Die Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber im Online Casino Verde bleibt das Guthaben unverändert – dieses Symptom tritt am häufigsten auf, wenn die Zahlung noch nicht vom Zahlungsanbieter an das Casino weitergeleitet wurde. Ein zweiter häufiger Grund ist eine abweichende Angabe bei der Einzahlung, die eine manuelle Prüfung auslöst.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht in der Bank einen abgeschlossenen Vorgang, während im Casino der Betrag fehlt und keine Buchung erscheint.

• Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion noch nicht bestätigt.
• Der Spieler hat eine andere Währung oder einen anderen Empfänger angegeben.
• Der Betrag wurde wegen fehlender Deckung zurückgehalten.
• Die Einzahlung wurde über einen nicht unterstützten Weg ausgelöst.
• Ein technischer Fehler beim Absenden der Zahlung.

1. Prüfe in der Bank, ob der Betrag wirklich abgebucht oder nur vorgemerkt ist.
2. Öffne im Konto den Bereich für Transaktionen und suche die Einzahlung.
3. Warte, bis der Vorgang in der Bank als abgeschlossen gilt.
4. Lade die Seite im Browser neu und melde dich erneut an.
5. Kontrolliere, ob Währung und Empfänger mit den Angaben im Casino übereinstimmen.
6. Stelle sicher, dass die Zahlung über den im Casino angebotenen Weg erfolgte.
7. Entferne bei Bedarf gespeicherte Zahlungsdaten und starte die Einzahlung neu.
8. Notiere Datum, Betrag und die Referenz der Transaktion für den Support.
9. Melde dich beim Support, wenn das Guthaben nach der Bestätigung der Bank weiter fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald die Bank den Vorgang als abgeschlossen meldet, die Einzahlung aber nicht im Guthaben erscheint.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler hat sich angemeldet oder eingezahlt und sieht den Willkommensbonus oder die Freispiele nicht in seinem Konto.

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder der Code nicht eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus im Konto aktiviert war.
• Es fehlt eine gültige E-Mail-Adresse oder Telefonnummer im Profil.
• Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
• Ein bereits genutzter Bonus schließt die erneute Vergabe aus.

1. Öffne im https://www.verdecasino-de.com.de/ die Bonusübersicht und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv gilt.
2. Kontrolliere, ob du den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt hast.
3. Gib einen vorhandenen Bonuscode im dafür vorgesehenen Feld ein.
4. Stelle sicher, dass deine E-Mail-Adresse im Profil bestätigt ist.
5. Prüfe, ob die Einzahlung den Bedingungen für den Bonus entspricht.
6. Warte, bis die Einzahlung im Guthaben sichtbar ist, und öffne dann die Bonusseite erneut.
7. Lade die Seite neu und melde dich ab und wieder an.
8. Entferne bei Bedarf einen alten, abgelaufenen Bonus aus dem Konto.
9. Notiere Bonusname, Datum der Einzahlung und Höhe des Betrags.
10. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung weiter fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung im Guthaben steht und der Bonus dennoch nicht erscheint.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler hat Dokumente hochgeladen und sieht den Status weiter auf Prüfung oder erhält eine Ablehnung ohne klare Angabe des Grundes.

• Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Profil ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde eine Kopie statt eines Fotos des Originals eingereicht.
• Die Datei hat ein Format, das nicht angenommen wird.

1. Öffne den KYC-Bereich im Konto und lies den genauen Status.
2. Vergleiche die Angaben im Profil mit denen auf dem Dokument.
3. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
5. Lade nur gültige, nicht abgelaufene Dokumente hoch.
6. Reiche Vorder- und Rückseite ein, falls verlangt.
7. Verwende ein gängiges Bildformat und eine ausreichende Auflösung.
8. Lade das Dokument erneut hoch, wenn es abgelehnt wurde.
9. Prüfe, ob dein Name im Profil exakt mit dem Dokument übereinstimmt.
10. Notiere den Zeitpunkt der Einreichung und den Status für den Support.

Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach dem erneuten Upload weiter aussteht oder eine Ablehnung ohne Begründung erfolgt.

Login fehlgeschlagen oder Konto nach mehreren Versuchen gesperrt

Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein und erhält eine Fehlermeldung oder die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben oder enthält ein falsches Zeichen.
• Die E-Mail-Adresse ist anders geschrieben als bei der Registrierung.
• Zu viele Fehlversuche haben eine Sperre ausgelöst.
• Der Browser speichert veraltete Zugangsdaten.
• Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.

1. Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist und die Sprache der Tastatur stimmt.
2. Gib die E-Mail-Adresse genau so ein wie bei der Anmeldung.
3. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
4. Öffne den Link zur Passwortänderung im selben Browser.
5. Setze ein neues Passwort ohne Sonderzeichen, die Probleme bereiten.
6. Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
7. Melde dich in einem privaten Fenster an, um Erweiterungen auszuschließen.
8. Warte, bis eine Sperre nach Fehlversuchen abläuft, und versuche es erneut.
9. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Nachrichten des Casinos.
10. Wende dich an den Support, wenn der Login weiter scheitert oder das Konto gesperrt bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald du das Passwort zurückgesetzt hast und der Login dennoch nicht gelingt.

Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Nutze im Konto immer dieselbe E-Mail-Adresse und dieselben Zahlungsdaten wie bei der Registrierung, und aktiviere Boni, bevor du die Einzahlung auslöst.