Du trykket på innbetalingsknappen før du hadde fylt ut kontoopplysningene helt, og endte med å måtte begynne på nytt. Det folk oftest gjør feil i det øyeblikket, er å anta at en innbetaling går rett gjennom uten at kontoopplysningene er bekreftet først.

Innbetalinger og uttak

Hvorfor blir innbetalingen min stående uten å komme fram?

En innbetaling kan stoppe fordi opplysningene ikke stemmer med det som står på kontoen din. Sjekk at navn og kontodetaljer er skrevet nøyaktig slik de er registrert. Er alt riktig, ligger beløpet ofte bare til behandling en kort stund. Du trenger ikke gjøre noe nytt før du har fått beskjed om at noe mangler.

Kan jeg bruke samme betalingsmåte til innskudd og uttak?

Det enkleste er å bruke samme betalingsmåte begge veier. Da blir koblingen mellom deg og kontoen tydelig for behandlingen. Noen måter egner seg bare for innskudd, og da må du velge en annen for uttak. Sjekk hvilke valg som er tilgjengelige for deg før du setter inn penger.

Hvorfor må jeg oppgi kontoinformasjon på nytt?

Opplysningene dine kan ha gått ut på dato, eller de ble ikke lagret ferdig forrige gang. Gå gjennom feltene én gang til og skriv inn alt på nytt. Hos big lucky casino norge må kontoen din være knyttet til deg som person, ikke til noen andre. Stemmer ikke navnet, stopper behandlingen uansett hvor mange ganger du prøver.

Hva skjer med innbetalingen hvis jeg angrer?

En innbetaling som er sendt, kan ikke trekkes tilbake fra spillerkontoen med et klikk. Angrer du, må du kontakte kundestøtten med en gang og forklare hva som skjedde. Ikke sett i gang et nytt innskudd mens saken pågår. Du slipper da å få to beløp som må ryddes opp i samtidig.

Hvilke betalingsmåter fungerer hos Big lucky?

Utvalget av betalingsmåter kan variere, så du bør se hvilke alternativer som faktisk vises på din konto. Velg en metode du kjenner godt, og som du har brukt til nettopp denne typen betalinger før. Big lucky app viser hva som er tilgjengelig for deg i innbetalingsfeltet. Fungerer ikke den første metoden, prøv en annen i listen i stedet for å gjenta samme forsøk.

Hvorfor er uttaket mindre enn jeg ba om?

Et uttak kan bli redusert fordi et bonusvilkår gjelder for beløpet ditt. Det kan også skyldes at en del av saldoen ikke er spillbar ennå. Se på saldoen om den er delt i flere deler før du trekker konklusjoner. Er du i tvil, spør kundestøtten hva som gjelder for nettopp ditt uttak.

Kan jeg be om uttak rett etter et innskudd?

Du kan sende en forespørsel, men den blir behandlet etter at kravene til kontoen er oppfylt. Har du en aktiv bonus, må spillkravene være gjennomført først. Vent til du har fått bekreftelse på at innskuddet er registrert. Da unngår du at forespørselen blir avvist og må sendes på nytt.

Sikkerhet og grenser

Hvordan vet jeg at innloggingen min er trygg?

Logg inn via nettleseren på en enhet du selv kontrollerer. Sjekk at adressen i vinduet er den du forventer, og at tilkoblingen er kryptert med SSL. Unngå å logge inn på åpne nettverk der andre kan se trafikken. Er noe uklart, lukk vinduet og start på nytt fra begynnelsen.

Hva skjer når kontoen min blir verifisert?

Verifiseringen er der for å bekrefte at du er den du utgir deg for å være. KYC-prosessen kan kreve dokumenter som viser identitet og adresse. Last opp tydelige bilder der hele dokumentet er med, og der teksten er lesbar. Uklare bilder er den vanligste grunnen til at kontrollen tar lengre tid.

Kan jeg sette grenser for hvor mye jeg spiller for?

Du kan sette egne grenser for innskudd og spill i kontoinnstillingene. Grensene gjelder fra det tidspunktet du bekrefter dem. En innskuddsgrense kan ikke heves med en gang du angrer, så sett den med omhu. Tenk gjennom nivået før du lagrer, og juster heller nedover senere.

Hvordan tar jeg en pause fra spillingen?

Du kan be om en pause i kontoinnstillingene eller gjennom kundestøtten. I pausen kan du ikke sette inn eller spille, men du kan fortsatt nå støtten. Pass på at du velger en pause som varer lenge nok for deg. Kortere pauser er greie for et avbrekk, lengre er bedre hvis du merker at spillingen tar for mye plass.

Hvorfor blir kontoen min låst uten forvarsel?

