Vor dir steht ein Formularfeld für ein Ausweisdokument, das nach dem Hochladen erneut abgelehnt wurde, oder ein Hinweis, dass dein Konto gesperrt ist. In beiden Fällen liegt die Ursache meist in fehlenden Angaben, einer unlesbaren Datei oder zu vielen Fehlversuchen beim Passwort.

Ausweisprüfung bleibt hängen oder Dokument wird abgelehnt

Nach dem Hochladen der Unterlagen erscheint weiterhin der Status „in Prüfung“, oder das Bild wird mit einem roten Hinweis zurückgewiesen.

• Die Ränder des Dokuments sind abgeschnitten oder das Licht spiegelt sich auf der Oberfläche.
• Vorder- und Rückseite wurden nur teilweise eingereicht.
• Name oder Geburtsdatum auf dem Ausweis weichen von den Kontodaten ab.
• Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt eine andere Anschrift als das Konto.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format gespeichert.

1. Lege das Dokument flach auf eine dunkle Unterlage, damit die Ränder sichtbar bleiben.
2. Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz, damit keine Spiegelung entsteht.
3. Nimm beide Seiten des Ausweises einzeln auf und prüfe die Schärfe der Schrift.
4. Vergleiche Name, Geburtsdatum und Anschrift Zeichen für Zeichen mit deinem Profil.
5. Lade einen Adressnachweis hoch, der auf deinen Namen lautet und die aktuelle Anschrift zeigt.
6. Speichere die Datei als JPG oder PDF in einer Größe, die das Formular akzeptiert.
7. Sende die Unterlagen einzeln hoch, statt mehrere Bilder in einer Datei zu bündeln.
8. Warte nach dem Absenden auf die Rückmeldung, bevor du erneut hochlädst, damit keine doppelten Vorgänge entstehen.

Wende dich an den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne konkreten Grund erscheint.

Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Anmelden erscheint die Meldung, dass die Zugangsdaten nicht stimmen, und nach mehreren Versuchen wird das Konto vorübergehend gesperrt.

• Das Passwort enthält ein Zeichen, das die Tastatur anders ausgibt als erwartet.
• Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben oder groß geschrieben.
• Ein Passwortmanager füllt alte Zugangsdaten automatisch ein.
• Es wurde mehrfach ein falsches Passwort versucht.
• Die Sitzung im Handy-Browser ist abgelaufen und das alte Fenster bleibt offen.

1. Gib die E-Mail-Adresse langsam ein und prüfe sie vor dem Absenden.
2. Nutze das Passwort-Auge, um die Eingabe sichtbar zu machen und Fehler zu erkennen.
3. Deaktiviere die automatische Füllhilfe des Browsers für diese Seite.
4. Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu und öffne den Link im gleichen Browser.
5. Schließe alle alten Fenster und lade die Anmeldeseite im Handy-Browser frisch.
6. Warte, bis die Sperre nach den Fehlversuchen abläuft, bevor du es erneut versuchst.
7. Prüfe, ob eine Bestätigungsmail im Spam-Ordner liegt, und bestätige sie.

Für den Rabona Casino Deutschland gilt: Nutze die Anmeldung nur über die offizielle Seite und speichere das neue Passwort erst nach erfolgreichem Login.

Kontaktiere den Support, wenn das Zurücksetzen des Passworts keine Mail erzeugt und die Sperre bestehen bleibt.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status offen

Der Betrag steht als ausstehend im Konto, aber der Status wechselt nicht und das Geld fehlt weiterhin.

• Die Ausweisprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt, sodass der Gewinn blockiert bleibt.
• Die Auszahlungsmethode passt nicht zur verwendeten Einzahlung.
• Die Bankdaten im Profil weichen von denen der Einzahlung ab.
• Eine offene Anfrage beim Support hält den Vorgang an.

1. Prüfe im Konto, ob alle Bedingungen des Bonus erfüllt sind.
2. Vergleiche die hinterlegte Auszahlungsmethode mit der, über die du eingezahlt hast.
3. Kontrolliere, ob die Kontodaten vollständig und korrekt gespeichert sind.
4. Stelle sicher, dass die Ausweisprüfung abgeschlossen ist.
5. Warte auf die Bearbeitung, statt eine zweite Auszahlung anzufordern.
6. Öffne nur einen Vorgang gleichzeitig und notiere dir den Status.
7. Prüfe deinen Posteingang auf Rückfragen, die eine Freigabe verzögern.

Melde dich beim Support, wenn der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt und keine Rückfrage im Postfach liegt.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen eines Limits abgelehnt

Beim Absenden erscheint die Meldung, dass der Betrag die Grenze überschreitet, obwohl genug Guthaben vorhanden ist.

• Der Betrag liegt über der Grenze für eine einzelne Transaktion.
• Die Summe aller Einzahlungen im Zeitraum ist bereits ausgeschöpft.
• Das Konto ist neu und unterliegt einer niedrigeren Grenze.
• Die gewählte Methode hat eine eigene Obergrenze.
• Ein Bonus schränkt die Höhe der Auszahlung ein.

1. Teile den Betrag in kleinere Schritte auf, die innerhalb der Grenze liegen.
2. Prüfe, welche Methode für dein Konto freigeschaltet ist.
3. Vergleiche die Grenze der Methode mit der des Kontos.
4. Warte auf den nächsten Zeitraum, wenn die Summe der Einzahlungen ausgeschöpft ist.
5. Lies im Bonusbereich nach, ob eine Auszahlungsobergrenze gilt.
6. Schließe zuerst offene Vorgänge, bevor du einen neuen startest.
7. Nutze eine andere freigeschaltete Methode, wenn deren Grenze höher liegt.
8. Frage den Support, welche Grenze genau greift, wenn die Meldung keinen Grund nennt.

Wende dich an den Support, wenn die Ablehnung ohne genannten Grund erfolgt oder dein Konto dauerhaft unter einer niedrigeren Grenze steht.

Der Promo-Code wird im Bonusformular eingetragen, bevor du einzahlst. Ein bereits gestarteter Bonus lässt sich nicht nachträglich mit einem Rabona Casino Promo Code verknüpfen. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Ende. Beim Rabona Wetten gilt derselbe Grundsatz: Setze den Schein erst ab, wenn alle Bedingungen des Bonus erfüllt sind. Sonst bleibt der Gewinn bis zur Klärung gesperrt.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Symptom die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Der erste Prüfschritt lässt sich meist ohne Kontakt zum Support erledigen. Beginne immer mit dem Punkt, der in der Fehlermeldung genannt wird. Erst danach lohnt es sich, weitere Ursachen auszuschließen. Wer mehrere Vorgänge gleichzeitig startet, verliert leicht den Überblick. Notiere dir deshalb den Status jedes offenen Vorgangs. So erkennst du schnell, welcher Schritt tatsächlich blockiert.

Halte Name, Anschrift und Ausweisdaten im Profil stets identisch und aktuell. Damit vermeidest du die meisten Ablehnungen bei der Prüfung und bei Auszahlungen.