Konto saldo ei muutu, kuigi pangakonto andmetel on raha juba lahkunud ja selle kõige levinum põhjus on maksesüsteemi mahajäämus või vale makseviisi valik.

Mida teha, kui väljamakse viibib rohkem kui tavaliselt?

Mängija näeb oma kontol staatust „menetluses“ juba mitu tundi pikema aja jooksul, kui ta eeldas.

• Konto pole veel läbinud isikutuvastust (KYC).
• Valitud on makseviis, mille töötlemine võtab kauem aega.
• Väljamakse nõue on esitatud nädalavahetusel või riigipühal.
• Konto saldo nõuab boonuse tingimuste täitmist.
• Mängija on teinud mitu järjestikust väljamakset.

1. Kontrolli oma e-posti ja konto teavitusi – seepärast tuleb vaadata, kas https://vavadas.ee saatis sulle sõnumi lisadokumentide kohta.
2. Mine konto „Minu profiil“ või „Turvalisus“ lehele ja vaata, kas isikutuvastus on märgitud kui „kinnitatud“ või „ootel“.
3. Kui KYC on pooleli, siis täida kõik nõutud väljad ja lae üles selged pildid oma passist või ID-kaardist.
4. Vaata oma boonuste ajalugu – kui sul on aktiivne boonus, pead võib-olla täitma panustamistingimused enne, kui väljamakse töödeldakse.
5. Vali makseviis, mis on tuntud oma kiiruse poolest: e-rahakotid töötlevad tavaliselt kiiremini kui pangakaardid.
6. Jäta väljamakse avaldus teisipäevast neljapäevani, sest nädalavahetusel tehtud taotlusi hakatakse menetlema alles esmaspäeval.
7. Kui teed mitu väljamakset järjest, siis oota, kuni esimene jõuab kontole enne järgmise esitamist.
8. Kontrolli oma aadressiandmeid – vale aadress võib põhjustada viivitusi.
9. Vaata oma mänguajaloost, kas kõik panused on tehtud pärisrahaga, sest boonusraha väljamaksmine kehtib erinevalt.
10. Kui sul on küsitlus, ava konto vestlusaknas tugikeskus ja küsi, kas on vaja täiendavat dokumenti.
11. Kui kõik eelnev on kontrollitud, kirjuta tugiteenistusele ja lisa oma kasutajanimi ning väljamakse ID.
12. Pärast tugiteenuse vastust järgi nende juhiseid täpselt.

Kui 24 tunni jooksul pärast kõigi sammude täitmist vastust ei tule, võta ühendust tugiteenistusega uuesti.

Sisselogimise tõrge ja lukustunud konto

Mängija sisestab oma kasutajanime ja parooli, kuid kuvatakse teade „Vale parool“ või „Konto on ajutiselt blokeeritud“.

• Vale e-posti aadress või kasutajanimi.
• Unustatud parool.
• Mitme ebaõnnestunud sisselogimiskatse tõttu on konto lukustatud.
• Brauseri küpsiste puhverdamine või vananenud link.
• Konto on muudetud passiivseks pika kasutamata oleku tõttu.

1. Kontrolli, kas sisestad õige e-posti aadressi – tihti on kirjavead põhjuseks.
2. Klõpsa „Unustasid parooli?“ ja järgi saadetud meili juhiseid.
3. Kui parooli unustamise link ei tööta, ava oma brauseri privaatrežiim ja proovi uuesti.
4. Kui konto on lukustunud, oota 15–30 minutit ja proovi uuesti sisse logida.
5. Kui ootamine ei aita, ava tugiteenuse vestlus ja palu konto avamist.
6. Kui oled varem logitud sisse erineva seadmega, proovi seda seadet – võib-olla on ainult veebibrauseri seadistusel viga.
7. Kustuta oma brauseri küpsised ja vahemälu, sest vananenud andmed võivad põhjustada tõrkeid.
8. Kui kasutad mobiililehte, veendu, et URL on õige ega sisalda täiendavaid tähemärke.
9. Kui oled teinud palju ebaõnnestunud katseid, ära proovi uuesti enne, kui oled parooli lähtestanud.
10. Kui konto on pikka aega kasutamata, võta ühendust tugiteenusega ja palun konto taastamist.
11. Kui tugiteenus küsib isikut tõendavat dokumenti, esita see kiirelt.
12. Kui konto on lukustunud turvakaalutlustel, selgita tugiteenusele, et oled konto omanik.
13. Pärast konto avamist muuda parooli tugevamaks ja ära kasuta sama parooli teistes teenustes.

Kui konto jääb lukustatuks ka pärast tugiteenuse sekkumist, palu edastada juhtumi viitenumber.

Deposiit puudub saldol, kuigi raha on pangast lahkunud

Mängija näeb pangakonto väljavõttel debiteeritud summat, kuid kasiino saldo on endiselt null või väiksem.