En låst konto skyldes ofte at noe i opplysningene må avklares. Det kan være dokumenter som mangler, eller et spørsmål om en transaksjon. Kontakt kundestøtten og spør hva som mangler. Ikke opprett en ny konto mens saken pågår, det gjør bare oppklaringen vanskeligere for alle parter.

Er det trygt å spille på mobilen uten ekstra programvare?

Du spiller i telefonens nettleser, og trenger ikke laste ned noe eget program. Sørg for at telefonen har oppdatert nettleser og at skjermlåsen er aktiv. Bruk helst eget nett, ikke åpent gjestenett, når du logger inn. Da holder du både kontoen og enheten din bedre beskyttet.

Kontoen din

Hvordan oppretter jeg en konto hos Big lucky?

Fyll ut skjemaet med navn, adresse og kontaktinformasjon som stemmer med dokumentene dine. Velg et passord du ikke bruker andre steder. Bekreft e-posten eller telefonen slik det blir bedt om i løpet av registreringen. Først når kontoen er bekreftet, kan du sette inn penger.

Hvorfor får jeg ikke logget inn selv om passordet er riktig?

Feilen ligger ofte i brukernavnet eller i at store og små bokstaver ikke stemmer. Skriv inn opplysningene manuelt i stedet for å bruke autofyll. Sjekk også at du er på riktig innloggingsside. Har du prøvd flere ganger uten hell, bruk glemt passord-funksjonen i stedet for å fortsette å gjette.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?

Bruk funksjonen for glemt passord på innloggingssiden. Du får da en lenke eller kode til kontaktinformasjonen som er registrert på kontoen. Velg et nytt passord som er ulikt det gamle. Kommer ingen melding fram, sjekk søppelposten før du ber om en ny.

Kan jeg ha flere kontoer?

Hver spiller skal ha én konto, knyttet til sin egen identitet. Har du opprettet en ekstra ved en feil, si fra til kundestøtten slik at den blir lukket. Det er bedre å rydde opp selv enn å få problemet oppdaget senere. Flere kontoer kan føre til at uttak blir holdt tilbake.

Hvordan endrer jeg adresse eller telefonnummer?

Endringer gjøres i kontoopplysningene dine, men noen felt må bekreftes på nytt. Oppdater med samme informasjon som står i dokumentene dine. Etter en endring kan kontoen bli kontrollert en gang til. Regn med at et uttak kan ta lengre tid rett etter at opplysningene er endret.

Hva skjer med kontoen hvis jeg vil avslutte den?

Du kan be om å få kontoen stengt, enten midlertidig eller for godt. Ta først et uttak av det du har til gode, hvis det er mulig. Etter stenging mister du tilgangen til historikken din i kontoen. Be derfor om en oversikt over transaksjonene før du avslutter, hvis du trenger den.

Spill og mobil

Fungerer spillene i nettleseren på telefonen?

Spillene er laget for å kjøre i telefonens nettleser, uten noe eget program. Hold nettleseren oppdatert og lukk faner du ikke bruker, så går det jevnere. Snu skjermen hvis et spill vises bedre på den måten. Fryser bildet, last siden på nytt før du prøver noe annet.

Hvilke spill finner jeg hos big lucky?

Utvalget består av automater, bordspill og spill med levende dealer. Hvilke titler som vises, kan variere fra konto til konto. Åpne en kategori og se hva som faktisk er tilgjengelig for deg. Vil du prøve noe nytt, start med en innsats du er komfortabel med å tape.

Hvorfor starter ikke spillet når jeg trykker?

Som regel er det nettverket eller en økt som har gått ut på tid. Last siden på nytt og logg inn igjen. Sjekk at du har dekning før du trykker en gang til. Går det fortsatt ikke, prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen følger spillet eller enheten.

Kan jeg spille med bonussaldo på mobilen?

Bonusen følger kontoen, ikke enheten, så du kan bruke den i nettleseren på telefonen. Vilkårene for bonusen avgjør hvilke spill som teller mot kravene. Noen spill bidrar bare delvis, og da går det saktere å fullføre. Se hvilke spill som er tillatt med bonusen før du setter i gang.

Hva gjør jeg hvis lyden eller grafikken hakker?

Lukk andre apper og faner som bruker minne. Slå av lyd i nettleseren hvis bare lyden er problemet. Skru ned grafikkinstillingene i spillet der det er mulig. Hjelper inget av dette, bytt til en annen nettleser og prøv samme spill der.

Kan jeg spille på nettbrett i stedet for telefon?

Ja, nettbrettets nettleser fungerer på samme måte som på telefonen. Skjermen gir bedre oversikt over bord og knapper. Pass på at enheten er oppdatert og at skjermlåsen er slått på. Bruk samme innlogging som før, og ikke del kontoen med andre som låner nettbrettet.