Ha a korábbi kaszinójában minden belépés gördülékeny volt, a Verde Casinonál viszont elakad a bejelentkezés, az első gyanús jel a jelszó vagy a fiókadatok körüli hiba. A legtöbb esetben a böngészőben mentett régi adat, egy elgépelt e-mail-cím vagy egy lejárt munkamenet áll a háttérben.

Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos belépés után üres bónuszegyenleget lát, vagy a pörgetések száma nem nőtt meg a befizetés után.

• A bónusz csak a megfelelő befizetés után aktiválódik, és a rendszer néhány percet késhet.
• A játékos nem adta meg a promo code-ot a befizetés előtt.
• A kód elavult, vagy már lejárt az érvényessége.
• A fiókhoz korábban már járt üdvözlő ajánlat.
• A befizetés nem arra a fiókra érkezett, amelyen a kódot megadták.

1. Nyissa meg a bónuszok menüpontot, és nézze meg, szerepel-e aktív ajánlat a fiókjában.
2. Ellenőrizze, hogy a befizetés után megjelent-e a bónusz egyenlegén.
3. Lépjen ki, majd jelentkezzen be újra, és frissítse az oldalt.
4. Nézze meg, hogy a promo code mezőbe pontosan a kapott kódot írta-e be.
5. Ellenőrizze, hogy a kódot a befizetés megkezdése előtt adta-e meg.
6. Ha a kódot utólag próbálta megadni, az ajánlat nem érvényesül.
7. Nyissa meg a tranzakciók listáját, és keresse meg a kérdéses befizetést.
8. Ellenőrizze, hogy a befizetés státusza sikeres-e, nem függőben lévő.
9. Ha több fiókja van, győződjön meg róla, hogy a megfelelőben jár el.
10. Nézze meg, hogy az ajánlat feltételei között szerepel-e, hogy csak új játékosoknak szól.
11. Ha a bónusz megjelent, de a pörgetések nem, indítson el egy játékot, és térjen vissza a bónuszokhoz.
12. Ha a fenti lépések után sem látja az ajánlatot, forduljon az ügyfélszolgálathoz a befizetés azonosítójával.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés sikeres, a kód helyes és a fiók jogosult, de a bónusz egy órán belül sem jelenik meg.

A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a kaszinó egyenlegén

A játékos azt látja, hogy a banki egyenlege csökkent, a kaszinóban viszont sem a befizetés, sem az egyenleg nem frissült.

• A banki átutalás még feldolgozás alatt áll, a kaszinó pedig csak a jóváírás után látja.
• A befizetés egy másik fiókra vagy más névre érkezett.
• A kártyás fizetésnél a bank biztonsági ellenőrzést indított.
• A játékos a befizetés után rögtön kilépett, és az oldal nem frissült.
• A befizetés egy nem támogatott csatornán keresztül indult.

1. Először nyissa meg a bankja alkalmazását, és ellenőrizze a tranzakció státuszát.
2. Ha a banknál függőben van, várjon, amíg a bank lezárja a műveletet.
3. Lépjen be a fiókjába, és nyissa meg a befizetések listáját.
4. Ellenőrizze, hogy a befizetés szerepel-e a listán, akár függőben lévő státusszal.
5. Frissítse az oldalt, és lépjen ki, majd be újra.
6. Ha a lista üres, ellenőrizze a banki átutalásnál megadott kedvezményezett nevét.
7. A https://verdecasino.hu oldalon belépve a tranzakciók menüben láthatja, hogy a rendszer egyáltalán regisztrálta-e a műveletet.
8. Hasonlítsa össze a banki kivonaton szereplő összeget a kaszinóban megadott összeggel.
9. Ha kártyával fizetett, nézze meg, hogy a bank nem utasította-e el a tranzakciót.
10. Ellenőrizze, hogy nem használt-e másik fizetési módot, mint amit a fiókja támogat.
11. Ha a bank sikeresnek jelöli a műveletet, de a kaszinó nem látja, készítsen képernyőképet a banki tranzakcióról.
12. Forduljon az ügyfélszolgálathoz a banki tranzakció azonosítójával és a befizetés összegével.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki tranzakció lezárt és sikeres, a kaszinóban viszont egy teljes munkanap után sem jelenik meg a befizetés.

A személyazonosság ellenőrzése elakadt, vagy a dokumentumokat elutasították

A játékos azt látja, hogy a KYC státusz napokig függőben marad, vagy a feltöltött dokumentum elutasított jelzést kap.

