V zadnji seji ste morda kliknili »Nakaži« in nato zaprli okno, preden se je pojavilo potrditveno sporočilo. Zdaj lahko vidite, da je stanje na voljo še vedno enako, čeprav je banka že odštela denar. Najpogostejši vzrok je nedokončan prenos podatkov med trgovcem in ponudnikom plačil.

Verifikacija identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je verifikacija v obdelavi ali da dokument ni sprejet, tudi po več poskusih. Vzroki so lahko različni.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata popolnoma z imenom v računu.
• Dokument je potekel ali manjka zadnja stran.
• Naslov v računu se razlikuje od naslova na dokazilu.
• Datoteka je v formatu, ki ga sistem ne prebere.

Kaj storiti:

1. Odprite nastavitve računa in preverite, kateri podatki so zahtevani.
2. Pripravite dokument v dobri svetlobi, brez odseva in s celotnim besedilom.
3. Fotografirajte vse štiri robove dokumenta, ne le besedila.
4. Preverite, da so ime, priimek in naslov enaki kot v računu.
5. Naložite fotografijo v formatu JPG ali PNG, če je ta podprt.
6. Počakajte na potrditev, preden znova pošljete isti dokument.
7. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog v sporočilu in ga odpravite.
8. Ne pošiljajte dokumentov po e-pošti, razen če podpora to izrecno zahteva.
9. Preverite, ali je za dokazilo o naslovu primerna bančna izpiska ali račun za komunalne storitve.
10. Če se postopek ne premakne, poskusite z drugim brskalnikom ali napravo.
11. Počakajte na odgovor, preden pošljete novo prošnjo.

Na podporo se obrnite, ko ste poslali vse zahtevane dokumente in v sporočilu ni jasnega razloga za zavrnitev.

Polog je bil odštet, a ni prikazan na stanju

Na bančnem izpisku je polog že zabeležen, v igralnem računu pa ga ni. Pogosti vzroki so navedeni spodaj.

• Polog je bil poslan na napačen račun ali z napačno referenco.
• Ponudnik plačil je transakcijo označil kot v obdelavi.
• Igralec je zaprl okno pred zaključkom postopka.
• Na računu je aktivna omejitev ali nedokončana verifikacija.
• Prišlo je do podvojitve ali prekinitve povezave med banko in trgovcem.

Kaj storiti:

1. Odprite www.bet365-si.org in se prijavite v svoj račun.
2. Poiščite razdelek za zgodovino transakcij in preverite stanje pologa.
3. Preverite bančni izpisek, ali je bil znesek res odštet.
4. Shranite potrdilo o plačilu s prikazanim datumom in referenco.
5. Preverite, ali ste pri plačilu uporabili pravilno referenco ali opis.
6. Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi, preden znova poskusite.
7. Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razjasnjen.
8. V podpori navedite točen znesek, čas in referenco transakcije.
9. Priložite potrdilo o plačilu, ki ga izda vaša banka.
10. Preverite, ali so podatki računa popolni in ali je verifikacija zaključena.
11. Če je polog označen kot neuspešen, se obrnite na banko za razlog zavrnitve.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate potrdilo o bremenitvi in polog še vedno ni viden.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen. Vzroki so lahko naslednji.

• Napačno vneseno uporabniško ime ali geslo.
• Tipkovnica na telefonu doda presledek ali napačen znak.
• Vklopljena je tipka Caps Lock ali drug jezik tipkovnice.
• Geslo je bilo spremenjeno v drugem brskalniku ali napravi.
• Veliko neuspešnih poskusov v kratkem času sproži zaklep.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Pazite, da na začetku in koncu gesla ni presledkov.
4. Poskusite z drugim brskalnikom ali v načinu brez sledenja.
5. Počakajte, da se morebitni zaklep odpravi sam, preden znova poskusite.
6. Uporabite možnost za ponastavitev gesla, če je na voljo.
7. Preverite e-poštni predal za sporočilo o zaklepu računa.
8. Ne ustvarjajte novega računa, ker to ne odpravi težave.
9. Zapišite si točen čas in sporočilo napake ob prijavi.
10. Preverite, ali je bila verifikacija zaključena, saj lahko vpliva na dostop.
11. Če je račun zaklenjen brez možnosti odklepa, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste izčrpali možnosti za ponastavitev in račun ostaja zaklenjen.

Igra ali stran se na telefonu ne naloži pravilno

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrti se kroglica ali pa se igra ustavi. Vzroki so lahko naslednji.

• Povezava je počasna ali nestabilna.
• Brskalnik hrani stare podatke ali piškotke.
• Igra zahteva dodatek, ki ga telefon ne podpira.
• V brskalniku je vklopljen način varčevanja ali blokiranje vsebine.
• Igra je prekinjena zaradi nezdružljive različice brskalnika.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali druge strani v telefonu delujejo normalno.
2. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v mobilnem brskalniku.
4. Poskusite v drugem brskalniku na telefonu.
5. Izklopite morebitne blokatorje oglasov ali razširitve.
6. Preverite, ali je v brskalniku vklopljen varčevalni način, in ga izklopite.
7. Zaprite druge zavihke, da sprostite pomnilnik.
8. Poskusite z drugo povezavo, na primer prek mobilnih podatkov.
9. Ne odpirajte igre v načinu zasebnega brskanja, če ta ne podpira piškotkov.
10. Počakajte, da se morebitne posodobitve brskalnika namestijo.
11. Če težava ostaja le pri eni igri, zabeležite njeno ime in čas.

Na podporo se obrnite, ko preverite brskalnik in povezavo, težava pa se ponovi pri več igrah.

Hitra referenca

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Za vsako od naštetih težav velja, da je prvi korak vedno preverjanje lastnega računa in okolja. Pri verifikaciji je ključna kakovost dokumenta, pri pologu pa potrdilo o bremenitvi. Pri prijavi ne ponavljajte poskusov brez premora, ker to podaljša zaklep. Če se težava ponovi po čiščenju brskalnika, jo zabeležite skupaj s časom in sporočilom. Pri bonusu preverite, ali so izpolnjeni pogoji za bet365 bonus, preden se obrnete na podporo. Če uporabljate bet365 casino app, preverite, ali so v brskalniku dovoljeni piškotki, saj brez njih ne delujejo niti igre niti prijava.

Največ težav preprečite tako, da po vsakem koraku počakate na potrditev in ne zaprete okna pred zaključkom. Prav tako redno čistite predpomnilnik in uporabljate isto napravo ter brskalnik za prijavo.