Du ser på kontosaldoen etter et innskudd, men beløpet står fortsatt ikke der. Som oftest skyldes det at overføringen er registrert hos banken før den er bokført hos Rubet casino.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og venter på velkomstbonusen eller free spins, men saldoen viser bare det du selv satte inn. Bonusen aktiveres ikke automatisk i alle tilfeller.

• Innskuddet ble gjort uten at bonustilbudet var valgt i forkant.
• Du har allerede brukt et velkomsttilbud på samme konto eller med samme opplysninger.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Spill du har spilt, har brukt opp omsetningskravet eller ført til at bonusen er annullert.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).

Slik går du frem:

1. Åpne kontohistorikken og se om det ligger en bonuspost der.
2. Sjekk om innskuddet faktisk er registrert på kontoen.
3. Logg inn igjen med rubet login og se om bonusen vises etter ny innlogging.
4. Se om du valgte bonuskoden eller tilbudet før du bekreftet innskuddet.
5. Gå gjennom bonusvilkårene for å se om spilltypen du brukte, teller med.
6. Bruk bare ett aktivt bonustilbud om gangen.
7. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt står åpen.
8. Kontroller at du ikke har opprettet flere kontoer med samme navn.
9. Spør support om hvilke innskuddsmetoder som gir bonus.
10. Ved free spins: sjekk om de er knyttet til et bestemt spill.
11. Har du spilt med bonusmidler, se om omsetningskravet er oppfylt.
12. Logg inn på rubet casino login på nytt og åpne bonussiden for å se status.

Ta kontakt med support hvis bonusposten mangler helt etter at innskuddet er bokført og du har valgt tilbudet på forhånd. For mer hjelp med kontoen kan du bruke rubet.co.no/ og følge stegene der.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette handler ofte om grensene som er satt på kontoen.

• Beløpet ligger over maksgrensen for et enkelt innskudd eller uttak.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at bonusmidler er trukket fra.
• Du har satt en egen spillegrense som begrenser beløpene.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet, og uttak holdes tilbake til det er gjort.
• Uttaket går til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.

Slik går du frem:

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk saldoen og hvor mye som er spillemidler og bonusmidler.
3. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
4. Se i kontoinnstillingene om du har satt en spillegrense selv.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen før du prøver uttak igjen.
6. Bruk samme metode for uttak som for innskudd der det er mulig.
7. Del et stort uttak i flere mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
8. Vent til eventuelle bonusmidler er omsatt før du tar ut.
9. Prøv igjen etter at du har logget inn på nytt.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen for support.
11. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med banken.
12. Kontakt support hvis grensen ser feil ut for din konto.

Kontakt support med skjermbildet hvis meldingen vedvarer selv om beløpet er innenfor det du mener er grensen. Ikke prøv å omgå en spillegrense du selv har satt – den kan ikke oppheves før perioden du valgte, er over.

Innskudd trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men spillkontoen står fortsatt uendret. Overføringen er ofte under behandling mellom bank og casino.

• Overføringen er sendt men ikke bokført ennå.
• Innskuddet er gjort til feil kontonummer eller mottaker.
• Beløpet er under minstegrensen og blir avvist eller returnert.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
• Du har flere kontoer og ser på feil saldo.

Slik går du frem:

1. Vent og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften i banken om beløpet er reservert eller trukket.
3. Kontroller at kontonummeret du sendte til, er riktig.
4. Logg ut og inn igjen med rubet login for å oppdatere visningen.
5. Se etter innskuddet i kontohistorikken, ikke bare på hovedsiden.
6. Bekreft at beløpet er over minstegrensen.
7. Ikke send innskuddet på nytt før du vet hvor det første ble av.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser overføringen.
9. Noter transaksjonsnummeret fra banken.
10. Send opplysningene til support sammen med brukernavnet ditt.
11. Følg med på om beløpet kommer tilbake til banken.
12. Kontakt banken hvis reservasjonen ikke forsvinner.

Kontakt support så snart du har transaksjonsnummeret, og ta med skjermbildet av kontoutskriften.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Rubet casino i telefonens nettleser, men siden henger eller spillet starter ikke. Dette skyldes ofte nettleseren eller nettverket.

• Nettleseren er utdatert eller har blokkert innhold.
• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobilnett.
• Mellomlagrede data gir en gammel versjon av siden.
• En annonseblokkering hindrer spillvinduet.
• Telefonen har lite ledig minne.

Slik går du frem:

1. Oppdater siden i nettleseren først.
2. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
3. Slå av annonseblokkering for siden.
4. Tøm mellomlageret i nettleserinnstillingene.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Skru flymodus av og på for å nullstille nettverket.
9. Start telefonen på nytt.
10. Logg inn på nytt via rubet login.
11. Åpne spillet direkte fra spillsiden i stedet for en lenke.
12. Test om andre nettsteder laster som normalt.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å logge inn på kontoen og sjekke saldo, bonusstatus og kontoopplysninger før du setter inn penger eller starter et spill.