Je ziet een leeg veld voor je inloggegevens of een foutmelding dat je wachtwoord onjuist is, vaak doordat je een verouderd wachtwoord gebruikt of je mobiele toetsenbord automatisch hoofdletters plaatst.

Storting niet zichtbaar op je saldo

Je hebt geld overgemaakt, maar je saldo bij Circus Casino blijft ongewijzigd. Dit komt vaak door een vertraging bij de bank of een verkeerd rekeningnummer.

• De betaling is nog niet verwerkt door je bank.
• Je hebt een ander betaalmiddel gebruikt dan waarmee je wilt opnemen.
• Het bedrag is onder het minimum gestort.
• Er is een fout opgetreden bij de provider.
• Je hebt een storting gedaan naar een oud rekeningnummer.

1. Controleer of het bedrag van je bankrekening is afgeschreven.
2. Wacht enkele minuten en ververs je saldo.
3. Log opnieuw in bij Circus Casino.
4. Ga naar je transactieoverzicht en zoek de storting.
5. Kijk of de storting de status ‘in behandeling’ heeft.
6. Herstart je browser of mobiele browser.
7. Probeer een kleine teststorting te doen als je saldo nog steeds leeg is.
8. Neem contact op met je bank om de betaling te traceren.
9. Vraag je bank om een bevestiging van de overboeking.
10. Stuur een screenshot van de bankafschrijving naar de klantenservice.
11. Vermeld het transactienummer en het bedrag.
12. Geef aan wanneer je de storting hebt gedaan.
13. Vraag of er een handmatige controle nodig is.
14. Wacht op een reactie voordat je opnieuw stort.

Neem contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat het geld is overgemaakt en je saldo na een redelijke periode nog steeds niet is bijgewerkt.

Opname blijft in behandeling

Je ziet dat je opname al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat en je vraagt je af waarom het geld nog niet is bijgeschreven. Dit komt vaak door een controle van je account of een openstaande bonusvoorwaarde.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er loopt nog een bonusronde met inzetvereisten.
• De opname is groter dan je gewoonlijke limiet.
• Er is een extra controle nodig vanwege de herkomst van je geld.
• De betaalmethode is tijdelijk niet beschikbaar.

1. Controleer of je identiteit al is geverifieerd.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt waarmee je nog moet spelen.
3. Lees de voorwaarden van die bonus door.
4. Speel indien nodig de resterende inzetvereisten uit.
5. Vraag via de klantenservice naar de status van je opname.
6. Geef je gebruikersnaam en het opnamebedrag door.
7. Stuur een bewijs van je betaalmethode mee als dat wordt gevraagd.
8. Controleer of je bankrekeninggegevens correct zijn ingevoerd.
9. Probeer de opname niet opnieuw in te dienen; dat kan vertraging opleveren.
10. Wacht op een bericht van Circus Casino.
11. Reageer snel op eventuele verzoeken om extra documenten.
12. Houd je e-mail en spamfolder in de gaten.
13. Neem contact op als de status na een paar dagen nog steeds ‘in behandeling’ is.
14. Vraag om een geschatte verwerkingsdatum.

Neem contact op met de klantenservice als je na het wegwerken van de bonusvoorwaarden en het verifiëren van je account nog steeds geen update hebt ontvangen over je opname; bij vragen over inloggen kun je ook terecht bij Circus Casino inloggen.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd

Je hebt documenten geüpload, maar ziet dat je verificatie nog ‘in behandeling’ staat of dat een document is afgekeurd. Dit komt vaak door een onduidelijke foto of een verlopen identiteitsbewijs.

• De foto is niet scherp genoeg of heeft een schittering.
• Het document is verlopen.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je accountgegevens.
• Het document is gedeeltelijk afgesneden.
• Er ontbreekt een tweede bewijsstuk, zoals een adresbewijs.

1. Controleer of je identiteitsbewijs nog geldig is.
2. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Vermijd reflecties en schaduw.
5. Upload het document opnieuw in je account.
6. Controleer of je naam en geboortedatum correct zijn ingevuld.
7. Vraag of er een tweede document nodig is, zoals een rekeningafschrift.
8. Zorg dat het adres op het bewijsstuk overeenkomt met je inschrijving.
9. Stuur het document in het juiste formaat (JPG of PNG).
10. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
11. Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welk document ontbreekt.
12. Vraag om uitleg over de afkeuring.
13. Volg de instructies van de klantenservice op.
14. Vraag om een nieuwe beoordeling als je het document hebt verbeterd.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na herhaalde pogingen nog steeds niet is goedgekeurd of als je niet begrijpt waarom een document wordt afgekeurd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet op je account. Dit komt vaak doordat de bonus niet is geactiveerd of de storting niet aan de voorwaarde voldeed.

• De bonus is niet aangevraagd tijdens het storten.
• De storting was onder het vereiste minimumbedrag.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die is uitgesloten van de bonus.
• Je had al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd.

1. Controleer of je de bonus hebt aangevraagd voordat je stortte.
2. Kijk of de storting minimaal het vereiste bedrag was.
3. Controleer of je betaalmethode is toegestaan voor de bonus.
4. Ga naar je bonushistorie en kijk of de bonus daar staat.
5. Vraag de klantenservice om de bonus handmatig toe te voegen als deze ontbreekt.
6. Geef je gebruikersnaam en de transactiegegevens van je storting door.
7. Vermeld welke bonus je verwachtte.
8. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd.
9. Kijk of je gratis spins niet al zijn toegekend maar nog niet zichtbaar zijn.
10. Herstart je browser of mobiele browser.
11. Log opnieuw in bij Circus Casino.
12. Controleer je e-mail voor een bevestiging van de bonus.
13. Wacht een redelijke periode voordat je opnieuw contact opneemt.
14. Vraag om uitleg als de bonus niet wordt toegekend.

Neem contact op met de klantenservice als je storting aan alle voorwaarden voldeed en de bonus na enkele dagen nog steeds niet op je account staat.

Controleer altijd voordat je een storting doet of je account volledig is geverifieerd en of je de bonus correct hebt aangevraagd; zo voorkom je de meeste problemen met inloggen, stortingen, opnames en bonussen.