Sie haben bei 1xbet eingezahlt, aber das Guthaben bleibt unverändert, obwohl die Bank den Betrag bereits abgebucht hat – ein häufiges Problem. Meist liegt es an einer fehlenden Zuordnung der Zahlung oder an einer noch nicht abgeschlossenen Prüfung.

Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Spieler sieht auf dem Bankkonto eine Abbuchung, doch im 1xbet online-Konto fehlt der Betrag. Häufige Ursachen sind:

• Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
• Die Transaktion ist wegen fehlender Angaben hängen geblieben.
• Der Spieler hat eine andere Währung oder ein anderes Land als beim Konto angegeben.
• Es wurde eine nicht unterstützte Zahlungsmethode genutzt.
• Ein technischer Fehler beim Anbieter oder im Casino-System.

So gehen Sie vor:

1. Warten Sie einige Minuten und aktualisieren Sie die Kontoseite.
2. Prüfen Sie die Transaktionshistorie im Konto auf den Status der Einzahlung.
3. Vergleichen Sie den abgebuchten Betrag mit dem angezeigten Betrag.
4. Stellen Sie sicher, dass die verwendete Zahlungsmethode zum Konto passt.
5. Kontrollieren Sie, ob alle Angaben im Profil korrekt sind.
6. Machen Sie einen Screenshot der Bankabbuchung.
7. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Betrag der Transaktion.
8. Öffnen Sie den Live-Chat und schildern Sie den Fall sachlich.
9. Hängen Sie den Screenshot und die Notizen an.
10. Geben Sie Ihre Kontonummer und den Transaktionscode an.
11. Bitten Sie um eine manuelle Prüfung der Einzahlung.
12. Fragen Sie nach einer Bestätigung, sobald der Fall bearbeitet ist.
13. Prüfen Sie zwischendurch Ihr E-Mail-Postfach auf Rückmeldungen.
14. Vermeiden Sie weitere Einzahlungen, bis der Fall geklärt ist.
15. Falls nötig, fordern Sie eine schriftliche Zusammenfassung des Status an.
16. Wenden Sie sich an den Support, wenn nach der manuellen Prüfung keine Gutschrift erfolgt ist.

Kontaktieren Sie den Support, sobald die Bankabbuchung bestätigt ist und die Transaktionshistorie keinen entsprechenden Eingang zeigt.

Identitätsprüfung (KYC) festgefahren oder Dokumente abgelehnt

Der Spieler hat Dokumente hochgeladen, erhält aber keine Freigabe oder eine Ablehnung ohne klaren Grund. Mögliche Ursachen:

• Die hochgeladenen Bilder sind unscharf oder schlecht beleuchtet.
• Die Dokumente sind abgelaufen oder nicht vollständig.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
• Es fehlt ein Nachweis der Adresse oder der Zahlungsmethode.
• Die Prüfung ist wegen hoher Auslastung verzögert.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie, welche Dokumente genau verlangt werden.
2. Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achten Sie darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
4. Laden Sie das Dokument im richtigen Format hoch.
5. Kontrollieren Sie, ob Name und Geburtsdatum mit dem Konto übereinstimmen.
6. Fügen Sie bei Bedarf einen Adressnachweis hinzu.
7. Reichen Sie alle angeforderten Dokumente gleichzeitig ein.
8. Notieren Sie das Datum der Einreichung.
9. Fragen Sie nach einer Eingangsbestätigung.
10. Warten Sie die genannte Bearbeitungszeit ab, ohne neue Uploads.
11. Bei Ablehnung: Lesen Sie den Grund genau und korrigieren Sie nur diesen Punkt.
12. Laden Sie das korrigierte Dokument erneut hoch.
13. Bitten Sie um eine erneute Prüfung.
14. Halten Sie den Chatverlauf mit dem Support fest.
15. Vermeiden Sie es, Dokumente anderer Personen einzureichen.
16. Kontaktieren Sie den Support, wenn nach erneuter Prüfung keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung unbegründet erscheint.

