Du står på nettsiden og vurderer å trykke på registreringsknappen, men uten å vite hva som møter deg kan du fylle ut feil opplysninger eller velge et betalingsvalg som ikke passer. Det mange gjør galt hos Spinanga er å hoppe over å sjekke hvilke dokumenter som kreves før de setter inn penger. Da blir uttaket senere liggende i bero mens kontoen må bekreftes på nytt.

Slik oppretter du konto

Registreringen består av noen få felt, men hvert steg påvirker hvor raskt du senere kan ta ut gevinst. Følg rekkefølgen under.

1. Åpne registreringsskjemaet og fyll inn navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står i passet. Små avvik kan føre til at kontoen må bekreftes manuelt.
2. Velg et passord du ikke bruker andre steder, og noter det ned. Glemt passord løses via e-post, men det tar ekstra tid før du kommer inn.
3. Oppgi en e-postadresse du faktisk leser, og bekreft den via lenken du mottar. Uten bekreftet e-post kan du ikke fullføre uttak.
4. Legg inn mobilnummeret ditt og godta meldinger, slik at innlogging kan bekreftes med en engangskode. Dette er et ekstra sikkerhetslag som beskytter kontoen.
5. Last opp en kopi av pass eller førerkort og eventuelt en dokumentasjon på adresse. Bildene må være tydelige og vise alle fire hjørner.
6. Vent på at kontoen blir verifisert før du setter inn penger. Verifiseringen gjøres én gang, og deretter er kontoen klar for både spill og uttak.
7. Logg inn på nytt når bekreftelsen er mottatt, og sjekk at navn og adresse stemmer i profilen. Rett eventuelle feil med en gang, før du gjør noe annet.

Når kontoen er verifisert, er det verdt å ta seg tid til å bli kjent med hvordan Spinanga casino er bygget opp før du begynner å spille for ekte penger. Mange spillere går rett på spillingen uten å se på innstillingene for ansvarlig spill, og det er nettopp derfor de senere oppdager at de mangler grenser. Verifiseringen betyr i praksis at du ikke kan ta ut penger før identiteten er bekreftet, og det er en fast ordning som gjelder alle. Derfor bør du laste opp dokumentene tidlig, ikke først når du har vunnet noe. Du kan godt gjøre dette på telefonen, siden siden fungerer i mobilnettleseren uten noe eget program. Pass på at lyset er godt når du fotograferer passet, slik at teksten er lesbar. Hvis bildet er uskarpt, blir det avvist og du må sende inn på nytt. En annen vanlig feil er å oppgi et kallenavn i stedet for fullt navn, og da stemmer ikke opplysningene med dokumentet. Når alt er på plass, får du beskjed om at kontoen er klar. Da kan du trygt gå videre til innskudd, og du slipper å vente på verifisering midt i et uttak. Husk at opplysningene dine bare brukes til å bekrefte hvem du er, og at du ikke trenger å sende inn dokumenter på nytt hver gang du logger inn. Det gir en raskere vei til uttak senere, og du unngår den vanligste grunnen til at penger blir stående fast.

Betalingsvalg for innskudd og uttak

Tabellen under viser hva du bør sjekke for de vanligste valgene, og hva som er lurt å gjøre før du bekrefter en transaksjon.

Innskudd registreres normalt med en gang, mens uttak går gjennom en manuell kontroll før de sendes videre. Det betyr at du bør regne med litt ventetid på uttak selv om innskuddet gikk raskt. Velg et betalingsvalg som er registrert på ditt eget navn, ellers kan uttaket bli stoppet. Har du satt inn med et forhåndsbetalt kort, må du ofte bruke en annen metode for å få pengene ut. Sjekk derfor dette før du setter inn, ikke etter at du har vunnet. Beløpet du setter inn, bør være det samme som du er komfortabel med å spille for, og ikke mer. Når du tar ut, går pengene tilbake til den metoden du brukte, så langt det lar seg gjøre.

Ventende uttak: hva du gjør

Et uttak som blir stående som ventende er ikke det samme som et avslag, men det krever at du handler riktig. Følg stegene under for å få saken løst.

1. Logg inn og se på kontoutskriften om uttaket står som behandlet eller ventende. Statusen forteller om saken er i gang eller om noe mangler.
2. Sjekk at kontoen er fullt verifisert, og last opp dokumenter hvis noe fortsatt mangler. Uten full verifisering blir uttaket liggende.
3. Kontroller at du ikke har et aktivt bonusvilkår som krever mer spill før uttak. I så fall må du fullføre vilkåret først.
4. Bekreft at betalingsmetoden for uttak er den samme som du brukte ved innskudd. Avvikende metode er en vanlig grunn til forsinkelse.
5. Ta kontakt med kundestøtten via chat eller e-post og oppgi kontonavn og hvilket uttak det gjelder. Da slipper du å forklare saken fra bunnen av.
6. Følg opp svaret du får, og svar på eventuelle spørsmål om dokumentasjon samme dag. Rask respons forkorter behandlingen.
7. Før du tar ut igjen, bør du ha satt en innskuddsgrense som passer, slik at du ikke fyller på kontoen mens du venter. Det holder oversikten klar.

