Ai încercat să intri în cont și ai apăsat pe butonul de conectare în timp ce pagina se încărca, iar ecranul a rămas blocat pe un mesaj de eroare. Cauza cea mai frecventă este o conexiune instabilă la internet sau un browser care păstrează date vechi.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă corect pe telefon

Pe telefon, pagina se oprește la jumătatea încărcării sau jocurile nu pornesc deloc.

• Conexiune lentă sau instabilă la internet.
• Browser învechit sau memorie plină pe telefon.
• Cookie-uri și date cache care împiedică încărcarea.
• Modul de economisire a bateriei care limitează aplicațiile din fundal.
• O eroare temporară a serverului jocului.

1. Închide toate filele deschise în browser și redeschide site-ul.
2. Verifică dacă ai semnal bun la internet mobil sau Wi-Fi.
3. Șterge cookie-urile și datele cache din setările browserului.
4. Repornește telefonul și încearcă din nou.
5. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
6. Deblochează temporar modul de economisire a bateriei.
7. Încearcă un alt browser, cum ar fi Chrome sau Firefox.
8. Accesează site-ul folosind datele mobile, nu Wi-Fi.
9. Redu luminozitatea ecranului și închide aplicațiile din fundal.
10. Încearcă să încarci un joc simplu, nu unul cu grafică complexă.
11. Verifică dacă telefonul are suficient spațiu liber.
12. Dezactivează VPN-ul sau aplicațiile care modifică rețeaua.
13. Încearcă din nou după câteva minute.
14. Dacă problema persistă, contactează suportul și descrie exact ce se întâmplă.

Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă după ce ai încercat toți pașii.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în contul de joc

Vezi suma debitată în contul bancar, însă soldul din cazinoul Unibet a rămas neschimbat.

• Transferul bancar durează mai mult decât afișarea în platformă.
• Ai folosit un cont sau un IBAN care nu aparține jucătorului.
• Depunerea a fost făcută sub limita minimă acceptată.
• Banca a blocat tranzacția pentru verificare suplimentară.
• Ai introdus date greșite la momentul depunerii.

1. Așteaptă câteva minute și reîncarcă pagina contului.
2. Verifică extrasul bancar pentru a confirma suma debitată.
3. Asigură-te că ai folosit contul bancar pe numele tău.
4. Compară suma depusă cu minimul afișat în cazinoul Unibet.
5. Verifică dacă ai selectat corect metoda de plată.
6. Sună la bancă pentru a afla dacă tranzacția este în așteptare.
7. Dacă banca confirmă trimiterea, notează numărul tranzacției.
8. Intră în https://www.unibets-ro.com/ și verifică secțiunea de istoric al depunerilor.
9. Dacă suma nu apare, contactează suportul cu dovada plății.
10. Nu repeta depunerea până nu primești un răspuns clar.
11. Păstrează extrasul bancar până la rezolvarea situației.
12. Verifică dacă ai primit un mesaj de la bancă despre o tranzacție blocată.
13. Asigură-te că nu ai depășit limita zilnică de depunere.
14. Dacă folosești un card, verifică dacă acesta este activ pentru plăți online.
15. Contactează suportul dacă suma nu apare în cont în termen de 24 de ore de la confirmarea băncii.

Contactează imediat suportul dacă banca confirmă plata, dar banii nu ajung în contul de joc.

Retragerea este în așteptare mai mult decât te așteptai

Cererea de retragere apare ca fiind în procesare, dar banii nu ajung în contul tău.

• Contul nu este încă verificat complet.
• Ai cerut retragerea înainte de a îndeplini condițiile bonusului Unibet.
• Metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere.
• Banca sau procesatorul de plăți are întârzieri.
• Suma retrasă depășește limita stabilită pentru contul tău.

1. Verifică starea cererii în istoricul contului.
2. Asigură-te că ai trimis documentele cerute pentru verificare.
3. Confirmă că ai îndeplinit toate condițiile bonusului Unibet.
4. Compară metoda de retragere cu cea de depunere.
5. Verifică dacă există cereri multiple în așteptare.
6. Așteaptă confirmarea procesării din partea cazinoului.
7. Contactează banca pentru a vedea dacă suma a fost primită.
8. Dacă nu ai primit niciun răspuns, scrie suportului cu numărul cererii.
9. Nu anula retragerea dacă nu ești sigur că vrei să joci din nou.
10. Verifică dacă ai atins limita de retragere pentru perioada curentă.
11. Asigură-te că datele contului bancar sunt corecte.
12. Dacă metoda este cardul, verifică dacă acesta mai este valabil.
13. Contactează suportul dacă retragerea este în așteptare mai mult de 48 de ore.
14. Păstrează toate mesajele primite de la cazinou.

Contactează suportul dacă retragerea rămâne în așteptare peste termenul obișnuit și nu ai primit nicio explicație.

Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor

Primești un mesaj că suma depășește limita permisă pentru contul tău.

• Ai atins limita zilnică, săptămânală sau lunară de tranzacții.
• Contul este nou și are limite mai mici până la verificare.
• Ai stabilit personal o limită de depunere mai mică.
• Metoda de plată are propriile limite impuse de bancă.
• Suma cerută depășește limita maximă pentru retragere.

1. Verifică limita afișată în setările contului tău.
2. Compară suma dorită cu limita zilnică rămasă.
3. Dacă ai stabilit tu o limită, modifică-o din setări.
4. Așteaptă până la resetarea limitei (zilnic sau săptămânal).
5. Încearcă o sumă mai mică, sub limita indicată.
6. Folosește o altă metodă de plată cu limite mai mari.
7. Verifică cu banca dacă metoda aleasă are restricții.
8. Dacă contul este nou, finalizează verificarea identității.
9. Nu încerca să faci mai multe tranzacții mici pentru a ocoli limita.
10. Contactează suportul pentru a afla limita exactă aplicată contului tău.
11. Dacă ai nevoie de o sumă mai mare, cere o evaluare suplimentară.
12. Verifică dacă limita este impusă de bonusul Unibet activ.
13. Dacă limita nu poate fi modificată, plănuiește retragerea pe etape.
14. Contactează suportul dacă primești refuzuri repetate fără explicație.

Adresează-te suportului dacă limitele nu corespund cu cele afișate în contul tău.

Un obicei simplu previne majoritatea problemelor: verifică întotdeauna conexiunea la internet și starea contului înainte de a face o depunere sau o retragere.