Sedíte v autobuse cestou do práce a na obrazovke svieti vklad, ktorý ste poslali, no zostatok sa nezmenil. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a kasínom, prípadne o nesúlad variabilného symbolu. Rovnaký pokojný postup platí aj pri výbere, prihlásení a načítaní hier na telefóne.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku kasína nie je

V aplikácii banky vidíte odpísanú sumu, no v kasíne je zostatok stále rovnaký alebo sa objaví až po dlhšej chvíli.

• Platba je stále spracovávaná na strane banky.
• Variabilný symbol alebo referenčný údaj nesedí s účtom hráča.
• Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
• Prekročili ste denný limit vkladov na svojom účte.
• Platba skončila v medzistave a banka ju ešte len potvrdzuje.

1. Otvorte históriu transakcií vo svojom účte a nájdite konkrétny vklad.
2. Skontrolujte, či má stav označený ako spracovávaný alebo dokončený.
3. Porovnajte sumu v histórii s sumou odpísanou v banke.
4. V bankovej aplikácii overte, že platba nie je označená ako čakajúca.
5. Skontrolujte variabilný symbol podľa údajov, ktoré ste dostali pri vklade.
6. Uistite sa, že platbu posielate z účtu vedeného na vaše meno.
7. Zistite, či ste v ten deň neposlali viac vkladov, než účet dovoľuje.
8. Počkajte, kým banka platbu potvrdí, a potom obnovte stránku kasína.
9. Ak sa zostatok stále nemení, uložte si potvrdenie o platbe z banky.
10. Zapíšte si dátum, sumu a variabilný symbol, aby ste mali prehľad.
11. Skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť cez bet365 casino login, či sa zostatok nenačíta.
12. Ak sa vklad nepripíše ani po potvrdení bankou, pošlite podporu s potvrdením o platbe.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdila a zostatok sa napriek tomu nezmenil.

Výber čaká dlhšie, než ste očakávali

V histórii vidíte výber so stavom čakajúci a peniaze na účte stále nie sú.

Pri takomto čakaní sa oplatí poznať pravidlá bet365 casino https://bet-365.sk, pretože väčšina zdržaní súvisí s overením účtu a s podmienkami bonusu.

• Účet ešte nie je plne overený, preto kasíno čaká na doklady.
• O výber ste požiadali počas aktívneho bonusu s podmienkou na prevrátenie.
• Na účte je otvorená stávka alebo nevyriešený spor o transakciu.
• Údaje o platobnom účte sa nezhodujú s údajmi hráča.
• Výber prechádza bežnou kontrolou pred spracovaním.

1. Otvorte históriu výberov a pozrite si presný stav žiadosti.
2. Zistite, či na účte nebeží bonus, ktorý výber blokuje.
3. Overte, že ste už dokončili overenie totožnosti a adresy.
4. Skontrolujte, či je platobný účet zapísaný na vaše meno.
5. Uistite sa, že ste nepožiadali o výber skôr, než sa dokončila hra.
6. Pozrite sa, či na účte nevisí otvorená stávka alebo reklamácia.
7. Ak ste menili platobnú metódu, počítajte s dodatočnou kontrolou.
8. Neposielajte druhú žiadosť o výber, kým prvá neskončí.
9. Skontrolujte, či vám neprišla výzva na doplnenie dokladov.
10. Doplňte požadované dokumenty v nastaveniach účtu.
11. Po doplnení dokladov sledujte stav výberu v histórii.
12. Ak sa stav nemení a doklady sú doplnené, kontaktujte podporu s číslom výberu.

Podporu oslovte vtedy, keď sú doklady doplnené, bonus uzavretý a výber napriek tomu zostáva v stave čakajúci.

Prihlásenie zlyhá alebo sa účet po pokusoch uzamkne

Pri prihlásení sa objaví chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu po niekoľkých neúspešných pokusoch.

• Zadávate nesprávne heslo alebo máte zapnutý Caps Lock.
• V telefóne je uložené staré heslo v správcovi prihlásení.
• Účet je uzamknutý po viacerých chybných pokusoch.
• Overenie v dvoch krokoch neprebehlo, lebo kód vypršal.
• Účet je dočasne pozastavený pre prebiehajúcu kontrolu.

1. Skontrolujte, či máte správne rozloženie klávesnice a vypnutý Caps Lock.
2. Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
3. Skúste prihlásenie v inom prehliadači na telefóne.
4. Vymažte uložené prihlasovacie údaje pre stránku v prehliadači.
5. Ak používate overenie v dvoch krokoch, počkajte na nový kód.
6. Zadajte kód hneď po doručení, aby nevypršal.
7. Po uzamknutí účtu neskúšajte ďalšie heslá, len predĺžite čakanie.
8. Použite možnosť obnovenia hesla cez e-mail.
9. Skontrolujte aj priečinok so spamom, či prišiel odkaz na obnovenie.
10. Po obnovení hesla sa prihláste znova a rovno si ho uložte.
11. Ak sa prihlásenie nedarí ani s novým heslom, oslovte podporu s opisom chyby.

Podporu kontaktujte vtedy, keď účet zostáva uzamknutý aj po obnovení hesla.

Hry alebo stránka sa na telefóne nenačítajú

Na obrazovke sa točí načítavanie alebo sa hra zastaví tesne pred spustením.

• Mobilné pripojenie je slabé alebo nestabilné.
• V prehliadači zostali staré údaje stránky.
• Hra potrebuje viac pamäte, než telefón práve ponúka.
• Otvorili ste hru v režime, ktorý brzdí načítavanie.
• Prehliadač je zastaraný a nezvláda novšie prvky stránky.

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
2. Obnovte stránku a počkajte, kým sa načíta celá.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
4. Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
5. Aktualizujte prehliadač na telefóne.
6. Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne.
7. Vypnite režim šetrenia dát, ak ho máte zapnutý.
8. Skontrolujte, či telefón nemá plné úložisko.
9. Pri hre v mobile zostávajte v prehliadači a neotvárajte ďalšie okná.
10. Ak sa načítava len jedna hra, skúste inú z rovnakej kategórie.
11. Keď problém pretrváva pri viacerých hrách, opíšte podpore telefón a prehliadač.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa hry nenačítajú ani po výmene pripojenia a prehliadača.

Najviac problémov zmizne, keď máte účet overený, platby posielate z vlastného účtu a pred hrou si skontrolujete pripojenie aj prehliadač.