Je typt je wachtwoord in en het scherm blijft hangen op de melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is. Dat gebeurt meestal doordat er meerdere mislukte inlogpogingen achter elkaar zijn geregistreerd.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Na een reeks mislukte pogingen zie je een melding dat je tijdelijk niet verder kunt, soms zonder dat je zelf een fout maakt.

• Je hebt het wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd, bijvoorbeeld door een oude versie uit je wachtwoordmanager.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres wijkt af van wat bij de aanmelding is vastgelegd.
• De inlogpagina is verouderd in je browser, waardoor het formulier niet goed wordt verstuurd.
• Een beveiligingsstap zoals KYC of 2FA is nog niet afgerond, waardoor de toegang tijdelijk beperkt blijft.
• Je probeert in te loggen via een link die niet bij Holland Casino online hoort.

1. Sluit alle tabbladen met de inlogpagina en open één nieuw tabblad.
2. Typ het adres van Holland Casino in de adresbalk in plaats van op een opgeslagen link te klikken.
3. Vul je gebruikersnaam of e-mailadres in precies zoals bij de aanmelding.
4. Voer je wachtwoord handmatig in en let op hoofdletters en speciale tekens.
5. Kijk of je toetsenbord niet op een andere taalstand staat.
6. Wis de cookies en de cache van je browser en probeer het opnieuw.
7. Probeer holland casino inloggen via een andere browser of via de browser op je telefoon.
8. Rond een openstaande beveiligingsstap af, zoals het bevestigen van je identiteit of het koppelen van 2FA.
9. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer daarna één keer rustig opnieuw.

Neem contact op met de klantenservice als je na het afronden van deze stappen nog steeds geen toegang hebt en je zeker weet dat je gegevens kloppen.

De site en spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, het spel laadt half of de pagina verspringt steeds.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een blokkeringsadd-on of energiebesparingsstand onderbreekt scripts.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.

1. Schakel over naar een stabiel wifinetwerk of naar mobiel internet.
2. Sluit andere apps die op de achtergrond draaien.
3. Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
4. Wis de cache van je mobiele browser.
5. Schakel blokkeringsadd-ons tijdelijk uit.
6. Zet de energiebesparingsstand van je telefoon uit.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Herstart je telefoon en open de site opnieuw.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers en netwerken blijft optreden.

Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet het bedrag wel op je bankafschrift staan, maar je saldo bij de casino is niet veranderd.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• Je bank heeft de transactie gemarkeerd voor een extra controle.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Een eerdere mislukte poging zorgde voor een dubbele reservering.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet bij je account past.

1. Wacht even en herlaad je saldo in Holland Casino online voordat je iets opnieuw doet.
2. Controleer op je bankafschrift of het bedrag echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
3. Kijk of de storting als geslaagd of als in behandeling staat in je transactieoverzicht.
4. Stort niet meteen opnieuw, want dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
5. Controleer of de gebruikte rekening op jouw naam staat.
6. Vraag je bank of er een controle of blokkade op de transactie zit.
7. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en van je transactieoverzicht.
8. Zorg dat je identiteitsgegevens bij het casino volledig zijn.
9. Dien een verzoek in bij de klantenservice met de schermafbeeldingen erbij.
10. Volg de status van je verzoek en reageer op vragen van de supportafdeling.

Neem direct contact op met de klantenservice als het bedrag na meerdere dagen nog niet op je saldo staat en je bank bevestigt dat de betaling is uitgevoerd.

Een storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je limiet is bereikt en de transactie wordt niet uitgevoerd.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor een periode al gebruikt.
• De opname is groter dan het bedrag dat je volgens je limiet mag opnemen.
• Je hebt je limiet eerder verlaagd en die verlaging geldt nog.
• Er staat een tijdelijke beperking op je account vanwege een openstaande controle.
• Je probeert een bedrag op te nemen dat nog niet vrij beschikbaar is.

1. Bekijk in je account welke limieten op dit moment gelden.
2. Controleer of je je limiet recent hebt verlaagd.
3. Kijk of er een openstaande controle op je account staat.
4. Wacht tot de periode van je limiet is verstreken.
5. Kies een lager bedrag dat binnen je limiet past.
6. Controleer of het saldo dat je wilt opnemen vrij beschikbaar is.
7. Probeer de transactie op een rustig moment opnieuw.
8. Noteer de melding die je krijgt bij de weigering.
9. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limiet blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht wordt toegepast of als je een limiet wilt laten aanpassen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een inlogprobleem is de meestal eenvoudige oplossing om het wachtwoord één keer rustig handmatig in te voeren. Een vergrendeld account vraagt om te kijken of een beveiligingsstap nog openstaat. Voor de mobiele site helpt het wissen van de cache vaak meer dan een nieuwe browser. Bij een ontbrekende storting is het belangrijk om niet meteen opnieuw te storten. Een geweigerde transactie komt vaak door een limiet die je zelf eerder hebt ingesteld. Voor holland casino online poker gelden dezelfde controles als voor andere onderdelen van je account.

Houd je wachtwoord en je limieten op één plek bij en pas ze alleen aan als je rustig de tijd hebt; zo voorkom je de meeste inlog- en transactieproblemen.