Wenden Sie sich an den Support, sobald eine erneute Einreichung ohne Reaktion bleibt oder der Ablehnungsgrund nicht nachvollziehbar ist.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Der Spieler beantragt eine Auszahlung, doch der Status ändert sich nicht. Häufige Gründe:

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
• Es wurden Boni genutzt, deren Bedingungen noch nicht erfüllt sind.
• Die Auszahlung übersteigt die für das Konto geltenden Limits.
• Das System hat die Anfrage zur manuellen Prüfung markiert.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie den Status der Auszahlung im Konto.
2. Stellen Sie sicher, dass die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
3. Kontrollieren Sie, ob offene Bonusbedingungen bestehen.
4. Vergleichen Sie die gewählte Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode.
5. Prüfen Sie, ob die Auszahlungssumme innerhalb der Kontolimits liegt.
6. Teilen Sie größere Beträge in kleinere Auszahlungen auf, falls erlaubt.
7. Notieren Sie die Antragsnummer und den Zeitpunkt.
8. Warten Sie die angegebene Bearbeitungszeit ab.
9. Öffnen Sie den Live-Chat und nennen Sie die Antragsnummer.
10. Fragen Sie nach dem aktuellen Bearbeitungsstand.
11. Bitten Sie um Priorisierung, falls die Prüfung zu lange dauert.
12. Hängen Sie bei Bedarf Screenshots des Status an.
13. Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf Rückfragen.
14. Reichen Sie fehlende Dokumente nur auf Anforderung nach.
15. Vermeiden Sie mehrere parallele Auszahlungsanträge.
16. Kontaktieren Sie www.1xbet-de.eu.com über den Support, wenn der Status nach der genannten Frist unverändert bleibt.

Wenden Sie sich an den Support, sobald die Bearbeitungsfrist überschritten ist und der Status weiterhin „ausstehend“ lautet.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion das Limit überschreitet. Ursachen können sein:

• Die Einzahlung oder Auszahlung übersteigt das für das Konto festgelegte Limit.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
• Das Konto ist neu und unterliegt vorübergehenden Einschränkungen.
• Es wurden mehrere Transaktionen in kurzer Zeit ausgelöst.
• Die Währung oder das Land des Kontos bringt andere Limits mit sich.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie die Fehlermeldung genau auf den genannten Grund.
2. Vergleichen Sie den Betrag mit den im Konto angezeigten Limits.
3. Teilen Sie größere Beträge in mehrere kleinere Transaktionen auf.
4. Warten Sie zwischen den Transaktionen einen angemessenen Zeitraum ab.
5. Prüfen Sie, ob die Zahlungsmethode eigene Obergrenzen hat.
6. Wählen Sie bei Bedarf eine andere Methode, die zum Konto passt.
7. Stellen Sie sicher, dass das Konto vollständig verifiziert ist.
8. Vermeiden Sie gleichzeitige Ein- und Auszahlungen.
9. Notieren Sie die abgelehnte Transaktion mit Betrag und Zeitpunkt.
10. Öffnen Sie den Support-Chat und schildern Sie die Ablehnung.
11. Fragen Sie nach dem genauen Limit, das überschritten wurde.
12. Bitten Sie um eine Erklärung der Bedingungen für Ihr Konto.
13. Lassen Sie sich bestätigen, welcher Betrag nun zulässig ist.
14. Passen Sie Ihre Transaktion entsprechend an.
15. Prüfen Sie nach der Anpassung, ob die Transaktion durchgeht.
16. Kontaktieren Sie den Support, wenn trotz angepasstem Betrag erneut eine Limit-Ablehnung erscheint.

Wenden Sie sich an den Support, sobald ein angepasster Betrag weiterhin mit dem Hinweis auf Limits abgelehnt wird.

Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halten Sie Ihre Profildaten und Dokumente von Anfang an aktuell und reichen Sie sie vor der ersten Auszahlung vollständig ein.