Du sitter på bussen og åpner nettsiden for en rask sjekk, men skjermen viser «identitet ikke bekreftet». Det vanligste problemet er at personopplysningene i profilen ikke stemmer med dokumentene du lastet opp.

Identitetsbekreftelsen har stoppet

Du ser at statusen for identitetsbekreftelse står fast, eller at et dokument er avvist uten tydelig grunn.

• Navnet i profilen er skrevet annerledes enn på dokumentet.
• Fødselsdatoen i kontoen stemmer ikke med ID-en.
• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn i papiret.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av ansiktet.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen i kontoen.

1. Åpne profilen og sammenlign navn og fødselsdato med dokumentet.
2. Rett eventuelle skrivefeil i navnet slik at det står nøyaktig som på ID-en.
3. Last opp et nytt bilde av dokumentet i godt dagslys.
4. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
5. Unngå å bruke blits, da det gir gjenskinn i plastlaminatet.
6. Ta bilde av begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
7. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
8. Sjekk at adressebeviset er nyere enn det som kreves for kontoen.
9. Fjern passbildet fra skjermen hvis du tar bilde av en telefon.
10. Last opp filene i formatet JPEG eller PNG for å unngå feil.
11. Hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt på opplastingssiden.
12. Vent på en ny vurdering før du laster opp på nytt.
13. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
14. Sjekk at du har svart på alle spørsmål i skjemaet.
15. Bekreft e-postadressen din hvis den ikke er verifisert fra før.
16. Kontakt support hvis statusen fortsatt står fast etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen ikke har endret seg.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen og siden henger, eller spillene starter ikke når du trykker på dem.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom WiFi og data.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med nye sider.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Operativsystemet eller nettleseren er utdatert.

1. Bytt til et stabilt WiFi-nettverk og prøv siden på nytt.
2. Slå flymodus av og på for å nullstille nettforbindelsen.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm hurtiglageret i nettleserens innstillinger.
5. Fjern blokkeringen for innhold på nettstedet i nettleseren.
6. Lukk faner du ikke bruker for å frigjøre minne.
7. Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt.
8. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
9. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
10. Oppdater operativsystemet hvis en ny versjon er tilgjengelig.
11. Spill i stående retning hvis spillsiden ber om det.
12. Hold fingeren borte fra skjermen under lasting.
13. Vent til spillvinduet har lastet helt før du trykker spill.
14. Prøv å åpne spillet på nytt uten å bytte fane.
15. Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, mens andre spill virker.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og fortsatt ikke får åpnet spillene.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Du taster passordet og får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• E-postadressen er skrevet med en skrivefeil.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Passordet er glemt eller nylig endret på en annen enhet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Sjekk at Caps Lock er av før du skriver passordet.
2. Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du vil logge inn med.
5. Lag et nytt passord som du ikke har brukt før.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet.
7. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
8. Ikke fortsett å prøve passord mens kontoen er låst.
9. Sjekk at du bruker riktig innloggingsside og ikke en gammel lagret adresse.
10. Fjern lagrede passord i nettleseren hvis feil passord fylles ut.
11. Logg inn via https://comeon-no.eu.com i en privat fane for å utelukke utvidelser.
12. Slå av VPN midlertidig hvis innloggingen blokkeres.
13. Prøv en annen enhet for å se om problemet er lokalet.
14. Skriv ned feilmeldingen du får, med nøyaktig ordlyd.
15. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen ikke oppheves.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Uttaket står som ventende

Du har bedt om uttak og ser at statusen fortsatt er «venter» lenger enn du forventet.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn du satte inn med.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel ved free spins eller et bet-krav.
• Betalingen er sendt til en konto som ikke er i ditt navn.
• Uttaket er gjort før en pågående kampanje er avsluttet.

1. Åpne kontoutskriften og se om uttaket er trukket fra saldoen.
2. Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført i profilen.
3. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
4. Fullfør eventuelle bonusvilkår før du ber om uttak.
5. Spill gjennom free spins du har fått, hvis de er en del av en kampanje.
6. Fullfør et eventuelt bet-krav før uttaket behandles.
7. Kontroller at kontonummeret i profilen er riktig.
8. Fjern midlertidige sperrer du selv har satt på kontoen.
9. Vent på at en pågående kampanje avsluttes før du ber om uttak.
10. Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
11. Avbryt uttaket hvis du vil endre beløpet, og send en ny forespørsel.
12. Ta skjermbilde av statusen på uttaket og lagre det.
13. Sjekk e-posten for meldinger om manglende dokumenter.
14. Svar på eventuelle spørsmål fra support i samme sak.
15. Vent til saken er avsluttet før du kontakter support på nytt.
16. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg og du har svart på alle henvendelser.

Kontakt support når du har bekreftet identiteten og oppfylt bonusvilkårene, men uttaket fortsatt står som ventende.

Hold profilen oppdatert med riktig navn og adresse, og bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak – det fjerner de fleste hindringene før de oppstår.