Du sitter foran registreringsskjemaet og får en feilmelding om at passordet er avvist, eller at innloggingen ikke fungerer. Den vanligste årsaken er at informasjonen du har fylt inn, ikke samsvarer med det du senere prøver å logge inn med, eller at nettleseren blokkerer nødvendige data.

Spill som ikke laster på mobilen

Når du åpner Stake i telefonens nettleser, kan spillsiden eller selve nettsiden bli stående å laste uten at noe skjer. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller nettleserinnstillinger som blokkerer innholdet.

• Ustabilt nettverk eller dårlig dekning på mobilen.
• Nettleseren har blokkert JavaScript eller informasjonskapsler.
• En utdatert versjon av nettleseren.
• For mange åpne faner som bruker minne.
• En VPN- eller brannmurinnstilling som blokkerer tilkoblingen.

1. Sjekk at mobilen er koblet til et stabilt nettverk, og bytt mellom Wi-Fi og mobildata om nødvendig.
2. Åpne nettleserinnstillingene og slå på JavaScript og informasjonskapsler.
3. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som er tilgjengelig for telefonen.
4. Lukk alle faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
5. Fjern eventuelle VPN-apper eller brannmurinnstillinger som kan blokkere tilkoblingen.
6. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler, og last inn siden på nytt.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet vedvarer.
8. Skru av og på telefonen for å nullstille nettverksinnstillingene.
9. Kontroller at telefonens operativsystem er oppdatert, slik at nettleseren fungerer som den skal.
10. Test om andre nettsteder laster som normalt, for å utelukke en generell nettverksfeil.

Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper og feilmeldingen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense. Årsaken er ofte at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for din konto, eller at du har nådd en midlertidig grense.

• Beløpet er høyere enn maksimumsgrensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av ufullstendig verifisering.
• Du prøver å ta ut et beløp som er høyere enn det som er tilgjengelig for uttak.
• Betalingstjenesten du bruker, har egne grenser som ikke samsvarer med spillkontoens.

1. Les feilmeldingen nøye for å se hvilken grense som er brutt.
2. Sjekk kontosaldoen og eventuelle ventende transaksjoner som kan påvirke beløpet.
3. Prøv et lavere beløp som ligger innenfor den oppgitte grensen.
4. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbestemt grense, og prøv igjen.
5. Fullfør eventuell identitetsverifisering hvis kontoen din er begrenset på grunn av det.
6. Kontroller at betalingstjenesten du bruker, godtar det beløpet du forsøker å overføre.
7. Bruk en annen betalingsmetode hvis den nåværende har lavere grenser.
8. Del opp store beløp i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt for kontoen din.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen før du prøver på nytt.
10. Noter deg feilkoden eller meldingen du får, slik at du kan oppgi den til kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feilaktig satt, eller hvis du ikke får gjennomført et uttak som burde være innenfor grensene.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, og etter noen forsøk blir kontoen låst. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet feil, eller fordi kontoen er beskyttet mot uautoriserte innloggingsforsøk.

For å komme videre kan du bruke gjenopprettingsfunksjonen for passordet i Stake registrering og følge instruksjonene som sendes til e-postadressen eller telefonen din.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Kontoen er låst etter for mange feilede innloggingsforsøk.
• Du prøver å logge inn med feil e-postadresse eller brukernavn.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord som fylles inn automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og kontroller at store og små bokstaver stemmer.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-post eller SMS.
3. Følg lenken i e-posten eller koden du mottar, og velg et nytt passord med både bokstaver og tall.
4. Vent noen minutter hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv deretter å logge inn på nytt.
5. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn, og at det ikke er skrivefeil.
6. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet, og skriv inn det nye passordet manuelt.
7. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke utvidelser.
8. Slå av eventuell autofyll-funksjon for passord midt i innloggingsfeltet.
9. Kontroller at telefonen eller datamaskinen er koblet til et nettverk som ikke blokkerer innloggingsforespørsler.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet fortsetter, slik at du kan vise den til kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet, eller hvis du ikke mottar e-post med tilbakestillingslenke.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Du har registrert deg og forventet en bonus eller free spins, men saldoen eller spinnene vises ikke på kontoen. Årsaken er ofte at bonusen krever en handling du ikke har fullført, som å aktivere den eller gjøre et kvalifiserende innskudd.

• Du har ikke aktivert bonusen i bonusoversikten etter registrering.
• Innskuddet ditt kvalifiserer ikke fordi det er under minstekravet eller gjort med en metode som ikke teller.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på kontoen.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har oppgitt.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om det ligger en ubrukt bonus der.
2. Aktiver bonusen manuelt hvis den krever det, før du gjør et innskudd eller spiller.
3. Sjekk at innskuddet ditt oppfyller kravene til beløp og betalingsmetode.
4. Bekreft at du ikke har brukt en velkomstbonus på denne kontoen fra før.
5. Oppgi kampanjekode i det angitte feltet hvis du har fått en slik kode.
6. Åpne spillet som free spins gjelder for, for å se om spinnene dukker opp der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen og bonusstatusen.
8. Vent litt og last siden på nytt hvis du nettopp fullførte et innskudd.
9. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer for en ny.
10. Noter deg hvilken bonus du mangler, og når du registrerte kontoen, før du kontakter kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket kravene og aktivert den på riktig måte.

Bruk alltid samme e-postadresse og samme betalingsmetode gjennom hele spillforløpet, og aktiver bonusen før du setter inn penger – da unngår du de fleste problemene med registrering, innlogging og manglende bonuser.