Du tippst im Vegasino online auf „Auszahlen“ und bekommst danach nur den Hinweis, dass der Vorgang noch offen ist. Meist liegt das an einer nicht abgeschlossenen Prüfung deines Kontos oder an einer Auszahlungssperre, die noch aktiv ist.

Ausstehende Auszahlung bleibt offen

Der Betrag verschwindet vom Spielguthaben, taucht aber weder auf dem Bankkonto noch als abgeschlossen in der Historie auf. In der Übersicht steht der Vorgang dauerhaft als offen oder in Bearbeitung.

Häufig fehlt noch ein Nachweis zur Identität. Auch eine offene Einzahlung, ein nicht erreichter Umsatz oder ein gesperrter Bonus können die Freigabe blockieren. Bei Vegasino online hängt die Bearbeitung außerdem davon ab, ob alle Angaben im Profil mit den Dokumenten übereinstimmen.

• Identitätsprüfung noch nicht abgeschlossen
• Adresse oder Name im Profil weicht vom Ausweis ab
• Umsatzbedingungen aus einem Bonus nicht erfüllt
• Eine frühere Einzahlung ist noch nicht gutgeschrieben
• Auszahlung auf ein Konto, das nicht auf deinen Namen läuft

1. Öffne die Transaktionshistorie und notiere Status und Uhrzeit der Auszahlung.
2. Prüfe, ob unter „Verifizierung“ noch ein offener Punkt steht.
3. Lade fehlende Dokumente in guter Qualität hoch, ohne Ränder abzuschneiden.
4. Vergleiche Name und Adresse im Profil Zeichen für Zeichen mit deinem Ausweis.
5. Sieh nach, ob ein aktiver Bonus noch Umsatz offen hat.
6. Kontrolliere, ob eine Einzahlung aussteht, die zuerst gebucht werden muss.
7. Stelle sicher, dass das Zielkonto auf deinen Namen lautet.
8. Warte nach dem Hochladen der Dokumente die nächste Prüfrunde ab, statt mehrfach neu zu beantragen.
9. Erstelle einen Screenshot der offenen Transaktion für deine Anfrage.

Wende dich an den Support, sobald alle Dokumente hinterlegt sind und der Vorgang weiterhin ohne Rückmeldung als offen steht.

Login gesperrt oder Passwort wird abgelehnt

Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen vorübergehend gesperrt. Der Grund ist oft ein Tippfehler bei E-Mail oder Passwort oder eine automatische Sperre nach zu vielen Versuchen.

• Groß- und Kleinschreibung oder Leerzeichen im Passwort falsch übernommen
• Veraltetes Passwort aus dem Passwortmanager
• Konto nach wiederholten Fehlversuchen gesperrt
• E-Mail-Adresse im Profil geändert, aber nicht bestätigt
• Anmeldung über eine andere E-Mail-Adresse als bei der Registrierung

1. Gib die E-Mail-Adresse exakt so ein, wie du sie bei der Registrierung verwendet hast.
2. Tippe das Passwort manuell, statt es einzufügen, um unsichtbare Zeichen zu vermeiden.
3. Achte auf die Tastatursprache deines Geräts, besonders bei Sonderzeichen.
4. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
5. Wähle ein Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
6. Prüfe im Postfach auch den Spam-Ordner auf die Bestätigungsmail.
7. Leere bei Bedarf den Zwischenspeicher des Browsers auf dem Handy.
8. Versuche die Anmeldung im mobilen Browser erneut, statt mehrere Tabs parallel offen zu lassen.

Melde dich beim Support, wenn die Sperre trotz neuem Passwort bestehen bleibt oder keine Zurücksetzungsmail ankommt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, im Vegasino online bleibt der Kontostand jedoch unverändert. Meist ist die Buchung noch nicht durchgelaufen oder ein Zahlungsvorgang wurde abgebrochen.

• Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter abgeglichen
• Der Vorgang wurde im Fenster geschlossen, bevor die Bestätigung kam
• Es wurden zwei Zahlungen ausgelöst, von denen eine zurückgeht
• Die Einzahlung wurde mit einem Bonus verknüpft und erst nach Prüfung gebucht
• Ein Zahlungsweg wurde abgelehnt, obwohl die Bank den Betrag bereits reserviert hat

1. Lade die Seite neu und prüfe die Transaktionshistorie im Konto.
2. Vergleiche Betrag und Verwendungszweck mit dem Kontoauszug.
3. Öffne die Einzahlung und prüfe, ob sie als „abgelehnt“ oder „ausstehend“ geführt wird.
4. Warte ab, ob der Betrag bei der Bank nur reserviert und noch nicht endgültig abgebucht ist.
5. Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste offen ist.
6. Sichere den Kontoauszug oder die Bestätigung des Zahlungsdienstes als Nachweis.
7. Prüfe, ob für die Einzahlung ein Bonus gewählt wurde, der eine Freigabe braucht.
8. Lade den Nachweis im Konto hoch, falls ein Belegfeld angeboten wird.
9. Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Buchung für deine Anfrage.

Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht und die Einzahlung im Konto weiterhin fehlt.

Ein großer Teil dieser Fälle entsteht, weil Spieler während eines laufenden Vorgangs die Seite schließen oder Angaben im Profil ändern; schließe deshalb jede Transaktion erst nach der sichtbaren Bestätigung ab und halte deine Daten aktuell.