Mitt i en kort session på väg hem från jobbet fryser spelet och sidan slutar svara. Oftast beror det på en tillfällig nätverksstörning eller att webbläsarens cache är full.

Spelet eller sidan laddar inte på mobilen

Du ser en tom skärm eller ett snurrande hjul som aldrig slutar.

• Instabil mobilanslutning
• Full cache eller gamla cookies
• För gammal webbläsare
• Tillfälligt hög belastning på servern
• Operativsystemet behöver uppdateras

1. Kontrollera att du har en stabil anslutning, byt mellan Wi-Fi och mobildata.
2. Stäng alla andra flikar och appar som kan belasta nätverket.
3. Rensa webbläsarens cache och cookies i inställningarna.
4. Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
5. Starta om webbläsaren och försök igen.
6. Öppna Instant Casino i ett privat fönster för att utesluta tillägg som stör.
7. Kontrollera att datum och tid på telefonen är korrekta.
8. Testa att ladda om sidan med uppdateringsknappen.
9. Om du använder en äldre operativsystemversion, uppdatera den.
10. Stäng av VPN eller annan nätverksproxy tillfälligt.
11. Försök med en annan webbläsare om problemet kvarstår.
12. Vänta några minuter och försök igen om servern är överbelastad.
13. Kontakta support om sidan fortfarande inte laddas efter dessa steg. De kan se om det finns ett känt driftfel. Se även www.instantcasinos.com.se för fler åtgärder.

Verifieringen (KYC) fastnar eller dokument avvisas

Du laddar upp ditt ID men statusen ändras inte från ”väntar”.

• Otydliga eller suddiga foton
• Dokumentet är för gammalt eller utgånget
• Namnet på kontot matchar inte dokumentet
• För hög eller för låg ljusstyrka på bilden
• Filformatet stöds inte av systemet

1. Ta nya foton i dagsljus utan blixt.
2. Håll kameran stilla så att texten är skarp.
3. Ladda upp hela dokumentet, inte bara en del.
4. Kontrollera att dokumentet inte är utgånget.
5. Använd ett giltigt ID med samma namn som på kontot.
6. Rensa onödiga appar i bakgrunden som kan sänka kamerans kvalitet.
7. Ladda upp dokumentet i JPG eller PNG-format.
8. Undvik att täcka någon del av dokumentet med fingret.
9. Använd en bakgrund med bra kontrast, gärna mörk.
10. Ta om verifieringen om du får ett avvisningsmeddelande.
11. Vänta några timmar innan du skickar in på nytt.
12. Kontrollera att du inte har några filter eller redigeringar på fotot.
13. Kontakta support om dokumentet fortfarande avvisas; de kan ge specifik vägledning.

Inloggningen misslyckas eller kontot låses

Du anger rätt lösenord men får ”fel uppgifter” eller kontot är spärrat.

• Tangentbordet har fel språk eller Caps Lock
• Lösenordet innehåller skillnad mellan stora och små bokstäver
• För många felaktiga försök i rad
• Autofyll har sparat ett gammalt lösenord
• Kontot är tillfälligt låst av säkerhetsskäl

1. Kontrollera att Caps Lock är avstängd.
2. Skriv lösenordet i en anteckningsapp för att se exakt vad du anger.
3. Klistra in det i lösenordsfältet istället.
4. Använd ”glömt lösenord” för att återställa.
5. Kontrollera att e-postadressen är korrekt ifylld.
6. Vänta i några minuter om kontot är låst efter upprepade försök.
7. Rensa webbläsarens sparade lösenord för denna sida.
8. Försök att logga in via en annan enhet eller webbläsare.
9. Ladda om sidan och försök igen direkt.
10. Kontrollera att du inte har mellanslag i slutet av lösenordet.
11. Använd en lösenordshanterare för att undvika stavfel.
12. Om du har 2FA aktiverat, kontrollera att koden är korrekt och aktuell.
13. Kontakta support om kontot fortfarande är låst efter att du väntat; de kan låsa upp det manuellt.

Insättningen försvann från banken men syns inte på saldot

Pengarna är borta från banken men saldot hos casinot är oförändrat.

• Betalningen är fortfarande under behandling
• Bankens system har en fördröjning
• Du använde en betalningsmetod som kräver extra bekräftelse
• Insättningen gjordes med fel valuta
• Tekniskt fel hos betalleverantören

1. Kontrollera din banktransaktion för att bekräfta att beloppet drogs.
2. Vänta i minst en timme innan du gör något mer.
3. Kontrollera om betalningen syns som ”pågående” i kasinots kassa.
4. Se till att du använde rätt betalningsmetod som är kopplad till ditt konto.
5. Dubbelkolla att du skickade pengar till rätt mottagare, om du använde en överföring.
6. Logga ut och logga in igen för att uppdatera saldot.
7. Rensa cache och cookies i webbläsaren.
8. Försök att göra en liten ny insättning för att se om systemet fungerar.
9. Kontakta din bank och be om en transaktionsstatus.
10. Spara kvittot eller transaktionsnumret från banken.
11. Kontrollera att du inte har några obekräftade transaktioner i kasinots historik.
12. Vänta tills nästa arbetsdag om det är helg.
13. Kontakta kasinots support med transaktionsnumret för att spåra insättningen.
14. Om betalningen fortfarande saknas efter 24 timmar, kontakta support med all information.

För att undvika de flesta problemen, använd alltid en stabil internetanslutning och håll din webbläsare uppdaterad när du spelar.