Hvor lang tid et uttak tar avhenger av metoden og om kontoen er verifisert, så det finnes ingen fast tid som gjelder alle. Mange tror at pengene er tapt når statusen står stille, men som regel er saken bare i kø for manuell kontroll. Sjekk derfor statusen før du sender en ny melding, slik at du ikke lager flere saker om samme uttak. Kundestøtten kan se hvor langt saken har kommet og gi deg et konkret svar. Hvis du har brukt en bonus, må du regne med at spillkravene først må oppfylles, og at uttaket ikke behandles før det er gjort. Det er også lurt å sjekke at du ikke har flere åpne uttak samtidig, fordi de kan bli behandlet i rekkefølge. Vent med å sette inn nye penger til det første uttaket er ferdigbehandlet, slik at du ikke blander sammen summene. Ta vare på svarene du får fra støtten, slik at du har dem hvis saken drar ut. Når uttaket er godkjent, ser du det på kontoutskriften, og da kan du trygt fortsette.

Innsikt om ansvarlig spill

Verktøyene for ansvarlig spill er der for at du skal bestemme på forhånd, ikke midt i spillingen. Bruk dem før du setter inn penger.

• Sett en innskuddsgrense som du ikke kan overskride, og velg et beløp du tåler å tape. Grensen gjelder for en periode du selv velger.
• Bestem en øktgrense på forhånd, slik at du vet når du skal logge av. Da slipper du å ta den avgjørelsen når du er opptatt av spillet.
• Bruk påminnelser om spilletid hvis du ofte glemmer klokken. De gir et signal om å ta pause før du blir sliten.
• Ta en pause fra kontoen hvis du merker at spillingen tar for mye plass. En pause kan settes i gang uten at du må forklare hvorfor.
• Vurder selvekskludering hvis du trenger en lengre pause. Da stenges kontoen for spill i den perioden du velger.
• Logg ut og gjør noe annet når grensen er nådd, i stedet for å lete etter en ny måte å fortsette på. Det er den enkleste måten å holde avtalen med deg selv.
• Sjekk innstillingene på nytt med jevne mellomrom, slik at grensene passer det du faktisk vil bruke. Det er lett å glemme dem når de først er satt.

Grensene virker bare hvis du setter dem før du begynner, og derfor bør de være det første du gjør etter at kontoen er klar. Mange setter en høy grense fordi de tror de kan justere den ned senere, men en senkning trer ikke nødvendigvis i kraft med en gang. Derfor er det tryggere å starte lavt og heller øke senere hvis du ser at det går fint. En øktgrense hjelper deg å merke når tiden går, og den er spesielt nyttig hvis du spiller i mobilnettleseren mens du er et annet sted. Pauser og selvekskludering er laget for å gi deg avstand, og de kan brukes selv om du bare er litt usikker. Du trenger ikke å fortelle noen hvorfor du tar en pause, verken til støtten eller til andre. Det er også lurt å se på hvor ofte du setter inn penger, ikke bare hvor mye. Hvis du oppdager at du setter inn oftere enn planlagt, er det et tegn på å senke grensen. Husk at verktøyene gjelder for hele kontoen din, også når du spiller på telefonen. Når du har satt grensene, ligger de der som en fast ramme rundt spillingen, og du slipper å ta stilling til dem hver gang. Det gir en roligere opplevelse, og du beholder kontrollen over både tid og penger.

Vanlige problemer og løsninger

De fleste hindringer på Spinanga handler om innlogging, verifisering eller uttak, og de har som regel en enkel løsning. Her er de vanligste.

• Du kommer ikke inn fordi passordet er glemt. Bruk tilbakestilling via e-post, og velg et nytt passord du ikke bruker andre steder.
• Innloggingen stopper fordi engangskoden ikke kommer. Sjekk at mobilnummeret er riktig registrert, og be om en ny kode.
• Uttaket står stille fordi kontoen ikke er fullt verifisert. Last opp dokumentene på nytt med tydelige bilder av hele dokumentet.
• Innskuddet ble avvist fordi kortet ikke er registrert på ditt navn. Bruk en metode som står i ditt eget navn.
• Bonusen gir ikke uttak fordi spillkravene ikke er oppfylt. Fullfør kravene før du ber om uttak, ellers blir det liggende.
• Siden laster ikke i mobilnettleseren. Tøm nettleserens hurtiglager og prøv igjen, og unngå private moduser som blokkerer innlogging.
• Du får ikke svar fra kundestøtten med en gang. Send én melding med kontonavn og saksnummer, og vent på svar før du sender en ny.

