Du sitter i sofaen en lørdag kveld og har nettopp fullført et innskudd, men beløpet vises ikke på saldoen. Det vanligste problemet er at en betingelse for bonus eller en forsinket bankoverføring ikke er synlig i grensesnittet.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke kreditert

Du har opprettet konto og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Dette skyldes ofte at en betingelse ikke er oppfylt eller at bonusen er knyttet til en annen konto.

• Velkomstbonusen krever at du velger den før innskuddet, ikke etterpå.
• Du kan allerede ha hatt en konto hos Boomerang Bet casino.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Bonusen ligger i en egen bonusbeholder og er ikke overført til hovedkontoen.
• Du brukte en annen e-postadresse enn den som er registrert.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er aktiv eller venter.
2. Finn eventuelle gratisspinn i spinnseksjonen og start dem derfra.
3. Kontroller at du brukte samme e-postadresse som da du registrerte deg.
4. Gå gjennom innskuddsmetoden du brukte og se om den er unntatt fra bonusen.
5. Se etter om bonusen krever en egen aktiveringskode som du eventuelt måtte ha fått.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og bonusstatusen.
7. Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket disse punktene. Kontakt supporten når du har bekreftet at ingen av betingelsene over er årsaken.

Kontakt kundestøtten dersom bonusen ikke er synlig etter at du har gått gjennom listen og fulgt stegene.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men Boomerang Bet-saldoen er uendret. Dette skjer ofte fordi overføringen er under behandling eller fordi en manuell kontroll er i gang.

• Bankoverføringen er ikke ferdig behandlet ennå.
• Innskuddet er gjort til feil kontonummer eller referanse.
• Betalingsmetoden krever manuell godkjenning.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd.

1. Vent litt og oppdater nettsiden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket og ikke bare reservert.
3. Se om innskuddet står som «under behandling» i transaksjonshistorikken på kontoen.
4. Kontroller at du brukte riktig referanse eller kontonummer.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
6. Prøv en annen betalingsmetode hvis problemet gjentar seg.
7. Kontakt kundestøtten med kvittering fra banken hvis beløpet er trukket men ikke kreditert. Kontakt supporten når du har bekreftet at pengene er trukket og ikke bare reservert.

Ta kontakt med kundestøtten dersom innskuddet ikke er synlig etter at du har ventet og sjekket transaksjonshistorikken.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Dette skyldes ofte feil passord eller at kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.

• Feil passord eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig.
• Nettleserens hurtigbuffer eller informasjonskapsler er utdaterte.
• Kontoen er sperret på grunn av en sikkerhetskontroll.

1. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
2. Kontroller at du skriver e-postadressen eller brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
3. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
4. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
6. Sjekk om du har fått en e-post med instruksjoner for å låse opp kontoen.
7. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet. Kontakt supporten når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke får tilgang.

Kontakt kundestøtten dersom du ikke får tilgang til kontoen etter å ha prøvd tilbakestilling og ventet.

Identitetsverifiseringen har stoppet opp eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Dette skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller at dokumentet ikke viser all nødvendig informasjon.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil type dokument.
• Dokumentet er beskåret slik at kanter eller stempler mangler.

1. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert alle fire hjørner.
3. Bruk et gyldig dokument som viser navn, fødselsdato og bilde.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori i profilen din.
5. Kontroller at navnet på kontoen samsvarer nøyaktig med navnet på dokumentet.
6. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
7. Følg med på e-post eller varsler i kontoen for oppdatert status.
8. Hvis du fortsatt står fast, kan du bruke Boomerang Bet app for å komme i kontakt med kundestøtten. Kontakt supporten når du har lastet opp nye bilder og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Kontakt kundestøtten dersom verifiseringen ikke er fullført etter at du har lastet opp nye dokumenter.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva de ofte skyldes, og hva du bør sjekke først.

Hvis du opplever flere problemer samtidig, er det lurt å begynne med innloggingen. Uten tilgang til kontoen får du ikke sjekket bonus eller innskudd. For bonusproblemer er det viktig at du sjekker bonusoversikten før du gjør nye innskudd. Når det gjelder innskudd, bør du alltid bekrefte at beløpet er trukket og ikke bare reservert. Ved KYC-avvisning er det bedre å ta et nytt bilde enn å sende inn det samme dokumentet på nytt. Hvis du har prøvd alle stegene og problemet vedvarer, bør du kontakte kundestøtten med detaljer om hva du har gjort.

For å unngå de fleste av disse problemene, bruk alltid samme e-postadresse og oppdater profilen din med gyldige dokumenter før du gjør ditt første innskudd.