o ficheiro pronto antes de o enviar.
6. Envie o comprovativo pelo formulário de depósito da conta, não por email.
7. Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver resolvido.
8. Evite fazer novos depósitos até este ficar registado no saldo.
9. Anote a data e a hora do contacto com o apoio, para acompanhar o caso.
10. Confirme que o saldo aparece antes de fazer nova tentativa.

Contacte o apoio quando o banco já deu a operação como concluída e o saldo continua sem o valor.

Site e jogos lentos ou bloqueados no telemóvel

No telemóvel, o jogador vê páginas que ficam a meio, jogos que não abrem ou o ecrã a recarregar sozinho.

• Ligação móvel fraca ou instável.
• Memória do navegador cheia de dados antigos.
• Várias abas e jogos abertos ao mesmo tempo.
• Navegador desatualizado ou com extensões que interferem.
• Ligação VPN ativa a atrasar o pedido ao servidor.

1. Teste a ligação com outra rede, como Wi-Fi, para comparar o resultado.
2. Feche todas as abas e volte a abrir apenas uma.
3. Limpe a cache e os cookies do navegador do telefone.
4. Desative a VPN e repita o acesso.
5. Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
6. Desative extensões e bloqueadores e recarregue a página.
7. Abra o endereço www.leoncasino-pt.pt diretamente no campo do navegador, sem atalhos guardados.
8. Entre na conta e aguarde o carregamento completo antes de abrir um jogo.
9. Reinicie o telefone se o problema continuar.
10. Reduza o número de jogos abertos ao mesmo tempo.

Contacte o apoio se a página inicial abrir mas os jogos falharem sempre no mesmo ponto.

Verificação de identidade parada ou documentos recusados

O jogador enviou os documentos e o estado continua pendente ou volta como recusado.

• Fotografias desfocadas, cortadas ou com reflexos.
• Documento fora do prazo de validade.
• Nome ou morada diferentes dos indicados no perfil.
• Comprovativo de morada antigo ou sem o nome do jogador.
• Ficheiro num formato que o sistema não aceita.

1. Veja o motivo indicado em cada documento recusado.
2. Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
3. Garanta que os quatro cantos e os dados aparecem inteiros.
4. Confirme que o nome no documento é igual ao do perfil.
5. Use um comprovativo de morada que mostre o nome e a morada atuais.
6. Envie os ficheiros no formato aceite pelo formulário.
7. Não envie o mesmo documento várias vezes seguidas.
8. Aguarde a análise antes de abrir um novo pedido.
9. Guarde cópias dos ficheiros enviados para o caso de precisar de os repetir.

Contacte o apoio quando o processo fica pendente sem qualquer motivo indicado nos documentos.

Entrada na conta falha ou conta bloqueada

O jogador introduz os dados e recebe uma mensagem de erro ou de conta bloqueada.

• Palavra-passe escrita com maiúsculas ou espaços a mais.
• Várias tentativas falhadas seguidas.
• Dados de acesso guardados no navegador já desatualizados.
• Sessão aberta noutro dispositivo ao mesmo tempo.
• Pedido de nova palavra-passe não concluído.

1. Escreva o email e a palavra-passe com calma e confirme cada letra.
2. Desative a sugestão automática do navegador e escreva os dados à mão.
3. Tente entrar a partir de outro navegador ou de outro dispositivo.
4. Termine sessões abertas noutros aparelhos.
5. Use a opção de recuperação de palavra-passe e conclua o pedido até ao fim.
6. Defina uma palavra-passe nova que não use noutros sites.
7. Ative a confirmação em dois passos se estiver disponível.
8. Feche o navegador e abra de novo antes da próxima tentativa.
9. Não repita tentativas seguidas, para evitar novo bloqueio.
10. Anote a mensagem de erro exata que aparece no ecrã.

Contacte o apoio se a conta continuar bloqueada depois de redefinir a palavra-passe.

Manter o perfil com nome, morada e contactos iguais aos do banco e confirmar a ligação antes de cada depósito evita a maior parte destes bloqueios.