Op de vroege ochtend in de trein open je de NV Casino-app en blijft het scherm hangen op ‘verificatie in behandeling’. Dat komt meestal doordat een van je documenten onleesbaar is of de naam niet overeenkomt met je betaalrekening. Dezelfde soort blokkade zie je terug bij een bonus die niet verschijnt of een opname die maar blijft staan.

Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten

Je ziet de melding dat je verificatie nog loopt of dat een document is afgewezen, terwijl je al hebt ingediend.

• Het uploadedocument is onscherp of heeft een rand die het gezicht of de tekst afsnijdt.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je betaalrekening.
• Een bewijs van adres is ouder dan de periode die het casino accepteert.
• Je hebt een selfie gemaakt met tegenlicht of met een deel van je gezicht buiten beeld.
• De controle is nog niet handmatig beoordeeld omdat het druk is.

1. Open de verificatiesectie in de NV Casino-app en kijk welke stap nog openstaat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat op een effen ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat de tekst scherp is.
4. Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je profiel.
5. Stuur hetzelfde document niet meerdere keren achter elkaar; dat vertraagt de beoordeling.
6. Gebruik een bewijs van adres dat recent genoeg is en je volledige naam en adres toont.
7. Maak de selfie voor een raam zonder fel licht achter je.
8. Vul ontbrekende velden in je profiel eerst aan voordat je opnieuw indient.
9. Wacht na het indienen op een statuswijziging voordat je iets opnieuw uploadt.
10. Kijk of je een e-mail hebt ontvangen met de reden van afkeuring.
11. Los die specifieke reden op in plaats van een heel nieuw set documenten te sturen.
12. Gebruik de uploadknop in de app en niet een losse e-mail met bijlagen.
13. Controleer of je telefoonnummer en e-mailadres in je profiel kloppen.
14. Herstart de app als de status na het uploaden niet verandert.
15. Neem contact op met de klantenservice als je na een afgekeurd document geen nieuwe reden krijgt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je een afwijzing krijgt zonder duidelijke reden of als je document al meerdere keren is goedgekeurd en de status toch op ‘in behandeling’ blijft.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de welkomstbonus of de gratis spins staan niet in je bonusoverzicht.

• De bonus is niet geactiveerd voordat je de storting deed.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die is uitgesloten van de actie.
• De storting viel onder een minimumbedrag dat aan de actie hangt.
• Je had al eerder een welkomstbonus op dit account geclaimd.
• De bonus verschijnt pas nadat je de eerste storting hebt afgerond.

1. Open het bonusoverzicht in de NV Casino-app en kijk of de actie daar als ‘geclaimd’ staat.
2. Controleer of je de bonuscode hebt ingevuld voordat je op storten klikte.
3. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als voltooid staat.
4. Lees welke betaalmethode je gebruikte en of die meetelt voor de actie.
5. Controleer of je storting boven het bedrag uitkwam dat voor de actie geldt.
6. Zoek in je profiel of je de welkomstactie al eens eerder hebt gebruikt.
7. Herstart de app en log opnieuw in om het bonusoverzicht te verversen.
8. Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en daar verschijnen.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
10. Vul het contactformulier in met die schermafbeeldingen erbij.
11. Vermeld de naam van de actie en het tijdstip van je storting.
12. Vraag om handmatige toekenning als de actie wel actief was maar niet is bijgeschreven.
13. Controleer na toekenning of de bonus in je saldo zichtbaar is voordat je speelt.
14. Speel niet verder met je eigen saldo als je op de bonus wacht; dat kan de toekenning vertragen.
15. Neem contact op met de klantenservice als de actie volgens het overzicht actief was en je storting aan de voorwaarden voldeed.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is voltooid, de actie actief was en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag is al van je speelsaldo afgeschreven.

• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname niet kan worden vrijgegeven.
• Je opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt verwerkt.
• Je hebt je storting nog niet lang genoeg op je rekening laten staan.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• De betaalgegevens in je profiel komen niet overeen met de rekening waar je naar opneemt.

1. Controleer in de NV Casino-app of je verificatiestatus op ‘goedgekeurd’ staat.
2. Kijk of je een bonus hebt gebruikt en of die al is afgerond.
3. Lees in je opnameoverzicht welke status er precies staat.
4. Vergelijk de naam op je profiel met de naam op je bankrekening.
5. Controleer of je naar dezelfde betaalmethode opneemt als waarmee je hebt gestort.
6. Kijk of je accountgegevens recent zijn gewijzigd; dat kan een nieuwe controle uitlokken.
7. Annuleer de opname niet meteen, want dat zet je terug in de wachtrij.
8. Neem contact op met NV Casino app via de klantenservice in de app als de status niet verandert.
9. Stuur daarbij je opnamebewijs en de status van je verificatie mee.
10. Vraag of er een extra controle nodig is en wat daarvoor nog ontbreekt.
11. Lever dat ontbrekende stuk aan via de beveiligde upload in de app.
12. Wacht daarna op een nieuwe statusmelding voordat je opnieuw indient.
13. Maak geen tweede opname zolang de eerste nog in behandeling is.
14. Controleer je e-mail voor een verzoek om extra informatie.
15. Reageer op dat verzoek met de gevraagde gegevens in één keer.
16. Blijf bij de klantenservice aandringen als de status na jouw aanvulling niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie is goedgekeurd, je bonus is afgerond en de opname na jouw aanvulling nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Storting is van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet de afschrijving op je bankieren, maar je speelsaldo in de NV Casino-app is niet meegegroeid.

• De betaling is onderweg en nog niet bij het casino aangekomen.
• Je bank heeft de transactie tijdelijk vastgehouden voor een controle.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet direct aan je speelaccount is gekoppeld.
• De storting is geannuleerd en het bedrag is onderweg terug naar je rekening.
• Je hebt per ongeluk een storting naar een oud accountnummer gedaan.

1. Vernieuw je saldo in de NV Casino-app door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ‘in behandeling’ of ‘mislukt’ staat.
3. Controleer of je bank de transactie al als voltooid toont.
4. Wacht tot de status in de app verandert voordat je een tweede storting doet.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
7. Controleer of je betaalmethode in je profiel nog actueel is.
8. Kijk of je een bevestigingsmail van het casino hebt ontvangen.
9. Neem contact op met de klantenservice als de transactie bij je bank is afgerond maar in de app ontbreekt.
10. Stuur de schermafbeelding en je transactienummer mee.
11. Vraag of het bedrag bij het casino is aangekomen of wordt teruggestort.
12. Doe geen nieuwe storting tot je antwoord hebt gekregen.
13. Controleer je bankrekening op een terugstorting als de storting is mislukt.
14. Vraag de klantenservice om het bedrag handmatig aan je saldo toe te voegen als het bij hen is aangekomen.
15. Neem contact op met je bank als het casino aangeeft niets te hebben ontvangen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving als voltooid toont en je saldo na een nieuwe login nog steeds niet is bijgewerkt.

Rond je verificatie af voordat je een bonus activeert of een opname aanvraagt; dan voorkom je de meeste van deze blokkades.