Du logget inn på Gamdom, men spilleautomaten åpnet ikke, og du så bare en tom hvit skjerm. Den vanligste årsaken er at nettleseren din har utdatert programvare eller at en gammel bane fra en tidligere spilløkt ligger igjen i minnet.

Siden eller spillene laster ikke på mobilen

Når du prøver å spille på telefonen, hender det at siden fryser eller spillene bare viser en grå rute i stedet for grafikk.

• Nettleseren er for gammel eller har for mange åpne faner.
• Mobilens minne er fullt, eller en app i bakgrunnen bruker prosessorkraft.
• Wi-Fi-signalet er svakt, eller mobildata har dårlig dekning.
• En gammel hurtigbuffer eller informasjonskapsler fra tidligere besøk forstyrrer lasting.
• Sikkerhetsprogramvare på mobilen blokkerer tilkoblingen til spilleverandøren.

1. Lukk alle faner i nettleseren og start den på nytt.
2. Rydd hurtigbufferen: Gå til nettleserinnstillinger, velg «Slett nettleserdata» og fjern bilder og filer fra siste time eller dag.
3. Sjekk om mobilen har ledig plass – slett unødvendige apper eller bilder.
4. Slå av Wi-Fi og skru på mobildata, eller omvendt, for å teste om nettverket er problemet.
5. Oppdater nettleseren via butikken for å få siste versjon.
6. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome i stedet for Safari eller omvendt.
7. Slå av VPN eller proxy midlertidig – disse kan hindre tilkobling til spillplattformen.
8. Start mobilen på nytt for å tømme midlertidige feil.
9. Hvis spillet fortsatt ikke laster, gå til Gamdom i nettleserens private modus (inkognitomodus).
10. Sjekk at dato og klokkeslett på mobilen er riktig – feil tid kan forstyrre SSL-sertifikatet.
11. Deaktiver eventuelle innholdssperrer eller reklameblokkere i nettleserens innstillinger.
12. Logg ut av Gamdom, slett informasjonskapslene for domenet, og logg inn på nytt.
13. Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtte med en skjermdump av feilmeldingen.

Når du har prøvd stegene over uten hell, send en melding til kundeservice med detaljer om mobilmodell, nettleser og operativsystem.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du fullførte registreringen og gjorde et første innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukket aldri opp på kontoen din.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn i feltet under innskuddet.
• Innskuddsbeløpet var for lavt til å utløse bonusen.
• Spilleren valgte et annet betalingsmiddel som ikke kvalifiserer for bonustilbudet.
• Bonusen krever at du bekrefter e-post eller telefon før den aktiveres.
• Du brukte allerede bonusen på en tidligere konto – bonuser er én per spiller.

1. Sjekk kontohistorikken under «Bonuser» eller «Kampanjer» – noen bonuser vises først etter noen minutter.
2. Bekreft at du skrev inn riktig bonuskode i innskuddsfeltet. Koden må tastes nøyaktig slik den står, med store og små bokstaver.
3. Gå til e-posten du registrerte deg med og se etter en bekreftelseslenke – trykk på den for å verifisere kontoen.
4. Logg ut og inn igjen; noen ganger oppdateres saldoen først etter en ny pålogging.
5. Sjekk at innskuddet ditt overstiger minimumsbeløpet som kreves for bonusen – dette står i kampanjevilkårene.
6. Prøv å spille et spill i noen minutter; enkelte bonuser krever at du setter et omsetningskrav i gang før de aktiveres.
7. Se om bonusen er knyttet til en spesifikk spilleautomat – spill på anbefalt spill fra kampanjebeskrivelsen.
8. Kontroller at du ikke allerede har en aktiv bonus – du kan ikke ha flere bonuser samtidig.
9. Bytt betalingsmetode hvis du brukte e-lommebok eller forhåndsbetalt kort, da noen metoder unntas.
10. Slett nettleserens informasjonskapsler og prøv å gjøre et nytt innskudd med koden på nytt.
11. Hvis du brukte en gamdom free spins code fra en tredjepart, sjekk at koden fortsatt er gyldig i dag.
12. Vent opptil en time – systemet kan ha midlertidig forsinkelse i bonusutbetalingen.
13. Kontakt kundestøtte med skjermdump av innskuddskvitteringen og bonuskoden du forsøkte å bruke.

Hvis bonusen fortsatt mangler etter en time, send en forespørsel til kundeservice med kvitteringen fra betalingsleverandøren.

Innskudd forsvant fra bankkontoen, men er ikke på Gamdom-saldoen

Du overførte penger fra banken din, men saldoen på Gamdom viste null endring etter flere timer.

