Um carregamento interrompido a meio do jogo pode deixar o saldo desatualizado e fazer aparecer um erro no ecrã. A causa mais comum é a ligação à Internet ter caído durante a sessão.

Levantamento pendente há mais tempo do que o esperado

O jogador vê o levantamento como pendente na área de conta e o saldo continua bloqueado. As causas prováveis são:

• Pedido ainda em análise pela equipa de segurança.
• Documentos de identidade em falta ou ilegíveis.
• Método de levantamento diferente do usado no depósito.
• Dados pessoais que não coincidem com os do registo.
• Bónus ativo com requisitos de aposta por cumprir.

O que fazer:

1. Confirme se o pedido aparece como pendente e não como rejeitado.
2. Verifique se tem algum bónus ativo na conta.
3. Se tiver bónus, conclua os requisitos de aposta antes de insistir no levantamento.
4. Envie uma fotografia legível do documento de identidade pelo suporte.
5. Certifique-se de que o nome na conta bancária é igual ao do registo.
6. Use o mesmo método de pagamento do depósito para o levantamento.
7. Evite criar pedidos duplicados enquanto o primeiro estiver pendente.
8. Confirme o endereço de email associado à conta.
9. Verifique a pasta de spam para não perder pedidos de documentos.
10. Não altere a palavra-passe durante a análise do pedido.
11. Confirme se o número de telefone está atualizado.
12. Se o método for diferente, cancele o pedido e crie um novo com o método correto.
13. Guarde o comprovativo do pedido de levantamento.
14. Anote a data e a hora em que fez o pedido.
15. Não faça novos depósitos enquanto o levantamento estiver pendente.
16. Aguarde a conclusão da análise antes de contactar o suporte.
17. Contacte o suporte se o pedido continuar pendente após a análise e todos os documentos estiverem corretos.

Site e jogos que não carregam no telemóvel

O jogador vê o site lento, imagens em falta ou jogos que ficam num ecrã de carregamento infinito no browser do telefone. As causas prováveis são:

• Ligação à Internet fraca ou instável.
• Cache e cookies acumulados no browser.
• Versão do browser desatualizada.
• Bloqueadores de anúncios ou extensões ativas.
• Memória do telefone cheia.

O que fazer:

1. Teste a ligação com outra rede Wi-Fi ou dados móveis.
2. Ative e desative o modo avião para reiniciar a ligação.
3. Limpe a cache e os cookies do browser.
4. Atualize o browser para a versão mais recente.
5. Desative temporariamente bloqueadores de anúncios e extensões.
6. Feche separadores e aplicações abertas em segundo plano.
7. Reinicie o telefone.
8. Tente abrir o jogo num novo separador.
9. Experimente outro browser no mesmo telefone.
10. Confirme se tem espaço livre no armazenamento.
11. Desative o modo de poupança de dados do telefone.
12. Evite jogar com VPN ativa.
13. Verifique se a hora e a data do telefone estão corretas.
14. Tente carregar um jogo diferente para confirmar se o problema é geral.
15. Se o problema persistir, anote a mensagem de erro exata.
16. Contacte o suporte se nenhum passo resolver e o erro impedir o acesso.

Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados

O jogador vê o saldo de bónus a zero depois de cumprir os passos indicados para o receber. As causas prováveis são:

• Código promocional não introduzido no momento do depósito.
• Depósito feito antes de o bónus ser ativado na conta.
• Requisitos de aposta ainda não cumpridos.
• Bónus expirado por falta de utilização dentro do prazo.
• Conta já ter recebido um bónus de boas-vindas anteriormente.

O que fazer:

1. Confirme se o bónus aparece listado na sua conta.
2. Verifique se introduziu o código promocional no campo correto.
3. Certifique-se de que o depósito foi feito depois de ativar a promoção.
4. Veja se o bónus tem uma data de validade e se ainda está dentro dela.
5. Confirme se cumpriu todos os requisitos de aposta.
6. Não faça novo depósito enquanto o primeiro bónus estiver em análise.
7. Se o casino online Bacanaplay indicar que o bónus está ativo, aguarde a atualização do saldo.
8. Verifique se o bónus exige um depósito mínimo e se o cumpriu.
9. Confirme se não tem outro bónus ativo que impeça a acumulação.
10. Tire uma captura de ecrã da promoção antes de a ativar.
11. Não utilize o saldo de bónus em jogos excluídos da promoção.
12. Se o código não funcionar, experimente escrevê-lo sem espaços.
13. Consulte a descrição da promoção para saber os jogos elegíveis.
14. Se o bónus não aparecer, contacte o suporte com a captura de ecrã.
15. O https://bacanaplay.eu.com tem uma página de apoio onde pode relatar o problema.
16. Contacte o suporte se o bónus continuar ausente após todos os passos.

Depósito saiu do banco mas não está no saldo do casino

O jogador vê o dinheiro retirado da conta bancária mas o saldo do casino continua igual. As causas prováveis são:

• Depósito ainda em processamento entre o banco e o casino.
• Depósito feito com um método não aceite para crédito imediato.
• Conta bancária com o mesmo nome mas dados diferentes dos do registo.
• Depósito mínimo não cumprido.
• Depósito recusado pelo banco emissor.

O que fazer:

1. Confirme se o valor saiu mesmo da conta bancária.
2. Verifique o histórico de transações no casino.
3. Se o depósito não aparecer, não repita o depósito.
4. Guarde o comprovativo bancário com data e hora.
5. Confirme se o método de depósito é aceite pela Bacanaplay.
6. Verifique se o depósito cumpre o valor mínimo exigido.
7. Certifique-se de que os dados da conta bancária coincidem com os do registo.
8. Se o depósito foi feito por transferência, aguarde a confirmação do banco.
9. Não cancele o depósito junto do banco sem falar com o suporte.
10. Contacte o suporte com o comprovativo e o identificador da transação.
11. Verifique se o depósito foi feito para a conta correta.
12. Confirme se o casino online Bacanaplay não pediu documentação adicional.
13. Não abra disputa no banco antes de o suporte responder.
14. Se o depósito aparecer como recusado, contacte o banco.
15. Anote o número de referência do depósito.
16. Aguarde a atualização do saldo após a confirmação.
17. Contacte o suporte se o valor não aparecer após a confirmação bancária.

Antes de qualquer sessão, confirme se a ligação à Internet está estável e se os dados pessoais na conta estão atualizados. Isso evita a maioria dos problemas de carregamento e de crédito de depósitos.