Du har indtastet en bonuskode, men ser ingen bonus på kontoen – det skyldes oftest, at koden er indtastet med forkert store bogstaver, eller at du allerede har en aktiv bonus. Når udbetalingen hænger, skyldes det typisk manglende dokumentation eller et uafsluttet omsæbningskrav.

Velkomstbonus eller free spins bliver ikke krediteret

Du har indtastet bonuskoden, men saldoen står uændret, og free spins er ikke synlige i spillets oversigt.

• Bonuskoden er tastet med mellemrum, bindestreg eller forkert brug af store og små bogstaver.
• Du har allerede en aktiv bonus eller et igangværende free spin-tilbud.
• Indbetalingen blev foretaget med en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
• Bonussen er knyttet til en anden konto end den, du er logget ind på.
• Du har ikke bekræftet din e-mailadresse, før bonussen blev aktiveret.

1. Åbn bonussiden og sammenlign koden tegn for tegn med den, du tastede.
2. Indtast koden igen uden mellemrum og med præcis samme store og små bogstaver.
3. Kontroller, at du ikke allerede har en bonus i gang under din kontos aktive tilbud.
4. Foretag en ny indbetaling med en metode, der er godkendt til bonusformålet.
5. Log ud og ind igen, og se om free spins dukker op i spillets oversigt.
6. Bekræft din e-mailadresse, hvis du endnu ikke har gjort det.
7. Vent kort efter indbetalingen, da bonussen først registreres, når betalingen er bekræftet.
8. Undgå at indtaste koden flere gange i træk – det kan låse feltet midlertidigt.
9. Læs bonussens betingelser for at se, om din indbetaling opfylder kravet.
10. Hvis du har brugt en anden konto, skal du logge ind på den rigtige konto.
11. Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, hvis en sådan vises.
12. For at aktivere tilbuddet korrekt kan du indtaste bonuskoden på https://www.casino-house.co.dk/ under fanen for bonusser.

Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter en genindtastning og en ny indbetaling.

Udbetalingen står som afventende længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status viser stadig „afventer”, og beløbet er ikke kommet frem.

• Dokumentation for identitet eller adresse er ikke indsendt eller godkendt.
• Omsæbningskravet på en bonus er ikke opfyldt endnu.
• Udbetalingen er anmodet til en betalingsmetode, der ikke matcher indbetalingen.
• Der er flere udbetalingsanmodninger, som behandles i rækkefølge.
• Kontoen er midlertidigt begrænset, fordi en kontrol er i gang.

1. Åbn din kontos dokumentafsnit og se, om der står „afventer” ved en uploadet fil.
2. Upload et gyldigt billede af dit ID og en adressebekræftelse, hvis det mangler.
3. Gå til bonussens side og kontroller, om omsæbningskravet er markeret som opfyldt.
4. Afbryd ikke en igangværende bonus, før du har læst, hvad det betyder for din saldo.
5. Annuller eventuelle ekstra udbetalingsanmodninger, så kun én behandles ad gangen.
6. Vælg den samme betalingsmetode til udbetaling, som du brugte ved indbetalingen.
7. Log ind på Casino House udbetaling for at se den præcise status på din anmodning.
8. Vent med at anmode om en ny udbetaling, indtil den første er afsluttet.
9. Tjek din e-mail for beskeder om manglende dokumentation – de kan havne i spam.
10. Undgå at spille videre med en bonus, mens en udbetaling er under behandling.
11. Noter datoen for din anmodning, så du kan henvise til den i en eventuel henvendelse.
12. Kontroller, at dit navn på kontoen stemmer nøjagtigt med navnet på dit ID.

Kontakt supporten, hvis status stadig er „afventer”, efter at alle dokumenter er godkendt, og omsæbningskravet er opfyldt.

Indbetaling eller udbetaling bliver afvist på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.

• Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din kontotype.
• Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Grænsen for udbetalinger er nået for den valgte periode.
• Betalingsmetoden har sin egen grænse, som er lavere end Casino Houses.
• Du har indstillet en personlig indbetalingsgrænse i din konto.

1. Læs fejlmeddelelsen grundigt – den angiver, hvilken grænse der er ramt.
2. Sammenlign beløbet med den grænse, der vises i din kontos indstillingsside.
3. Prøv med et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
4. Vælg en anden betalingsmetode med højere grænse, hvis det er muligt.
5. Vent til næste dag eller måned, hvis den daglige eller månedlige grænse er nået.
6. Ændr din personlige indbetalingsgrænse i kontoindstillingerne, hvis du selv har sat den.
7. Vær opmærksom på, at en sænkning af grænsen ofte først træder i kraft efter en pause.
8. Del en stor udbetaling op i flere mindre anmodninger, hvis grænsen gælder per transaktion.
9. Kontroller, om der er tale om en midlertidig grænse på grund af en kontrol.
10. Undgå at gentage den afviste transaktion flere gange i træk.
11. Noter det præcise beløb og tidspunktet for den afviste transaktion.
12. Læs din kontos side for ansvarligt spil for at se dine egne grænser.
13. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke selv har ændret den.

Kontakt supporten, hvis afvisningen sker gentagne gange uden, at nogen grænse ser ud til at være nået.

Login bliver afvist, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er spærret midlertidigt.

• Forkert adgangskode eller brugernavn, ofte på grund af automatisk udfyldning.
• For mange mislykkede login-forsøg har udløst en midlertidig lås.
• Kontoen er låst, fordi en kontrol af dine oplysninger er i gang.
• Adgangskoden er udløbet, eller du har glemt den.
• Du forsøger at logge ind fra en enhed eller et netværk, der er blokeret.

1. Slå automatisk udfyldning fra i browseren, og tast oplysningerne manuelt.
2. Kontroller, at Caps Lock er slået fra, og at sproget på tastaturet er korrekt.
3. Brug funktionen „glemt adgangskode” til at få tilsendt et link til nulstilling.
4. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
5. Vent et kort stykke tid, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
6. Undgå at prøve at logge ind igen og igen, da det kan forlænge låsen.
7. Tjek din e-mail for en besked om, hvorfor kontoen er låst.
8. Upload de dokumenter, der mangler, hvis låsen skyldes en kontrol.
9. Prøv en anden browser eller en anden internetforbindelse.
10. Slå VPN fra, hvis du bruger et sådant, da det kan blokere login.
11. Ryd browserens cache og cookies, og genindlæs siden.
12. Skriv din adgangskode et andet sted først, og indsæt den derefter, hvis du vil undgå tastefejl.
13. Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind, efter at adgangskoden er nulstillet.

Kontakt supporten, hvis kontoen forbliver låst, eller hvis du ikke modtager nulstillingslinket.

En enkel vane forebygger de fleste af disse problemer: log ind på din konto, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling, og sørg for, at dine dokumenter og bonussens status er opdaterede, inden du starter en ny transaktion.