• Betalingen har gått via en mellommann som bank eller e-lommebok, og overføringen tar lengre tid enn vanlig.
• Du skrev inn feil kontonummer eller referanse da du opprettet betalingen.
• Betalingsmetoden støtter ikke umiddelbare transaksjoner til spillkontoer – noen banker sperr for slike overføringer.
• Innskuddet ble stoppet av bankens sikkerhetssystem og ligger på vent.
• Det har skjedd en feil i kommunikasjonen mellom betalingsleverandøren og Gamdom.

1. Sjekk bankutskriften eller e-lommebokloggen – se om beløpet er reservert eller allerede trukket.
2. Logg ut av Gamdom og logg inn på nytt; noen ganger oppdateres saldoen først etter ny pålogging.
3. Vent minst én time – mange betalingsmetoder har en behandlingstid på opptil 60 minutter.
4. Gå til «Innskuddshistorikk» på Gamdom og se om transaksjonen vises som «Venter» eller «Fullført».
5. Sjekk om du mottok en e-post eller SMS med en bekreftelseskode du må taste inn for å aktivere overføringen.
6. Kontakt banken eller e-lommebokleverandøren og spør om betalingen har gått gjennom til mottakeren.
7. Bekreft at du brukte en betalingsmetode som er akseptert av Gamdom – noen metoder som for eksempel forhåndsbetalte kort fungerer ikke alltid.
8. Slett nettleserens informasjonskapsler og prøv et nytt innskudd med et lite beløp for å teste om systemet fungerer.
9. Prøv en annen betalingsmetode – for eksempel bankkort i stedet for e-lommebok, eller omvendt.
10. Hvis du brukte en mobilapp for betaling, åpne nettleseren i stedet og fullfør transaksjonen derfra.
11. Se om det er tekniske problemer på Gamdom – sjekk sosiale medier eller driftsstatusen på domenet.
12. Ta bilde av betalingsbekreftelsen (med transaksjons-ID) og ha den klar.
13. Kontakt kundestøtte på Gamdom med alle detaljer: beløp, betalingsmetode, tidspunkt og transaksjonsreferanse.

Dersom banken din bekrefter at pengene er sendt, men Gamdom ikke har mottatt dem, send skjermdump av betalingsbekreftelsen til support på www.gamdom-no.eu.com.

Innskudd eller uttak ble avvist på grunn av grenser

Du forsøkte å sette inn eller ta ut penger, men fikk en melding om at «beløpet overstiger tillatte grenser» eller «transaksjonen er blokkert».

• Du har nådd maksimalt innskuddsbeløp for dagen eller uken – hver spiller har personlige grenser.
• Uttaksbeløpet er over det maksimale som kan tas ut per transaksjon.
• Kontoen din er ikke fullstendig verifisert – KYC-prosessen mangler dokumenter.
• Du har forsøkt å ta ut penger til en betalingsmetode som ikke er godkjent for uttak.
• Spilleren har satt selvvalgte innskuddsgrenser som hindrer transaksjonen.

1. Logg inn på Gamdom og gå til «Kontoinnstillinger» eller «Ansvarlig spilling» for å se dine nåværende grenser.
2. Sjekk om du har en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense – du kan justere den ned, men ikke opp før neste periode.
3. Fullfør KYC-verifiseringen: last opp bekreftelse på identitet (pass eller førerkort) og adresse (strømregning eller bankutskrift).
4. Vent til verifiseringen er godkjent – uttak er sperret inntil dokumentene er kontrollert.
5. Prøv et lavere beløp: del opp innskuddet eller uttaket i flere mindre transaksjoner.
6. Bytt til en annen betalingsmetode som støtter høyere grenser – for eksempel bankkort i stedet for e-lommebok.
7. Hvis du prøver å ta ut penger, sjekk at metoden du velger er den samme som du brukte for innskudd.
8. Slett eventuelle forhåndsinnstilte grenser i nettleseren ved å logge ut og inn på nytt.
9. Kontakt kundestøtte og be dem opplyse om maksimalt tillatt beløp for din kontotype.
10. Sjekk om du har en aktiv bonus som begrenser uttaksmuligheter – noen bonuser låser beløpet til omsetningskravet er oppfylt.
11. Hvis du satte en personlig grense for lenge siden, kan du be kundestøtte om å fjerne den etter en kjølingsperiode.
12. Prøv et uttak på nytt etter 24 timer – daglige grenser tilbakestilles automatisk.
13. Kontakt kundestøtte med en beskrivelse av feilmeldingen og beløpet du forsøkte å overføre.

Hvis grensene fortsatt stopper transaksjonen etter å ha prøvd stegene over, send en forespørsel til kundeservice med kontoinformasjonen din.

For å unngå de fleste problemene over: logg alltid ut etter spill, bruk samme enhet og nettleser hver gang, og oppbevar skjermbilder av alle innskuddskvitteringer til transaksjonen er bekreftet i spillkontoen.