“Mijn storting is van mijn rekening af maar staat niet op mijn saldo” is de melding die spelers het vaakst zien, en meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of onder een ander bedrag is geboekt. Wat er op het scherm staat klopt dan niet met wat de bank al heeft verwerkt.

De welkomstbonus of free spins zijn niet bijgeschreven

Je opent je account en ziet geen bonus of free spins, terwijl je ze wel had verwacht na je eerste storting.

• De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd of de code was ingevuld.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Er loopt al een andere bonus, waardoor de nieuwe actie niet kan starten.
• De free spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnen alleen daar.
• De actie was al verlopen op het moment van storten.

1. Ververs de pagina en log opnieuw in, want het saldo wordt soms pas na een nieuwe sessie bijgewerkt.
2. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar als actief staat.
3. Controleer of je storting boven het minimumbedrag van de actie lag.
4. Kijk of je bij het storten een bonuscode hebt ingevuld; zonder code wordt een actie vaak niet gekoppeld.
5. Zoek de free spins op in het spel waarvoor ze bedoeld zijn, niet in je algemene saldo.
6. Rond een lopende bonus eerst af of laat die verlopen voordat je een nieuwe actie activeert.
7. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
8. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een nieuwe login en een volledige speelsessie nog steeds ontbreekt; stuur je stortingsbewijs en de gebruikte code mee.

Bij vragen over een actie of een code helpt de uitleg op circuscasino.com.nl/ je vaak al verder.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je wachtwoord of gebruikersnaam is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door een spatie of hoofdletter.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account automatisch vergrendeld.
• Een eerdere sessie is niet goed afgesloten.
• De KYC-controle is nog niet afgerond, waardoor inloggen beperkt blijft.
• De inlogpagina is verouderd in je browser of de cookiegegevens zijn beschadigd.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord opnieuw, let op spaties en hoofdletters.
2. Probeer het via de mobiele browser op je telefoon in plaats van je huidige apparaat.
3. Wis de cookies en cache van je browser en laad de pagina opnieuw.
4. Gebruik de optie voor een nieuw wachtwoord als je denkt dat je het oude niet meer weet.
5. Wacht even nadat je account is vergrendeld en probeer daarna opnieuw, in plaats van te blijven proberen.
6. Rond een openstaande KYC-controle af als die nog niet klaar is.
7. Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten en een nieuwe poging vergrendeld blijft; vraag om de vergrendeling op te heffen.

Een storting is van de rekening af maar niet op het saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo blijft gelijk of de transactie staat als mislukt in je account.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• De transactie is door je bank geweigerd en komt terug.
• Je hebt een ander bedrag gestort dan je dacht.
• Er staat een dubbele boeking in je account.
• Een eerdere mislukte poging heeft het bedrag tijdelijk gereserveerd.

1. Wacht even en ververs je saldo; boekingen komen soms met vertraging binnen.
2. Open je transactieoverzicht en kijk of de storting daar als in behandeling staat.
3. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag dat je in het casino hebt ingevuld.
4. Controleer of je bank de betaling niet heeft geblokkeerd.
5. Maak geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
6. Bewaar een schermafbeelding van het bankafschrift en van het transactieoverzicht.
7. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een volledige verwerking nog niet op je saldo staat; stuur beide bewijzen mee.

KYC-verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt je document en ziet daarna dat de controle nog openstaat of dat een document is afgewezen.

• De foto is onscherp of er zit een schaduw of reflectie op.
• Een hoek van het document is afgesneden.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Er is een tweede document nodig dat je nog niet hebt geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
2. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat de tekst scherp is.
3. Controleer of naam, geboortedatum en adres precies overeenkomen met je account.
4. Upload alleen een geldig document dat nog niet verlopen is.
5. Vraag in het verificatiescherm na welk document nog ontbreekt en lever dat aan.
6. Neem contact op met de klantenservice als de controle na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd; vraag welke eis je document niet haalt.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers acties en stortingen door elkaar doen; rond je verificatie eerst af en stort daarna pas, dan komt je bonus meteen goed binnen.