Klokken er 07:45 på bussen, og Casinia-siden står bare og blinker uten å åpne spillmenyen. Det skyldes oftest en ustabil mobilforbindelse eller en nettleser som har samlet for mye data.

Når spilleautomatene ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm eller en evigvarende lasteanimasjon der spilleautomatene skal vises.

• Mobilnettet har lav styrke eller veksler mellom 4G og Wi-Fi.
• Nettleseren har gamle data og informasjonskapsler fra tidligere økter.
• En annen fane eller app bruker mye minne i bakgrunnen.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke innholdet på casinia casino online.
• Spillleverandørens server svarer sent akkurat nå.

1. Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi, og last siden på nytt.
2. Lukk fanen og åpne nettleseren på nytt, slik at gamle data ikke henger igjen.
3. Tøm informasjonskapsler og nettleserdata i innstillingene på telefonen.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du prøver igjen.
5. Slå av VPN og eventuelle blokkere for annonser midlertidig.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser dersom problemet fortsetter.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får en melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Feil passord er skrevet inn, ofte på grunn av automatisk store bokstaver.
• E-postadressen er skrevet med feil tegn eller mellomrom.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er ny og ikke fullført med nødvendig informasjon.

1. Skriv e-postadressen manuelt og kontroller at den er helt lik den du registrerte.
2. Slå av automatisk utfylling i nettleseren før du taster passordet på nytt.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du mottar på e-post.
4. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
5. Logg inn på nytt i en frisk nettleserfane uten gamle data.
6. Ta kontakt med support dersom låsen ikke gir seg etter et nytt forsøk.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen.

Beløp som avvises på grunn av grenser

Spilleren får beskjed om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense som gjelder for kontoen.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for ett enkeltinnskudd eller uttak.
• Kontoen har en personlig grense satt av spilleren selv.
• Samlet beløp over en periode er nådd.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter spill.
• En kampanje eller casinia casino bonus code krever at bestemte vilkår er oppfylt før uttak.

1. Del beløpet opp i mindre deler som ligger under grensen.
2. Sjekk om du selv har satt en personlig grense i kontoinnstillingene.
3. Vent til en ny periode starter dersom en tidsbestemt grense er nådd.
4. Les vilkårene for den aktive kampanjen og se hva som kreves før uttak.
5. Bruk en annen uttaksmåte dersom den valgte metoden har egne begrensninger.
6. Kontroller at navnet på kontoen stemmer med navnet på spillerkontoen.
7. Prøv på nytt etter at du har justert beløpet.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feil og beløpet ditt ligger innenfor det som er oppgitt.

Uttak som blir stående i påvente

Spilleren ser at uttaket står som under behandling, selv om det har gått lengre tid enn forventet.

• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
• Det er uavklarte vilkår i en aktiv bonus, for eksempel en casinia casino bonus.
• Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler.
• Betalingsmåten krever ekstra kontroll av mottaker.
• Spilleren har endret kontoopplysninger nylig.

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om manglende dokumenter.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse på nytt.
3. Sjekk at navnet på spillerkontoen stemmer med navnet på mottakerkontoen.
4. Se etter aktive bonuser og hva de krever før uttak.
5. Avbryt uttaket og bestill det på nytt dersom det har stått fast lenge.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Hos Casinia logg inn kan du følge med på statusen på nytt etter at dokumentene er sendt inn.

Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at alle dokumenter er levert.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Hver rad peker på den første handlingen som oftest løser problemet. For lasting på mobil handler det om nett og nettleserdata. Ved innlogging er det passordet og eventuell lås som må håndteres. For beløp er grensen det viktigste å sjekke. Ved uttak er det dokumenter og bonusvilkår som teller. Spilleren bør alltid starte med den enkleste sjekken i tabellen. Deretter går du videre til neste steg i seksjonen over.

En fast vane med å tømme nettleserdata og holde kontoopplysningene oppdatert hindrer de fleste problemene med innlogging, lasting og uttak.