Du tippst auf „Anmelden“ und der Bildschirm bleibt grau, oder das Passwort wird trotz richtiger Eingabe abgelehnt. Meist liegt das an gespeicherten alten Zugangsdaten im Browser oder an einer Eingabe, die das System anders erwartet hat.

Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Der Spielbereich erscheint im Handy-Browser nur halb, Ladebalken drehen sich endlos oder einzelne Spiele bleiben schwarz.

• Die Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Im Browser sind alte Daten der Seite gespeichert.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
• Der Browser ist veraltet und stellt die Spiele nicht korrekt dar.
• Zu viele Tabs im Hintergrund beanspruchen den Arbeitsspeicher des Handys.

1. Lade die Seite im Handy-Browser neu und warte, bis sie vollständig aufgebaut ist.
2. Wechsle für einen Moment in den Flugmodus und danach zurück, damit sich die Verbindung neu aufbaut.
3. Schließe alle anderen Tabs und öffne nur eine Seite.
4. Leere den Cache und die Cookies des Browsers in den Einstellungen.
5. Deaktiviere testweise den Werbeblocker für diese Seite.
6. Probiere einen zweiten, aktuellen Browser auf demselben Gerät.
7. Starte das Handy neu, wenn Spiele weiterhin hängen bleiben.
8. Rufe den Spielbereich über eine stabile WLAN-Verbindung auf.
9. Vermeide es, mehrere Spiele gleichzeitig zu öffnen.
10. Prüfe, ob im Hintergrund ein Update läuft, das die Verbindung auslastet.
11. Melde dich beim Support, wenn ein einzelnes Spiel auf mehreren Browsern nicht startet.

Wende dich an den Support, sobald der Spielbereich auf zwei Browsern und in stabilem WLAN nicht lädt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Betrag wird zurückgewiesen und auf dem Bildschirm erscheint ein Hinweis auf ein Limit.

• Der Betrag liegt über dem, was für dein Konto als Einzelbetrag erlaubt ist.
• Für die Auszahlung ist ein Mindestbetrag vorgesehen, der nicht erreicht wird.
• Am Tag wurden bereits Einzahlungen oder Auszahlungen in dieser Höhe getätigt.
• Die gewählte Zahlungsart hat eigene Grenzen, die kleiner sind als die des Kontos.
• Bonusguthaben ist noch aktiv und blockiert eine Auszahlung.

1. Lies den Hinweis auf dem Bildschirm genau, er nennt oft den betroffenen Betrag.
2. Zahle einen kleineren Betrag ein, der innerhalb des erlaubten Rahmens liegt.
3. Sammle bei einer Auszahlung genug Guthaben, damit der Mindestbetrag erreicht ist.
4. Prüfe im Kassenbereich, welche Zahlungsart welche Grenzen hat.
5. Wähle eine andere Zahlungsart, wenn die aktuelle Grenze zu niedrig ist.
6. Versetze dich einen Tag zurück, wenn das Tageslimit ausgeschöpft ist.
7. Spiele Bonusguthaben erst zu Ende, bevor du eine Auszahlung startest.
8. Trenne Bonusguthaben und echtes Guthaben im Kopf, bevor du einen Betrag sendest.
9. Wiederhole die Anfrage mit angepasstem Betrag.
10. Notiere dir, welcher Hinweis beim zweiten Versuch erscheint.
11. Kontaktiere den Support, wenn derselbe Betrag mehrfach ohne klaren Grund abgelehnt wird.

Frage beim Support nach, sobald eine Ablehnung auch mit kleinerem Betrag und anderer Zahlungsart bestehen bleibt.

Anmeldung scheitert oder das Konto wird gesperrt

Nach mehreren Fehlversuchen zeigt die Seite eine Sperre an oder lehnt das Passwort dauerhaft ab.

• Das Passwort wurde mit anderer Groß- und Kleinschreibung oder mit Leerzeichen eingegeben.
• Der Benutzername weicht von dem ab, der bei der Registrierung gewählt wurde.
• Der Browser füllt alte Zugangsdaten automatisch ein.
• Mehrere falsche Versuche haben eine kurze Kontosperre ausgelöst.
• Das Konto wird gerade von einer anderen Sitzung genutzt.

1. Tippe Benutzername und Passwort von Hand ein, statt sie auszufüllen zu lassen.
2. Achte auf die Groß- und Kleinschreibung und entferne Leerzeichen am Ende.
3. Lösche die gespeicherten Passwörter für diese Seite im Browser.
4. Öffne ein privates Fenster und versuche die Anmeldung dort erneut.
5. Warte eine Weile, wenn eine Sperre nach Fehlversuchen angezeigt wird.
6. Melde dich auf einem anderen Gerät ab, falls das Konto dort noch geöffnet ist.
7. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
8. Wähle ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
9. Prüfe nach dem Zurücksetzen, ob die Anmeldung über den regulären Weg klappt.
10. Halte deinen Namen und deine bei der Registrierung genutzten Angaben bereit.
11. Wende dich bei einer dauerhaften Sperre an den Support von Casinoly Casino online und schildere die Fehlermeldung.
12. Notiere Uhrzeit und Gerät des letzten erfolgreichen Logins, das hilft bei der Klärung.

Der Support hilft weiter, wenn die Sperre auch nach dem Zurücksetzen des Passworts und längerem Warten bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht im Guthaben, und die Freispiele sind nirgends sichtbar.

• Der Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
• Die Einzahlung wurde ohne aktive Bonusauswahl abgeschickt.
• Die Einzahlung erfolgte über eine Zahlungsart, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
• Die Einzahlung ist noch nicht im Guthaben angekommen.

1. Öffne den Bereich mit deinen aktiven Boni und prüfe, ob dort etwas hinterlegt ist.
2. Vergleiche, ob du den Bonuscode bei der Einzahlung wirklich eingetragen hast.
3. Gib den Code bei der nächsten Einzahlung in das dafür vorgesehene Feld ein.
4. Wähle den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung aus.
5. Prüfe, ob die genutzte Zahlungsart für den Bonus zugelassen ist.
6. Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, und lade die Seite neu.
7. Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Bonusanzeige aktualisiert wird.
8. Leere den Cache, wenn der Bonusbereich leer bleibt.
9. Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind, und öffne dieses Spiel.
10. Vermeide eine zweite Einzahlung, bevor der erste Bonus geklärt ist.
11. Schreibe den Support an, wenn der Bonus nach vollständiger Verbuchung weiter fehlt.

Der Support prüft den Fall, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus weder im Guthaben noch im Bonusbereich auftaucht.

Am meisten Ärger verhinderst du, wenn du vor jeder Einzahlung prüfst, ob ein Bonus aktiv ist, und deine Zugangsdaten nur von Hand eingibst.