Du tar en rask sjekk på mobilen før du betaler, men innloggingsfeltet vil ikke godta passordet. Den vanligste årsaken er at du har skrevet passordet feil noen ganger, eller at du har glemt det helt.

Innlogging som ikke fungerer eller konto som er låst

Du ser at passordet blir avvist, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Feil passord er den vanligste årsaken, men også utestengte kontoer og nettleserproblemer kan spille inn.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel med feil bokstaver eller mellomrom.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Du bruker feil innloggingsmetode, for eksempel e-post i stedet for brukernavn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er allerede utestengt av spillansvarlige grunner.

1. Sjekk at du skriver passordet med riktig store og små bokstaver.
2. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet hvis du er usikker.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
5. Bytt nettleser eller bruk mobilens nettleser i stedet for en lagret økt.
6. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
7. Fjern gamle passord fra nettleserens lagring.
8. Logg inn på nytt med et nytt passord du nettopp har laget.
9. Prøv å logge inn fra en annen enhet hvis problemet vedvarer.
10. Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Ta kontakt med kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Uttak som blir stående i påvente

Du har bedt om uttak, men statusen endres ikke og pengene kommer ikke inn på kontoen din. Ofte skyldes det at identiteten ikke er bekreftet, eller at et uttak allerede er under behandling.

• Identitetsverifisering er ikke fullført.
• Et tidligere uttak er fortsatt under behandling.
• Spillkontoen mangler dokumentasjon på adresse.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke kan motta penger tilbake.
• Kontoen er under en rutinemessig gjennomgang.

1. Sjekk at verifiseringen av identiteten din er fullført.
2. Se om det allerede ligger et uttak som venter.
3. Last opp dokumentasjonen som mangler, for eksempel adressebevis.
4. Bekreft at betalingsmetoden din kan ta imot penger.
5. Vent med å sende nye uttaksforespørsler til den første er behandlet.
6. Logg inn på casino Betsmith og se på kontoutskriften for status.
7. Sjekk e-posten for meldinger om manglende dokumenter.
8. Følg opp saken hvis statusen ikke endrer seg etter noen dager.
9. Svar raskt hvis kundestøtten ber om mer informasjon.
10. Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt ikke er behandlet etter at du har svart.
11. Unngå å opprette en ny konto for å fremskynde uttaket.
12. Ta vare på skjermbilder av statusen i tilfelle du må dokumentere saken.
13. Kontakt kundestøtten hvis du har svart på alle forespørsler og uttaket fortsatt står i påvente.

Kontakt kundestøtten hvis du har svart på alle forespørsler og uttaket fortsatt står i påvente.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke gjennomført. Grensene kan være satt av deg selv, av spillets regler eller av betalingsmetoden du bruker.

• Du har satt en personlig innskuddsgrense som er nådd.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for betalingsmetoden.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for casino betsmith.
• Betalingsmetoden din har egne beløpsgrenser.

1. Se om du selv har satt en grense i kontoinnstillingene.
2. Sjekk om grensene gjelder per dag, uke eller måned.
3. Prøv et mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Bruk en annen betalingsmetode hvis den du bruker har egne grenser.
5. Fullfør verifiseringen hvis kontoen er begrenset på grunn av det.
6. Vent til neste periode hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
7. Logg inn på Betsmith registrering og se hvilke grenser som er aktive for kontoen din.
8. Juster grensene dine hvis du selv har satt dem for lavt.
9. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil.
10. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil.

Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil og du ikke selv har valgt den.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men verifiseringen blir ikke godkjent, eller statusen endrer seg ikke. Uklare bilder og utløpte dokumenter er de vanligste årsakene.

• Bildet av dokumentet er uklart eller tilskåret.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil type dokument.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og hele dokumentet synlig.
2. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
4. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
5. Bruk filformater som systemet godtar, for eksempel JPG eller PDF.
6. Last opp dokumentene på nytt hvis de ble avvist uten begrunnelse.
7. Vent på svar før du laster opp flere ganger.
8. Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt ikke blir godkjent.
9. Oppgi saksnummer hvis du har fått ett, slik at saken kan følges opp.
10. Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt ikke blir godkjent.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt ikke blir godkjent.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For innlogging er det ofte nok å tilbakestille passordet og skrive det inn manuelt. For uttak er verifiseringen det første du bør sjekke, siden mange uttak blir stående til identiteten er bekreftet. Når en grense avviser en transaksjon, bør du finne ut om den er satt av deg selv eller følger av betalingsmetoden. Ved KYC-avvisning er det nesten alltid bildekvaliteten eller dokumentets gyldighet som er problemet. Hvis du bruker casino betsmith casino login, kan du se statusen på kontoen din der. Husk at hver sjekk du gjør selv, sparer deg for en henvendelse til kundestøtten.

Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på dokumentene dine før du registrerer deg, så unngår du de fleste forsinkelsene.