• Makseviisi töötlemine võtab aega.
• Vale või puudulik deponeerimisviisi valik.
• Raha on peatatud edasiseks kontrolliks.
• Brauseri katkestus või võrguprobleem maksmise hetkel.
• Makse on tühistatud pangapoolse turvameetme tõttu.

1. Kontrolli oma konto „Tehingud“ ajalugu ja otsi sama summa ja kuupäevaga kannet.
2. Kui kannet pole, ava tugiteenuse vestlus ja anna teada kuupäev, summa ja makseviis.
3. Kui kanded on kuvatud „ootel“ staatuses, oota kuni 30 minutit ja värskenda lehte.
4. Kui raha on pangast lahkunud, tee ekraanipilt pangakonto väljavõttest ja saada see tugiteenusele.
5. Kui kasutasid kiirkaarti, kontrolli, kas sul oli piisavalt vaba saldot.
6. Kui maksed lähevad läbi e-rahakoti, kontrolli, et e-rahakotis pole vigu.
7. Kui brauseri aken sulgus enne kinnitust, proovi sama summa uuesti deponeerida, kuid ainult siis, kui eelmine makse pole veel tehtud.
8. Kui oled teinud mitu ebaõnnestunud katset, ära proovi uuesti enne, kui tugiteenus on kontrollinud, kas raha on tagasi teel.
9. Kui pank blokeeris makse, võta ühendust oma pangaga ja kinnita, et sul on lubatud teha makseid hasartmängusaitidele.
10. Kui kasiino nõuab KYC-d enne deponeerimist, siis täida see eelnevalt.
11. Kui deponeerimine on seotud boonusega, kontrolli, et oleksid valinud boonuse valiku.
12. Kui raha ei jõua kohale 2 tunni jooksul, kirjuta tugiteenusele ja lisa ekraanipilt pangakontolt.
13. Kui tugiteenus kinnitab, et raha on teel, ära tee uut deponeerimist enne, kui saldo on uuendatud.

Kui raha ei jõua kohale 24 tunni jooksul, palu tugiteenusel edastada juhtumi number.

Isikutuvastus (KYC) on kinni või dokumendid lükati tagasi

Mängija vaatab konto seadetes staatust „KYC: ootel“ ning on saatnud dokumendid, kuid neid pole kinnitatud või on need tagasi lükatud.

• Dokumendipildid on udused või valed.
• Kontaktandmed ei ühti dokumendil olevatega.
• Dokument on aegunud või mitteaktsepteeritav.
• Puudub aadressi tõend.
• Süsteemne viga või menetluse mahajäämus.

1. Kontrolli, millist dokumenti küsitakse – tavaliselt passi või ID-kaarti ja aadressi tõendit.
2. Tee pilt selges valguses, nii et kõik andmed on loetavad ja pildil pole varje.
3. Kui dokument lükati tagasi, loe tagasilükkamise põhjus tugiteenuse sõnumist.
4. Kui põhjus on „udune pilt“, tee uus pilt parema valgusega ja stabiilsel pinnal.
5. Kui aadressi tõend lükati tagasi, esita arve või pangakonto väljavõte, mis on välja antud viimase kolme kuu jooksul.
6. Kontrolli, et sinu konto nimi ja aadress ühtivad dokumendil olevatega.
7. Kui kasutad eesnime kahekordse nimega, siis sisesta see täpselt nii, nagu passis.
8. Kui dokument on aegunud, esita kehtiv versioon.
9. Kui sa pole kindel, milline dokument sobib, ava vestlus tugiteenusega ja küsi nõu.
10. Kui tugiteenus küsib selfiet või videot, täida see palve kohe.
11. Kui KYC on pooleli kaua aega, saada tugiteenusele sõnum ja küsi, kas on vaja midagi täiendavalt esitada.
12. Kui oled esitanud kõik dokumendid, aga staatust ei uuendata, anna teada ja palu uuendust.
13. Kui KYC lõpuks kinnitatakse, tee ekraanipilt kinnitusest ja salvesta see endale.

Kui dokumendid lükatakse tagasi kolm korda, võta ühendust tugiteenusega ja palu selgitus, mis täpselt puudulik on.

Kiirviide

Allolevas tabelis on kokku võetud levinumad probleemid, nende tüüpiline põhjus ja esimene asi, mida kontrollida.

Kui leiad tabelist oma probleemi, järgi esimese kontrolli sammu. Seejärel vaata ülaltoodud jaotistest täpsemat juhendit. Veendu, et kõik isikuandmed on õigesti sisestatud juba konto loomisel. Enne esimest väljamakset täida KYC täielikult. Hoia oma parooli meeles ja ära jaga seda kellegagi. Kui tekib probleem, ärge oodake liiga kaua, vaid võtke ühendust tugiteenusega.

Kõige tõhusam ennetusmeede on täita isikutuvastus kohe pärast konto loomist, sest enamik viivitusest tuleneb selle puudumisest.