Du tippst im Monro Casino auf den Willkommensbonus und nach dem Einzahlen bleibt der Kontostand unverändert – der Bonus fehlt weiterhin. Meist liegt das an einer nicht abgeschlossenen Einzahlung oder daran, dass die erste Einzahlung nicht als qualifizierende Einzahlung gewertet wurde.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto

Nach der Einzahlung zeigt das Guthaben keinen Bonus und die Freispiele bleiben gesperrt.

• Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsdienst bestätigt.
• Es wurde eine Einzahlungsart genutzt, die nicht für den Bonus zählt.
• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, sondern die Einzahlung lief ohne Code.
• Ein älterer Bonus ist noch offen und blockiert den neuen.
• Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.

1. Öffne den Kassenbereich und prüfe, ob die Einzahlung als abgeschlossen markiert ist.
2. Warte, bis der Status der Zahlung auf erfolgreich steht, bevor du weitermachst.
3. Kontrolliere, ob du die Einzahlungsart gewählt hast, die für den Bonus vorgesehen ist.
4. Gib den Bonuscodes beim nächsten Versuch direkt im Bonusfeld ein, nicht erst nach der Zahlung.
5. Schließe einen noch laufenden Bonus ab oder spiele ihn zu Ende, bevor du einen neuen startest.
6. Prüfe dein Profil auf offene Bestätigungsschritte, die den Bonus sperren.
7. Leere den Browser-Cache, falls der Bonusstatus veraltet angezeigt wird.
8. Melde dich einmal aus und wieder ein, damit das Guthaben neu geladen wird.
9. Notiere Zeitpunkt und Art der Einzahlung für eine spätere Nachfrage.
10. Warte eine kurze Weile, bevor du eine zweite Einzahlung tätigst, damit keine Doppelbuchung entsteht.
11. Erst wenn alle Schritte ohne Ergebnis bleiben, wende dich an den Support.

Kontakt zum Support ist sinnvoll, wenn die Einzahlung als erfolgreich gilt, aber weder Bonus noch Freispiele nach dem erneuten Anmelden erscheinen.

Identitätsprüfung hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt

Das Konto bleibt auf „in Prüfung“ und der Auszahlungsbutton ist gesperrt.

• Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder und Spiegelungen.
• Der Name im Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nur teilweise sichtbar.
• Es wurde eine Kopie statt eines Fotos des Originals hochgeladen.
• Ein Adressnachweis fehlt oder zeigt eine andere Anschrift.

1. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer lesbar sind.
3. Vergleiche Vor- und Nachname im Profil Zeichen für Zeichen mit dem Dokument.
4. Lade das Foto als JPG oder PNG hoch, keine Bildschirmaufnahme.
5. Sende jede Dokumentseite einzeln, wenn beide Seiten verlangt werden.
6. Nutze für den Adressnachweis ein Dokument, das deinen Namen und die aktuelle Anschrift zeigt.
7. Warte, bis der Status sich ändert, bevor du dieselben Dateien erneut sendest.
8. Entferne alte, abgelehnte Uploads aus dem Prüfbereich, falls das möglich ist.
9. Prüfe den Spam-Ordner deiner E-Mail auf Rückfragen zur Prüfung.
10. Halte deine Zahlungsdaten mit dem Kontonamen deckungsgleich, damit die Prüfung nicht neu startet.
11. Erst wenn eine Ablehnung ohne brauchbaren Grund wiederholt auftritt, wende dich an den Support.

Der Support hilft weiter, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne genannte Ursache abgelehnt wurde.

Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig

Auf dem Display bleibt das Spiel beim Ladebalken stehen oder die Seite baut sich unvollständig auf.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
• Der Browser-Cache ist voll mit alten Seitendaten.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Skripte des Spiels.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
• Eine veraltete Browserversion unterstützt die Spieltechnik nicht.

1. Wechsle vom Mobilfunk auf WLAN und lade die Seite neu.
2. Schließe alle anderen Tabs im Browser.
3. Lösche Cache und Cookies im Browsermenü.
4. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und starte den Browser neu.
5. Aktualisiere den Browser über den Store deines Telefons.
6. Öffne die Spiele einzeln statt mehrere gleichzeitig.
7. Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
8. Schalte den Energiesparmodus aus, der Hintergrundprozesse stoppt.
9. Starte das Telefon einmal komplett neu.
10. Versuche es in einem zweiten Browser, um ein Geräteproblem einzugrenzen.
11. Wenn nur ein bestimmtes Spiel hängt, melde den Spielnamen an den Support.

Im https://www.monro-de.org/ findest du den Einstieg, über den du nach diesen Schritten erneut ins Spielkonto gelangst; der Kontakt lohnt sich, wenn dieselbe Störung auf zwei Browsern auftritt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Die Transaktion wird mit einem Hinweis auf eine Grenze abgebrochen und das Geld bleibt außen vor.

• Der Betrag liegt über der Grenze deines Kontostatus.
• Die gewählte Zahlungsart hat eine eigene Obergrenze.
• Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt und daher eingeschränkt.
• Mehrere Auszahlungen am selben Tag summieren sich über die Grenze.
• Ein offener Bonus sperrt Auszahlungen bis zum Abschluss.

1. Teile den Betrag in kleinere Summen auf, die innerhalb der Grenze liegen.
2. Prüfe im Profil, ob dein Konto den Status für höhere Beträge erreicht hat.
3. Wähle eine Zahlungsart mit passender Grenze für deinen Betrag.
4. Schließe zuerst einen laufenden Bonus ab, bevor du auszahlst.
5. Vermeide mehrere Auszahlungsaufträge am selben Tag.
6. Beende die Verifizierung, damit die Einschränkung fällt.
7. Kontrolliere den Kassenbereich auf einen offenen Vorgang, der den neuen blockiert.
8. Warte, bis ein abgelehnter Auftrag storniert ist, bevor du neu startest.
9. Nimm keine fremden Zahlungsdaten, denn das führt zu weiteren Sperren.
10. Notiere die Meldung, die bei der Ablehnung erscheint.
11. Erst wenn der Betrag klar innerhalb der Grenze liegt und die Ablehnung bleibt, wende dich an den Support.

Der Support ist zuständig, wenn ein Betrag unterhalb jeder erkennbaren Grenze dennoch ohne Begründung scheitert.

Quick Reference

Diese Übersicht ordnet das sichtbare Problem der häufigsten Ursache und dem ersten sinnvollen Schritt zu.

Beim Bonus zählt vor allem, ob die Einzahlung als qualifizierend gewertet wurde; die Höhe allein sagt darüber nichts aus. Bei der Prüfung entscheidet die Lesbarkeit des Fotos mehr als die Zahl der Uploads. Ladeprobleme am Handy liegen selten am Gerät selbst, sondern meist an gespeicherten Seitendaten. Limits hängen am Kontostatus, nicht an der Uhrzeit. Wer zuerst den Status im Kassenbereich ansieht, spart sich viele Fehlversuche. Ein abgelehnter Auftrag sollte storniert sein, bevor ein neuer startet.

Prüfe nach jeder Einzahlung sofort den Status im Kassenbereich und lade die Seite einmal neu – so erkennst du fehlende Gutschriften, bevor du weitere Schritte unternimmst.