Når du ser at bonusen din er merket «venter» eller «blokkert» uten forklaring, er den vanligste årsaken at identitetskontrollen ikke er fullført. De fleste slike sperrer forsvinner når du får bekreftet kontoen din.

Identitetskontrollen står fast eller dokumenter avvises

Du prøver å sende inn gyldige dokumenter, men får gjentatte ganger beskjed om at de ikke godkjennes. Dette kan skyldes flere ting.

• Bildet er uskarpt eller har dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller skadet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoprofielen din.
• Du sender skjermbilder i stedet for ekte filer.
• Filen er for stor eller i feil format.

1. Ta nye bilder i dagslys, uten blits og med alle fire hjørner synlige.
2. Kontroller at fornavn, etternavn og adresse er skrevet nøyaktig likt som på kontoen din.
3. Bruk en skanner eller mobilkameraet med høyest mulig oppløsning.
4. Send dokumentet som PDF eller JPG, og sjekk at størrelsen er innenfor kravene som vises i innleveringsvinduet.
5. Vent et par minutter og last opp på nytt hvis du fikk en teknisk feilmelding.

Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag, og oppgi hvilken feilmelding du ser.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du skriver riktig passord, men får beskjed om at kontoen er sperret eller at passordet er feil. Dette skjer ofte etter flere mislykkede forsøk.

• Du har tastet feil passord flere ganger.
• Passordet inneholder store og små bokstaver du ikke husker.
• Noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.
• Du bruker en gammel lenke eller et utdatert passord fra en annen tjeneste.

1. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet ditt på en sikker måte.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og at du ikke har ekstra mellomrom i passordet.
3. Prøv å logge inn i en privat nettleser uten utvidelser som kan blokkere skjemaet.
4. Vent noen minutter før du prøver igjen, siden kontoen kan være midlertidig låst etter mange feilforsøk.
5. Hvis du mistenker uautorisert tilgang, endre passordet umiddelbart etter at du kommer inn.

Kontakt kundestøtte hvis kontoen forblir låst etter at du har tilbakestilt passordet, og beskriv nøyaktig hva som skjer når du prøver å logge inn hos Betsmith bonus.

Innskudd er trukket fra banken, men vises ikke på saldoen

Du ser at pengene er borte fra bankkontoen din, men bonussaldoen og spillkontoen viser ingen endring. Dette kan skyldes en forsinkelse eller en teknisk feil.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken din.
• Du valgte en betalingsmetode som krever ekstra bekreftelse.
• Beløpet ble trukket, men transaksjonen ble ikke fullført hos casinoet.
• Du har gjort flere innskudd samtidig som har skapt en kø.

1. Logg på nettbanken din og finn transaksjons-ID-en for innskuddet.
2. Sjekk om betalingen har status «fullført» eller «under behandling».
3. Vent i noen minutter, og oppdater siden på casino-nettsiden din.
4. Se etter en «transaksjonshistorikk»-side på kontoen din for å se om innskuddet er registrert.
5. Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken, og ha den klar.

Kontakt kundestøtte hvis pengene er trukket for over en time siden og saldoen fortsatt er uendret, og oppgi transaksjons-ID-en.

Det enkleste tipset er å alltid fullføre KYC-kontrollen før du gjør et innskudd, for da unngår du at bonusen blir sperret og at uttak blir forsinket.