Wenn Sie auf den Button „Registrieren” klicken und danach eine Fehlermeldung wie „Einzahlung fehlgeschlagen” oder „Konto nicht verifiziert” sehen, liegt die Ursache meist in fehlenden Angaben oder technischen Hürden. Die folgenden Abschnitte zeigen typische Stolpersteine auf.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Sie versuchen eine Transaktion durchzuführen, aber das System zeigt einen roten Hinweis oder bricht den Vorgang ab. Mögliche Ursachen sind:

• Sie haben das Tages-, Wochen- oder Monatslimit für Ein- oder Auszahlungen erreicht.
• Der gewählte Betrag liegt unter dem Mindestbetrag oder über dem Höchstbetrag.
• Die Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
• Ihr Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
• Es gibt eine Währungsumrechnung, die den verfügbaren Betrag ändert.

So gehen Sie vor:

1. Melden Sie sich mit Ihrem Konto an.
2. Rufen Sie das Kassenmenü auf.
3. Prüfen Sie die angezeigten Limits für Einzahlungen und Auszahlungen.
4. Wählen Sie einen Betrag innerhalb der genannten Grenzen.
5. Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode.
6. Aktivieren Sie gegebenenfalls eine höhere Limitstufe durch die Einstellungen.
7. Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto verifiziert ist (siehe nächster Abschnitt).
8. Bereinigen Sie den Browser-Cache und versuchen Sie es erneut.
9. Nutzen Sie eine stabile Internetverbindung.
10. Wiederholen Sie die Transaktion nach einigen Minuten.
11. Überprüfen Sie, ob die Zahlungsmethode in Ihrem Land akzeptiert wird.
12. Wenn nichts hilft, kontaktieren Sie den Support mit der genauen Fehlermeldung.

Wenden Sie sich an den Kundendienst, falls die Limits korrekt eingehalten wurden und der Fehler weiterhin auftritt.

Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt

Sie haben Ausweiskopien hochgeladen, aber der Status ändert sich nicht oder Sie erhalten eine Ablehnungsmeldung. Mögliche Ursachen sind:

• Das Foto ist unscharf oder spiegelt.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Der Name auf dem Konto weicht vom Ausweis ab.
• Sie haben die falsche Dokumentart hochgeladen.
• Das System hat mehrere Dateien nicht richtig verarbeitet.

So gehen Sie vor:

1. Wählen Sie einen gut beleuchteten Hintergrund für das Foto.
2. Halten Sie das Dokument flach und ohne Reflexionen.
3. Machen Sie ein Foto der Vorder- und Rückseite.
4. Laden Sie nur gültige Dokumente hoch (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein).
5. Stellen Sie sicher, dass alle Daten lesbar sind.
6. Überprüfen Sie, ob der vollständige Name mit Ihrem Konto übereinstimmt.
7. Nutzen Sie das Format JPG oder PNG, nicht ZIP.
8. Laden Sie jeweils eine Datei pro Seite hoch.
9. Warten Sie einige Stunden, bevor Sie den Status prüfen.
10. Vermeiden Sie es, Dokumente mehrfach hochzuladen.
11. Prüfen Sie, ob eine Adressbestätigung benötigt wird.
12. Reichen Sie die korrekten Dokumente erneut ein.

Wenn der Vorgang länger als einen Tag dauert, kontaktieren Sie den Support mit den hochgeladenen Dateien.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Sie öffnen die Seite im Browser Ihres Telefons, aber die Anzeige bleibt weiß, ruckelt oder Menüs fehlen. Mögliche Ursachen sind:

• Der Browser-Cache ist voll oder veraltet.
• Die Internetverbindung ist zu langsam.
• JavaScript ist deaktiviert.
• Das Betriebssystem ist nicht aktuell.
• Der Bildschirm ist zu klein für bestimmte Inhalte.

So gehen Sie vor:

1. Schließen Sie alle anderen Tabs und Apps.
2. Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
3. Löschen Sie den Browser-Cache in den Einstellungen.
4. Aktivieren Sie JavaScript in Ihrem Browser.
5. Starten Sie den Browser oder das Gerät neu.
6. Halten Sie das Telefon im Querformat.
7. Aktualisieren Sie die Seite mit der Reload-Taste.
8. Nutzen Sie die offizielle mobile Ansicht, indem Sie die Seite über Qbet Registrierung öffnen.
9. Deaktivieren Sie Werbeblocker für die Seite.
10. Versuchen Sie es mit einem anderen Browser wie Chrome oder Safari.
11. Wenn das Problem bestehen bleibt, nutzen Sie einen Desktop-Computer vorübergehend.

Kontaktieren Sie den Support, falls die Seite nach diesen Schritten immer noch nicht lädt.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Sie haben sich registriert und eine Einzahlung getätigt, aber der Bonus oder die Freispiele fehlen. Mögliche Ursachen sind:

• Sie haben keinen Bonuscode eingegeben, obwohl einer erforderlich war.
• Die Einzahlung war zu klein für den Mindestbetrag.
• Die Zahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
• Sie haben den Bonus nicht im Schritt aktiviert.
• Das Angebot gilt nur für bestimmte Spiele.

So gehen Sie vor:

1. Lesen Sie die Aktion im Promotionsbereich genau durch.
2. Prüfen Sie, ob ein Bonuscode im Text genannt wird.
3. Gehen Sie zurück zur Kasse und wählen Sie den Bonus beim Einzahlen aus.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie den Mindesteinzahlungsbetrag erreicht haben.
5. Überprüfen Sie, ob Ihre Zahlungsmethode teilnimmt.
6. Warten Sie einige Minuten nach der Einzahlung.
7. Aktualisieren Sie das Konto durch Abmelden und erneutes Anmelden.
8. Sehen Sie im Bonusguthaben nach, nicht im Echtgeldkonto.
9. Spielen Sie ein berechtigtes Spiel aus der Liste.
10. Setzen Sie den Bonus gegebenenfalls durch eine zweite Einzahlung frei.
11. Kontrollieren Sie die Spieleberechtigung im Bonus-Tab.
12. Wenn der Bonus nach einer Stunde fehlt, kontaktieren Sie den Support.

Bei anhaltenden Problemen wenden Sie sich an den Kundendienst mit Ihrer Kontonummer und dem Aktionstitel.

Tipp: Notieren Sie sich bei der Registrierung alle Schritte und speichern Sie die Bestätigungs-E-Mail – so haben Sie alle Angaben für den Support parat.