Dai clic pe butonul de revendicare a unui bonus și ecranul îngheață sau apare o eroare. Cauza cea mai des întâlnită este o problemă de conexiune sau o sesiune de login expirată.

Jocuri care nu se încarcă pe telefon

Pe telefon, pagina jocului rămâne blocată sau apar mesaje de eroare la încărcare.

• Conexiune instabilă la internet.
• Memoria cache a browserului este plină.
• Browserul nu este actualizat.
• Modul de economisire a energiei blochează scripturile.
• Prea multe file deschise consumă resursele telefonului.

1. Închide toate filele deschise și redeschide browserul.
2. Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
3. Verifică dacă ai cea mai recentă versiune de browser instalată.
4. Dezactivează modul de economisire a energiei pe telefon.
5. Conectează-te la o rețea Wi-Fi stabilă sau la date mobile.
6. Reintră în cont folosind datele de acces corecte.
7. Accesează jocul direct din browserul telefonului, nu din altă aplicație.
8. Închide și redeschide browserul după ce ai făcut modificările.
9. Testează jocul într-o fereastră incognito pentru a elimina interferențele.
10. Dacă problema persistă, încearcă pe un alt telefon sau tabletă.

Contactează suportul dacă ai urmat toți pașii și jocul tot nu se încarcă.

Retrageri care rămân în așteptare

Cererea de retragere apare ca fiind în așteptare mai mult decât te așteptai.

• Verificarea identității nu este finalizată.
• Bonusul activ are condiții de rulaj neîndeplinite.
• Cererea a fost făcută în afara programului de procesare.
• Există o verificare suplimentară a contului.
• Metoda de plată nu este confirmată.

1. Intră în cont și verifică starea cererii de retragere.
2. Asigură-te că ai trimis toate documentele cerute pentru verificare.
3. Verifică dacă mai ai un bonus activ cu cerințe de rulaj.
4. Dacă ai bonus activ, joacă până îndeplinești condițiile de rulaj.
5. Confirmă că metoda de plată folosită este validă și activă.
6. Verifică dacă cererea a fost făcută în afara orelor de procesare.
7. Urmărește notificările din cont pentru eventuale solicitări suplimentare.
8. Dacă primești o solicitare de documente, încarcă-le clar și complet.
9. Revino în cont după ce ai trimis documentele pentru a vedea starea actualizată.
10. Dacă totul pare în regulă, așteaptă confirmarea procesării.

Contactează suportul dacă cererea rămâne în așteptare fără nicio notificare.

Limite care blochează depuneri și retrageri

Primești un mesaj că depunerea sau retragerea nu poate fi procesată din cauza limitelor.

• Suma depășește limita contului.
• Cererea depășește limita pentru retrageri.
• Metoda de plată are propriile limite.
• Contul nu are un nivel de verificare suficient.

1. Verifică suma introdusă și compară-o cu limitele contului.
2. Împarte suma în mai multe tranzacții mai mici, dacă este posibil.
3. Folosește o altă metodă de plată care acceptă suma dorită.
4. Asigură-te că ai finalizat toți pașii de verificare a contului.
5. Dacă ai un bonus activ, verifică dacă retragerea este permisă înainte de rulaj.
6. Accesează secțiunea de plăți pentru a vedea limitele aplicabile contului tău.
7. Dacă limita este atinsă, așteaptă perioada de resetare a limitelor.
8. Revizuiește suma din cererea de retragere și ajustează-o dacă este nevoie.
9. Contactează banca ta pentru a verifica dacă există limite impuse de aceasta.
10. Dacă ai nevoie de ajutor, Princess Casino bonus îți poate oferi asistență pentru clarificarea limitelor.

Contactează suportul dacă limitele afișate nu corespund cu situația contului tău.

Verificarea identității blocate sau documente respinse

Documentele încărcate pentru verificare sunt respinse sau verificarea rămâne blocată.

• Documentele sunt neclare sau parțiale.
• Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
• Documentul este expirat.
• Ai încărcat un tip de document neacceptat.
• Fotografiile au reflexii sau sunt întunecate.

1. Verifică dacă documentul încărcat este încă valabil.
2. Asigură-te că numele și prenumele coincid cu cele din cont.
3. Fă fotografii clare, la lumină bună, fără reflexii.
4. Încarcă documentul din nou, asigurându-te că toate colțurile sunt vizibile.
5. Folosește formatul de fișier cerut de platformă.
6. Trimite documentele într-un singur mesaj, dacă este posibil.
7. Verifică adresa de email asociată contului pentru notificări.
8. Dacă primești un motiv de respingere, corectează problema înainte de a retrimite.
9. Nu modifica documentele cu programe de editare înainte de încărcare.
10. Așteaptă confirmarea verificării înainte de a face o nouă cerere.

Contactează suportul dacă verificarea rămâne blocată mai mult de câteva zile lucrătoare.

Atenție: nu încărca documente modificate sau care nu îți aparțin.

Păstrează întotdeauna aceleași date personale la înregistrare, la login și la verificare.