Å skrive til Spinanga med en kort beskrivelse av problemet sparer deg for mye frem og tilbake. Ta med kontonavn, hvilken handling som feilet og hvilken melding du fikk, så slipper støtten å gjette. Hvis problemet gjelder uttak, legg ved statusen du ser på kontoutskriften. For innlogging er det ofte nok å nullstille passordet og sjekke at e-posten er bekreftet. Husk at mobilnettleseren kan trenge at du tillater informasjonskapsler, ellers stopper innloggingen uten tydelig beskjed. Hvis du har byttet telefonnummer, må du oppdatere det i profilen før du prøver engangskoden igjen. Det samme gjelder hvis du har byttet e-postadresse, fordi bekreftelsen sendes til den adressen som står registrert. Ved avvist innskudd er det nesten alltid navneavviket som er årsaken, så sjekk navnet på kortet mot navnet på kontoen. For bonusproblemer er det spillkravene som gjelder, og de må oppfylles før uttak. Hvis du har sendt flere meldinger om samme sak, kan det føre til at saken havner bakerst i køen, så hold deg til én sak om gangen. Når du har løst problemet, er det lurt å logge inn på nytt for å bekrefte at alt virker som det skal. Da vet du at neste innskudd eller uttak går uten hindring, og du slipper å gjenta feilen.

Spill i mobilnettleseren

Du trenger ikke å installere noe for å spille på telefonen, siden alt foregår i nettleseren. Åpne nettleseren, logg inn som vanlig, og du er på samme konto som på datamaskinen. Sørg for at nettleseren er oppdatert, og at du har stabil dekning før du setter inn penger. Legg gjerne innloggingen som bokmerke, slik at du kommer raskt tilbake uten å søke. Unngå å logge inn på offentlige nettverk når du skal gjøre uttak, fordi det gir dårligere sikkerhet. Hvis siden ser rar ut i mobilen, kan du rotere skjermen eller tømme hurtiglageret. Spill i mobilen følger de samme grensene du har satt, så du trenger ikke å gjøre noe ekstra. Husk å låse skjermen når du legger telefonen fra deg, slik at ingen andre kommer inn på kontoen.

Spinanga casino og bonusvilkår

En bonus kan gi mer spilletid, men den kommer alltid med et vilkår du må oppfylle før et uttak. Les hva vilkåret innebærer for deg, og regn med at spillingen må fullføres innen en frist. Hvis du ikke er sikker på om du rekker det, er det bedre å la bonusen være. Du kan fortsatt spille uten bonus, og da er uttaket enklere. Når du tar imot en bonus, bør du ikke sette inn mer enn du hadde tenkt, bare for å utløse den. Tenk på vilkåret som en ekstra betingelse, ikke som gratis penger. Etter at vilkåret er oppfylt, kan du be om uttak på vanlig måte. Hvis du angrer, kan du be kundestøtten om å fjerne bonusen, men da mister du også eventuelle gevinster knyttet til den. Det er greit å vite før du takker ja, ikke etterpå.

Spillere spør

Må jeg verifisere kontoen før jeg setter inn penger?

Du kan registrere deg og sette inn penger før verifiseringen er ferdig, men uttak krever at identiteten er bekreftet. Derfor lønner det seg å laste opp dokumentene med en gang. Da slipper du å vente på verifisering når du har vunnet. Dokumentene sendes bare én gang, og deretter er kontoen klar.

Kan jeg spille uten å installere noe på telefonen?

Ja, du spiller i mobilnettleseren og trenger ikke noe eget program. Logg inn på samme måte som på datamaskinen, og du er på samme konto. Sørg for at nettleseren er oppdatert og at informasjonskapsler er tillatt. Da fungerer både innskudd og uttak som normalt.

Hvorfor står uttaket mitt som ventende?

Et ventende uttak betyr at saken er til behandling, ikke at den er avslått. Ofte mangler full verifisering, eller spillkravene fra en bonus er ikke oppfylt. Sjekk statusen på kontoutskriften og kontakt kundestøtten hvis den blir stående. Da får du vite hva som mangler.

Kan jeg bruke samme betalingsmetode til innskudd og uttak?

Det er enklest å bruke samme metode for begge, fordi uttaket da går tilbake til der pengene kom fra. Hvis du har brukt et forhåndsbetalt kort, må du ofte velge en annen metode for uttak. Sjekk dette før du setter inn, ikke etter at du har vunnet. Da unngår du forsinkelser.

Hva skjer hvis jeg ikke oppfyller bonusvilkåret?

Da kan du ikke ta ut gevinster som er knyttet til bonusen, og innsatsen kan bli stående bundet. Du kan be kundestøtten om å fjerne bonusen, men da mister du også gevinstene. Derfor bør du lese vilkåret før du takker ja. Spiller du uten bonus, er uttaket enklere.

Hvordan setter jeg grenser for spillingen min?

Du finner innstillingene for ansvarlig spill i profilen din, og der kan du sette innskuddsgrense og øktgrense. En pause eller selvekskludering settes i gang på samme sted. Sett grensene før du begynner å spille, ikke midt i en økt. Da gjelder de fra første innskudd.

Gå inn i profilen din nå og sett en innskuddsgrense før du gjør det første innskuddet.