Du tjekker saldoen på telefonen, før du betaler i butikken, men skærmen viser en fejlmeddelelse om, at din identitet ikke er bekræftet. Det skyldes oftest, at en KYC-kontrol stadig afventer eller er blevet afvist på grund af uklare dokumenter.

Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som „under behandling” eller „afvist”.

• Dokumentet er sløret, beskåret eller dækket af fingre.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med oplysningerne på kontoen.
• Du har sendt et screenshot i stedet for et originalt foto.
• Dokumentet er udløbet, eller gyldighedsdatoen er ikke synlig.
• Adressebeviset er ældre end det, der accepteres, eller viser en anden adresse end den registrerede.

1. Log ind på din konto og find afsnittet for verifikation.
2. Læs hvilke dokumenter der mangler, og hvilke krav der gælder for dem.
3. Tag et nyt foto af dit ID i dagslys uden blitz.
4. Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige.
5. Undgå refleksioner fra plastiklommer eller skærm.
6. Upload billedet i det angivne felt, ikke som en zip-fil.
7. Send et separat adressebevis, hvis det bliver bedt om.
8. Kontroller, at navn og fødselsdato står tydeligt.
9. Vent på svar, og undlad at uploade samme dokument flere gange.
10. Hvis du har fået afslag, så læs begrundelsen og ret kun den fejl, der er nævnt.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter to gange og stadig ser en afvisning uden begrundelse.

Udbetalingen hænger fast i behandling

Du har anmodet om en udbetaling, men beløbet står som „afventer” eller „behandles” i længere tid end forventet.

• Verifikationen er ikke færdig, så udbetalingen kan ikke frigives.
• Der er en bonus i omløb, som først skal opfyldes.
• Udbetalingen er større end den grænse, der gælder for din konto.
• Du har valgt en metode, der kræver ekstra kontrol.
• Der er tale om en manuel gennemgang i travle perioder.

1. Åbn din transaktionshistorik og find udbetalingsanmodningen.
2. Læs statuslinjen for at se, om den er „afventer” eller „behandles”.
3. Kontroller, om der stadig er aktive bonuskrav på kontoen.
4. Gennemgå, om alle nødvendige dokumenter er godkendt.
5. Sørg for, at din valgte udbetalingsmetode er den samme, som du har brugt tidligere.
6. Annuller ikke anmodningen, medmindre du er sikker på, at det er nødvendigt.
7. Hvis du har flere åbne anmodninger, så lad dem ligge og vent på svar.
8. Undgå at sende den samme anmodning igen, da det kan skabe dobbeltposter.
9. Tag et screenshot af status, hvis du skal kontakte support.
10. Vent på en opdatering, der viser „godkendt” eller „afvist”.
11. Hvis der er gået lang tid uden ændring, så skriv til supporten med dit brugernavn og anmodningens reference.

Kontakt supporten, når du har bekræftet, at din KYC er godkendt, og udbetalingen stadig står som afventende efter den angivne behandlingsperiode.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du prøver at indsætte eller hæve, men får en besked om, at beløbet overstiger den tilladte grænse.

• Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
• Du har sat en personlig grænse, som du selv har glemt.
• Udbetalingen overstiger det maksimale beløb pr. transaktion.
• Der er en grænse for, hvor meget der kan vindes på en bonus.
• Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af manglende verifikation.

1. Gå til indstillingerne for ansvarligt spil og se dine aktive grænser.
2. Sammenlign grænsen med det beløb, du forsøger at indsætte.
3. Kontroller, om du har nået en grænse for dagen eller ugen.
4. Se efter, om der er en grænse knyttet til en bestemt bonus.
5. Vent til næste periode, hvis grænsen er tidsbestemt.
6. Undgå at oprette en ny konto for at omgå grænsen.
7. Hvis du vil ændre en grænse, så brug indstillingerne og følg vejledningen.
8. Vær opmærksom på, at grænser ofte først træder i kraft efter en periode.
9. Hvis du har brug for at hæve et mindre beløb, så prøv et beløb under grænsen.
10. Noter fejlmeddelelsen, hvis den ikke forklarer, hvilken grænse der er ramt.

Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke selv kan se, hvilken grænse der blokerer dig.

Spil og sider indlæses ikke ordentligt på mobilen

Du åbner bet365.biz.dk/ i telefonens browser, men spilskærmen forbliver tom, eller sider virker ikke, når du trykker på knapper.

• Browserens cache gemmer en gammel version af siden.
• Du bruger en browser, der ikke understøtter de scripts, spil kræver.
• En annonceblokering eller privacy-udvidelse blokerer for spilvinduet.
• Mobilens operativsystem eller browser er forældet.
• Dårlig forbindelse gør, at spil ikke kan hentes.

1. Genindlæs siden ved at trække ned fra toppen af skærmen.
2. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
3. Prøv en anden browser på samme telefon.
4. Slå annonceblokering og privacy-udvidelser fra midlertidigt.
5. Opdater telefonens styresystem og browser til nyeste version.
6. Skift til Wi-Fi, hvis mobildata er ustabilt.
7. Luk andre apps, der bruger meget hukommelse.
8. Prøv at åbne spillet i et nyt faneblad.
9. Hvis spillet kræver det, så tillad pop op-vinduer for siden.
10. Genstart telefonen, hvis problemet fortsætter.

Kontakt supporten, hvis spillet stadig ikke indlæses i en opdateret browser uden udvidelser, og du har prøvet både Wi-Fi og mobildata.

Hurtig oversigt over typiske fejl

Tabellen nedenfor viser, hvilken første kontrol der passer til hver fejl.

For KYC betyder det, at du skal sende et klart og komplet billede, før du prøver igen. Ved udbetalinger er det afgørende, at bonussen er afsluttet, før beløbet kan frigives. Grænser kan være sat både af dig og af systemet, så tjek begge steder. Når spil ikke indlæses, ligger årsagen ofte i browserens midlertidige filer. En opdateret browser uden blokeringer løser mange mobilproblemer. Hvis fejlen fortsætter, så saml et screenshot og skriv til supporten med din kontooplysning.

En fast vane med at rydde browserens cache og kontrollere dine grænser, inden du starter en spilsession, forebygger de fleste af disse problemer.