Je tikte net je inzet aan, maar het scherm bleef hangen op de laadpaal en je saldo veranderde niet mee. Dat komt meestal doordat de speelsessie de vorige ronde niet goed heeft afgesloten.

Spellen laden niet op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend wiel of een foutmelding terwijl het spel niet opent.

• De mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• De gekozen game wordt niet ondersteund in de mobiele browser.

1. Sluit de browser volledig af en open hem opnieuw.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Zet advertentieblokkeerders tijdelijk uit.
5. Start de telefoon opnieuw op om geheugen vrij te maken.
6. Sluit andere apps die op de achtergrond draaien.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Open de site in een privévenster zonder extensies.
9. Meld je opnieuw aan en start het spel pas daarna.
10. Kies een ander spel uit dezelfde categorie.
11. Noteer de foutmelding en het tijdstip als het probleem blijft.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel opent en je dezelfde melding blijft zien.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat het bedrag niet past binnen je limieten of dat de transactie is geweigerd.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De opname overschrijdt je dagelijkse of wekelijkse limiet.
• Je account heeft nog een openstaande controle.
• Het gekozen betaalmiddel heeft een eigen maximum.
• Je hebt net een eerdere opname aangevraagd.

Bij www.comeons.eu.com zie je in je account welke limieten op dit moment gelden.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je actieve limieten.
2. Controleer of je vandaag al een storting of opname hebt gedaan.
3. Kies een bedrag dat binnen je limiet past.
4. Wacht tot een eerdere aanvraag is afgerond.
5. Rond een openstaande controle in je account af.
6. Probeer een ander betaalmiddel als dat beschikbaar is.
7. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste loopt.
8. Maak een schermafbeelding van de melding.
9. Noteer het bedrag en het tijdstip van je poging.
10. Herstart de app of browser en probeer opnieuw.
11. Controleer of je limieten recent zijn aangepast.
12. Neem contact op als de melding blijft staan zonder dat je een limiet hebt bereikt.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet in je account.

• De bonuscode is verkeerd ingevuld of vergeten.
• De storting is gedaan voordat de code was geactiveerd.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De storting valt buiten de voorwaarden van de actie.
• De bonus wordt later bijgeschreven dan je verwacht.

1. Controleer of je de bonuscode comeon bij je storting hebt ingevoerd.
2. Kijk of de actie nog geldig is in je account.
3. Lees welke storting meetelt voor de bonus.
4. Controleer of je de bonus al eerder hebt gehad.
5. Open het bonusoverzicht in je account.
6. Wacht tot de storting volledig is verwerkt.
7. Meld je af en weer aan om je saldo te verversen.
8. Maak een schermafbeelding van je stortingsbewijs.
9. Noteer de gebruikte code en het bedrag.
10. Vraag geen nieuwe bonus aan voordat dit is opgelost.
11. Neem contact op als de bonus na het afronden van de storting nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je de code correct hebt gebruikt en de bonus na je storting niet verschijnt.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg naar het casino.
• De transactie is mislukt en wordt teruggedraaid.
• Je hebt een ander account gebruikt dan je dacht.
• Er loopt een controle op je account.
• De storting is geannuleerd door je betaalmiddel.

1. Ververs je saldo door opnieuw in te loggen.
2. Bekijk je transactiegeschiedenis in je account.
3. Controleer of de storting als voltooid staat.
4. Kijk of je het juiste account hebt gebruikt.
5. Wacht tot de betaling zichtbaar is in je overzicht.
6. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift.
7. Noteer het bedrag en de referentie van de storting.
8. Vraag geen tweede storting aan zolang de eerste niet zichtbaar is.
9. Neem contact op met je bank als de afschrijving onbekend is.
10. Stuur de referentie mee als je het casino benadert.
11. Neem contact op met de klantenservice als je saldo na het afronden van de betaling nog steeds niet is bijgewerkt.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na het afronden van de betaling niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende oorzaken en de eerste controle per probleem samen.

De eerste controle kost vaak minder tijd dan een bericht aan de klantenservice. Begin bij het onderdeel dat het beste past bij wat je op je scherm ziet. Bewaar schermafbeeldingen van elke stap, zodat je later alles kunt terugvinden. Noteer het tijdstip waarop het probleem begon. Zo zie je zelf of de oorzaak bij je verbinding, je limieten of je bonus ligt. Kijk daarna pas of je een medewerker nodig hebt.

De belangrijkste tip: doe één handeling tegelijk en wacht tot die is afgerond voordat je iets nieuws start.