Je ziet een melding dat je saldo niet is bijgewerkt, terwijl je bank al wel een afschrijving toont. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat de transactie niet aan je spelersaccount is gekoppeld.

Spellen en site laden niet goed op de telefoon

Je opent het casino in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.

• De internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• Een verouderde versie van de browser veroorzaakt fouten bij het laden.
• Te veel open tabbladen gebruiken het geheugen van het toestel.
• Een blokkering of energiestand van het toestel onderbreekt scripts.
• Tijdens groot onderhoud aan de site werkt een onderdeel tijdelijk niet.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Herstart je telefoon en probeer het spel daarna nog eens.
5. Schakel de energiestand uit zolang je speelt.
6. Wis de cache van je browser en laad de pagina opnieuw.
7. Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
8. Test of andere pagina’s op je toestel wel snel laden.
9. Open een spel dat je eerder zonder problemen speelde.
10. Zet een tijdelijk uitgeschakelde advertentieblokkering uit.
11. Controleer of je toestel nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
12. Log uit en weer in om een vastgelopen sessie te verversen.
13. Probeer het later nog eens als een spel alleen bij jou niet laadt.
14. Noteer telkens welke melding je ziet, dat helpt bij het zoeken.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere toestellen en browsers terugkomt en je geen foutmelding herkent.

Uitbetaling blijft op pending staan

Bij je opname staat dat deze in behandeling is, maar het bedrag verschijnt niet op je rekening.

• De opname wacht nog op een controle van je accountgegevens.
• Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
• Bonussenvoorwaarden houden een deel van het saldo tegen.
• De gekozen uitbetaalmethode staat op naam van iemand anders.
• Een geannuleerde of mislukte opname blokkeert een nieuwe aanvraag.

1. Open je transactieoverzicht en kijk welke status de opname heeft.
2. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
3. Kijk of je een actief bonusaanbod hebt gebruikt en wat dat betekent voor opnemen.
4. Zorg dat de rekening waarop je laat uitbetalen op jouw naam staat.
5. Annuleer een opname die vaststaat en dien deze opnieuw in als dat nodig is.
6. Rond eerst een openstaande storting af voordat je opnieuw opneemt.
7. Vraag je bank of zij een inkomende betaling tegenhouden.
8. Controleer of je geen tweede aanvraag hebt gedaan voor hetzelfde bedrag.
9. Wacht tot de behandeling is afgerond voordat je een nieuwe aanvraag doet.
10. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
11. Noteer het bedrag en de datum die bij de transactie staan.
12. Kijk of je accountgegevens, zoals je adres, nog kloppen.
13. Herhaal de aanvraag pas als de vorige definitief is afgerond of geannuleerd.
14. Lever ontbrekende documenten aan via de klantenservice als daarom wordt gevraagd.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na afronding van alle controles nog steeds op in behandeling staat.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo is niet verhoogd.

• De betaling is nog niet bij het casino aangekomen.
• De transactie is mislukt en wordt automatisch teruggeboekt.
• Je hebt betaald vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting is nog niet aan je spelersaccount gekoppeld.
• Een storing bij je bank of bij de betaaldienst vertraagt de verwerking.

1. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
2. Controleer of daar dezelfde status staat als op je bankafschrift.
3. Wacht tot de betaling zichtbaar is verwerkt voordat je opnieuw stort.
4. Stort niet nog een keer als je twijfelt of de eerste betaling is aangekomen.
5. Controleer of de gebruikte rekening op jouw naam staat.
6. Vraag je bank of de betaling al is verzonden of nog in behandeling is.
7. Bewaar het transactienummer van je bankafschrift.
8. Neem contact op met Unibet casino als het bedrag bij de bank is afgeschreven maar niet op je saldo staat.
9. Stuur daarbij een afbeelding van je bankafschrift mee.
10. Vermeld het bedrag en het tijdstip van de storting.
11. Herhaal de storting pas als de eerste definitief is mislukt of teruggeboekt.
12. Controleer na een terugboeking of je saldo weer klopt.
13. Meld een dubbele afschrijving meteen bij de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice als de afschrijving zichtbaar blijft maar je saldo na afronding van de controle nog steeds niet is bijgewerkt.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je vult je gegevens in en krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Het wachtwoord is onjuist door een typefout of een oude versie.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account vergrendeld.
• De inloggegevens van je Unibet-account wijken af van wat je invult.
• Een beveiligingscontrole vraagt om een extra stap.
• Je gebruikt een andere browser of een besloten venster dat gegevens niet bewaart.

1. Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en leestekens.
2. Controleer of je e-mailadres exact klopt, zonder spaties.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Open de link uit de herstelmail in dezelfde browser waarin je inlogt.
5. Wacht tot een tijdelijke vergrendeling vanzelf afloopt voordat je opnieuw probeert.
6. Probeer het niet telkens opnieuw bij een vergrendeling, dat verlengt de blokkade.
7. Schakel een automatische wachtwoordmanager uit als die oude gegevens invult.
8. Probeer in te loggen via een normale browser zonder besloten venster.
9. Controleer of de beveiligingscode die je invult nog geldig is.
10. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als de oude niet werkt.
11. Log uit op andere toestellen waar je nog bent aangemeld.
12. Noteer de exacte melding die je bij het inloggen ziet.
13. Herstel je wachtwoord opnieuw als je na het wachten nog steeds niet binnenkomt.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft terwijl je je gegevens correct invult en je geen herstelmail ontvangt.

Houd je gegevens bij het casino gelijk aan die bij je bank en werk je browser en toestel regelmatig bij; zo voorkom je de meeste laad-, betaal- en inlogproblemen.