«Siden vises bare som en hvit skjerm på telefonen» eller «uttaket står fortsatt som under behandling» er det spillerne oftest skriver inn når noe stopper opp. Den vanligste årsaken er at nettleseren, nettverket eller kontoopplysningene ikke er i tråd med det casinoet forventer, og ikke at selve kontoen er borte.

Siden eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en side som henger, et spillvindu som blir svart, eller en knapp som ikke reagerer når den trykkes.

• Nettleseren er utdatert eller en innebygd nettleser i en annen app brukes.
• Mobilnettet er ustabilt, eller en VPN eller blokkerer deler av trafikken.
• Cache og informasjonskapsler inneholder gammel informasjon fra siden.
• En annonseblokkering stopper skriptene spillene trenger.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillvinduet lukkes.

1. Åpne nettleseren på telefonen på nytt og skriv inn adressen direkte i adressefeltet.
2. Bruk en oppdatert nettleser i stedet for en innebygd nettleser i en app.
3. Slå av VPN og se om siden lastes.
4. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Skru av annonseblokkering for siden og last den inn på nytt.
6. Bytt fra mobilnett til trådløst nett og prøv igjen.
7. Lukk faner og apper du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
8. Start telefonen på nytt.
9. Prøv et annet spill enn det du først åpnet, for å se om feilen gjelder hele siden.
10. Logg inn på nytt og åpne spillet fra lobbyen.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen gjentar seg på flere nettverk og i flere nettlesere.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket fortsatt er merket som under behandling, mens saldoen er trukket.

Hos Casino Days går et uttak gjennom flere kontroller før det sendes videre, og det er nesten alltid en av dem som holder det tilbake.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Vilkårene for casino days casino velkomstbonus er ikke oppfylt ennå, for eksempel at omsetningskravet gjenstår.
• Uttaket er bedt om til en metode som ikke samsvarer med den som ble brukt til innskudd.
• En manuell kontroll av kontoen pågår.
• Banken eller betalingsløsningen har ikke svart på forespørselen.

1. Åpne kontosiden og se om det står at identiteten eller adressen må bekreftes.
2. Last opp de dokumentene som mangler, i riktig format og med tydelige kanter.
3. Se på bonusoversikten om casino days velkomstbonus fortsatt er aktiv og hvor mye som gjenstår av omsetningen.
4. Spill ferdig eventuell gjenstående omsetning før du ber om uttak igjen.
5. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som ble brukt ved innskudd.
6. Avbryt uttaket og be om det på nytt hvis beløpet eller metoden var feil.
7. Vent til en eventuell kontroll er ferdig før du sender en ny forespørsel.
8. Ta skjermbilde av statusen på uttaket med dato og klokkeslett.
9. Ha kontoutskrift fra innskuddet klart i tilfelle det blir etterspurt.

Kontakt support når alle dokumenter er levert, omsetningen er fullført og uttaket fortsatt står uendret.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet står uendret.

• Overføringen er registrert hos banken før den er behandlet videre.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil referanse.
• En kampanje eller et tilbud krever en helt annen innskuddsmåte.
• Innskuddet stoppes av en kontroll på grunn av ufullstendige opplysninger.
• Spilleren har trykket to ganger, og bare én av forespørslene er gjennomført.

1. Oppdater kontosiden og se om beløpet dukker opp etter en stund.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se status på overføringen.
3. Se etter om innskuddet står som reservert i stedet for gjennomført.
4. Sammenlign beløpet med det du skrev inn i innskuddsfeltet.
5. Kontroller at du brukte samme valuta og samme konto som før.
6. Se om innskuddet ble gjort mens en annen innskuddsmåte var påkrevd for et tilbud.
7. Fullfør manglende kontoopplysninger hvis kontoen ber om det.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften med dato, beløp og referanse.
9. Ta skjermbilde av saldoen på casinoet fra samme tidspunkt.
10. Vent med å gjøre et nytt innskudd til saken er avklart, slik at du ikke betaler to ganger.

Kontakt support når du har skjermbildene klare og beløpet fortsatt ikke er synlig på saldoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet er over en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
• En grense er satt av spilleren selv under ansvarlig spill.
• Innskuddsmetoden har en egen grense som er lavere enn casinoets.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på saldoen etter at en bonus er trukket fra.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som nevnes.
2. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
3. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser du selv har satt.
4. Juster egne grenser hvis de er satt lavere enn du trodde.
5. Kontroller om en aktiv bonus begrenser hvor mye som kan tas ut.
6. Bruk en annen innskuddsmåte hvis metoden har en lavere grense.
7. Prøv et lavere beløp for å bekrefte at grensen er årsaken.
8. Vent til neste periode hvis en daglig eller månedlig grense er nådd.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
10. Fjern eventuell bonus fra kontoen hvis du vil ta ut hele saldoen.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og justert egne grenser, men avvisningen fortsetter.

Den enkleste forebyggingen er å bruke samme innskuddsmetode hele veien, fullføre kontobekreftelsen før første uttak og holde seg til én nettleser på telefonen.