• A feltöltött fénykép homályos, vagy a szélek le vannak vágva.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adat nem egyezik a fiók adataival.
• A játékos csak az egyik oldalt töltötte fel, pedig mindkettőre szükség van.
• A fényképen tükröződés vagy erős árnyék takarja az adatokat.
• A dokumentum típusa nem szerepel az elfogadottak között.

1. Nyissa meg a profiljában a KYC szakaszt, és nézze meg a pontos státuszt.
2. Olvassa el az elutasítás okát, ha a rendszer megjeleníti.
3. Hasonlítsa össze a fiókban megadott nevet, születési dátumot és lakcímet a dokumentumon szereplő adatokkal.
4. Ha eltérés van, először a fiók adatait módosítsa, majd töltse fel újra a dokumentumot.
5. Készítsen új fényképet természetes fényben, teljes felületű dokumentumról.
6. Ellenőrizze, hogy minden sarok és minden adat látható-e a képen.
7. Töltse fel a dokumentum mindkét oldalát, ha a típusa azt igényli.
8. Címigazolásként olyan dokumentumot használjon, amelyen a neve és a címe szerepel.
9. A fájl legyen olvasható méretű, ne legyen túl kicsi vagy túl nagy.
10. Feltöltés után várjon, és ne küldje be ugyanazt a dokumentumot többször egymás után.
11. Ha a státusz nem változik, ellenőrizze, hogy nem maradt-e félbe egy korábbi feltöltés.
12. Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok tiszták és egyeznek, a státusz mégis elutasított marad.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után a státusz nem változik, és a fiókja emiatt nem tud befizetni vagy kifizetést kérni.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be rendesen a telefonon

A játékos mobilon azt látja, hogy az oldal fehér marad, a játék elindul, de lefagy, vagy a menü nem nyílik meg.

• A telefon böngészőjében régi gyorsítótár és sütik vannak.
• A mobilnet lassú vagy szakadozik, miközben a játék folyamatos kapcsolatot igényel.
• A böngésző verziója elavult, vagy egy hirdetésblokkoló zavarja az oldalt.
• Túl sok lap van nyitva, és a telefon memóriája megtelt.
• A játékot nem a telefonos böngészőben, hanem egy beágyazott nézetben nyitotta meg.

1. Zárja be a felesleges lapokat, és indítsa újra a böngészőt.
2. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
3. Kapcsolja ki ideiglenesen a hirdetésblokkolót az oldalhoz.
4. Ellenőrizze, hogy a böngésző a legfrissebb verzióra frissült-e.
5. Váltson mobilnetről stabil Wi-Fi kapcsolatra, és próbálja újra.
6. Nyissa meg az oldalt a telefonos böngészőben közvetlenül, ne beágyazott nézetben.
7. Próbáljon meg egy másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
8. Ha a főoldal betölt, de egy játék nem, nyisson meg egy másik játékot ugyanabból a kategóriából.
9. Csökkentse a játék grafikai beállításait, ha a játék ezt engedi.
10. Ellenőrizze, hogy a telefon operációs rendszere és a böngésző nem igényel-e frissítést.
11. Ha a hiba csak egy adott játéknál jelentkezik, jegyezze fel a játék nevét.
12. Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és stabil hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a telefonon más oldalak rendben betöltenek, de a kaszinó több böngészőben sem működik.

Gyors ellenőrző lista a leggyakoribb hibákhoz

Az alábbi táblázat a négy tipikus hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.

A belépési hibáknál a legfontosabb, hogy a jelszó és az e-mail-cím karakterről karakterre egyezzen a regisztrációkor megadottal.

A bónuszeseteknél a kód és a befizetés sorrendje dönt, ezért érdemes a kódot mindig a fizetés megkezdése előtt megadni.

A befizetéseknél a bank és a kaszinó két külön rendszerben dolgozik, így a két oldal státuszát külön kell megnézni.

A KYC-nél a jó minőségű fénykép és az egyező adatok rövidítik le leginkább az ellenőrzést.

Mobilon a gyorsítótár törlése és a stabil hálózat oldja meg a legtöbb betöltési hibát.

Ha egyik ellenőrzés sem hoz eredményt, a támogatásnak küldött pontos leírás és képernyőkép gyorsabb megoldást hoz.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: ugyanazt az e-mail-címet, jelszót és nevét használja mindenhol, és a promo code-ot mindig a befizetés előtt adja meg.