U klikt op de knop om een storting of uitbetaling te doen, maar de transactie wordt geweigerd of blijft hangen. De meest voorkomende oorzaak is dat de limieten of de verificatie niet kloppen bij uw account.

Afgewezen storting of uitbetaling door limieten

U ziet een melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet. Mogelijke oorzaken zijn:

• De stortingslimiet is lager dan het bedrag dat u invoert.
• De uitbetalingslimiet is overschreden voor de gekozen periode.
• De limiet staat op een lager niveau door een eerdere instelling.
• De betaalmethode heeft een eigen maximum dat lager ligt.
• De limiet is ingesteld per dag, week of maand zonder dat u dit weet.

Wat u doet:

1. Log in en open het menu voor limieten. Kijk welk bedrag er nog vrij is voor vandaag.
2. Verlaag het bedrag van uw transactie tot onder de limiet. Gebruik een rekenvoorbeeld: als de limiet 100 is en u stort 150, pas dan het bedrag aan naar 99.
3. Zet de limiet omhoog als u een grotere transactie wilt doen. Dit kan direct effect hebben voor stortingen, maar voor uitbetalingen kan een wachttijd gelden.
4. Controleer of de limiet per dag, week of maand is ingesteld. Kies de juiste periode.
5. Gebruik een andere betaalmethode als de eerste een eigen maximum heeft. Overweeg de optie die u normaal gebruikt voor bwin slots.
6. Neem contact op met de klantenservice als u de limiet niet kunt wijzigen. Vraag of er een uitzondering mogelijk is.
7. Vermijd het aanmaken van een tweede account om de limiet te omzeilen. Dit leidt tot blokkering.
8. Overweeg een lagere storting voor uw bwin login casino.

Neem contact op met de support als de foutmelding blijft staan na het verlagen van het bedrag. Zij kunnen bekijken of er een blokkade op uw account staat. Bent u op zoek naar een alternatief? Bekijk Bwin registreren voor meer opties.

Storting afgeschreven maar niet bijgeschreven

U ziet dat het geld van uw bankrekening is afgeschreven, maar het saldo in het casino is niet verhoogd. Mogelijke oorzaken zijn:

• De betaling is nog onderweg bij de betaaldienst.
• De transactie is goedgekeurd maar nog niet verwerkt.
• Er is een technische fout opgetreden bij de koppeling.
• De betaalmethode gebruikt een vertraging van enkele uren.
• U heeft een verkeerd accountnummer of IBAN gebruikt.

Wat u doet:

1. Wacht minimaal een uur voordat u iets doet. Sommige betalingen hebben tijd nodig.
2. Controleer uw bankafschrift. Kijk of het bedrag exact klopt.
3. Log uit en opnieuw in via uw bwin login casino. Dit kan de status verversen.
4. Controleer of de transactie in uw geschiedenis staat als ‘in behandeling’.
5. Kijk of de betaalmethode een melding geeft over verwerkingstijd. Dit staat meestal in het betaalscherm.
6. Stuur een screenshot van de afschrijving naar de klantenservice. Vraag om een statusupdate.
7. Gebruik andere betaalmethoden voor toekomstige stortingen als dit vaker voorkomt.
8. Bewaar altijd het transactienummer van de betaling.

Neem contact op met de support als het geld na enkele uren nog niet is bijgeschreven. Zij kunnen de betaling opsporen met het transactienummer.

Website of games laden niet op de mobiele telefoon

U ziet een lege pagina of een foutmelding bij het openen van een game op uw telefoon. Mogelijke oorzaken zijn:

• De internetverbinding is te traag of onstabiel.
• De browser is verouderd of heeft te veel caches.
• De website heeft een storing op dat moment.
• De game vereist een update die nog niet is geïnstalleerd.
• De telefoon heeft onvoldoende geheugen vrij.

Wat u doet:

1. Schakel over naar een stabiele wifi-verbinding in plaats van mobiele data.
2. Sluit de browser volledig af en open deze opnieuw.
3. Wis de cache en cookies van de browser via de instellingen van uw telefoon.
4. Gebruik een andere browser, zoals Chrome of Safari, voor uw bwin login casino.
5. Controleer of de website bereikbaar is op een andere telefoon of computer.
6. Update de browser naar de nieuwste versie.
7. Maak ruimte vrij op uw telefoon door ongebruikte apps te verwijderen.
8. Probeer de spelmodus ‘lightweight’ als die beschikbaar is.

Neem contact op met de support als het probleem alleen bij één game optreedt en niet bij andere.

Uitbetaling duurt langer dan verwacht

U ziet dat uw uitbetaling al enige tijd op ‘in behandeling’ staat en niet wordt goedgekeurd. Mogelijke oorzaken zijn:

• De verificatie van uw account is nog niet voltooid.
• De uitbetaling is ingesteld op een bepaalde betaalmethode die vertraging kent.
• De uitbetaling is onderworpen aan een controle vanwege het bedrag.
• Er is een bonus actief die invloed heeft op de uitbetaling.
• De bankgegevens zijn niet correct ingevuld.

Wat u doet:

1. Controleer of uw account volledig geverifieerd is. Upload eventuele ontbrekende documenten, zoals een ID of bewijs van adres.
2. Kijk of er een bonus actief is met voorwaarden. Lees wat het betekent voor uitbetalingen.
3. Zet de uitbetaling op een andere methode als die sneller werkt.
4. Controleer of het IBAN of rekeningnummer klopt met uw naam.
5. Wacht op de statusupdate in uw account. Soms duurt het een werkdag.
6. Volg de instructies in de e-mail die u heeft ontvangen over de uitbetaling.
7. Neem contact op met de support via de chat voor een statusupdate.
8. Vraag om een specifiek tijdpad dat voor uw account geldt.

Neem contact op met de support als de uitbetaling langer duurt dan aangegeven in het account. Zij kunnen de reden zien.

Quick Reference

In de tabel ziet u de meest voorkomende problemen en wat u direct kunt controleren.

De tabel geeft u een startpunt voor elk probleem. Begin altijd met de eerste controle omdat dit de meest voorkomende oorzaak is. Als dat niet helpt, ga dan verder met de stappen in de secties. Houd uw accountgegevens bij de hand. De klantenservice kan alleen helpen als u specifieke informatie geeft. Bewaar een screenshot van foutmeldingen. Dit versnelt het oplossen.

Stel een wekelijks moment in om uw transacties te controleren via het overzicht in uw account. Dit voorkomt dat u onverwachte limieten of vertragingen pas later ontdekt.