Η σελίδα μένει λευκή ή ο τροχός φόρτωσης δεν σταματά ποτέ στο κινητό σου; Η πιο συχνή αιτία είναι παλιά δεδομένα του browser ή μια σύνδεση που πέφτει την ώρα που ανοίγει το παιχνίδι.

Η σελίδα δεν φορτώνει σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, παγωμένα πλακίδια παιχνιδιών ή μήνυμα σφάλματος μόλις ανοίξει το https://www.winmasters1.gr/ από τον browser του τηλεφώνου.

• Παλιά αρχεία προσωρινής μνήμης από προηγούμενη επίσκεψη.
• Αδύναμο ή ασταθές δίκτυο κινητής.
• Παλιά έκδοση του browser του τηλεφώνου.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Περιεχόμενο που μπλοκάρεται από ρυθμίσεις ασφαλείας της συσκευής.

1. Κλείσε όλες τις καρτέλες και άνοιξε ξανά τον browser.
2. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies από τις ρυθμίσεις του browser.
3. Επιβεβαίωσε ότι το τηλέφωνο έχει σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο.
4. Δοκίμασε πρώτα δίκτυο Wi-Fi και μετά κινητό δίκτυο.
5. Ενημέρωσε τον browser στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
6. Άνοιξε τη διεύθυνση πληκτρολογώντας την χειροκίνητα αντί για σελιδοδείκτη.
7. Απενεργοποίησε προσωρινά τις επεκτάσεις ή τους αποκλεισμούς περιεχομένου.
8. Επανεκκίνησε το τηλέφωνο για να ελευθερωθεί μνήμη.
9. Άνοιξε ένα παιχνίδι τη φορά και περίμενε να ολοκληρωθεί η φόρτωση.
10. Δοκίμασε άλλον browser της συσκευής.
11. Έλεγξε αν η ώρα και η ημερομηνία της συσκευής είναι σωστές.
12. Δοκίμασε ξανά σε διαφορετικό δίκτυο, αν το πρόβλημα επαναλαμβάνεται.
13. Κράτησε σημείωση με το μήνυμα που εμφανίζεται στην οθόνη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ίδια συμπεριφορά εμφανίζεται σε δύο διαφορετικά δίκτυα και σε δύο browsers.

Αποτυχημένη σύνδεση ή κλειδωμένος λογαριασμός

Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από επανειλημμένες προσπάθειες.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης ή κεφαλαία και πεζά που δεν ταιριάζουν.
• Περισσότερες αποτυχημένες προσπάθειες από όσες επιτρέπονται.
• Διαφορετικά στοιχεία από αυτά της εγγραφής.
• Παλιά σελίδα σύνδεσης που έχει μείνει ανοιχτή.
• Πρόβλημα στο δίκτυο τη στιγμή της σύνδεσης.

1. Σταμάτα να δοκιμάζεις κωδικούς, γιατί κάθε λάθος μετράει.
2. Καθάρισε cookies και προσωρινή μνήμη του browser.
3. Άνοιξε τη σελίδα σύνδεσης σε νέα καρτέλα.
4. Πληκτρολόγησε το όνομα χρήστη ακριβώς όπως στην εγγραφή.
5. Γράψε τον κωδικό σε σημειωματάριο και επικόλλησέ τον, για να αποφύγεις κενά.
6. Έλεγξε αν το πληκτρολόγιο γράφει στα ελληνικά αντί για λατινικά.
7. Δοκίμασε τη σύνδεση από άλλο δίκτυο.
8. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού, αν υπάρχει στη σελίδα.
9. Άνοιξε το μήνυμα ανάκτησης από την ίδια συσκευή.
10. Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, μην δημιουργήσεις δεύτερο.
11. Κράτησε το όνομα χρήστη και την ώρα της τελευταίας προσπάθειας.
12. Γράψε με ποιον browser και δίκτυο συνέβη το πρόβλημα.
13. Περίμενε να περάσει το διάστημα του κλειδώματος πριν δοκιμάσεις ξανά.
14. Βεβαιώσου ότι δεν υπάρχει άλλη ενεργή σύνδεση στην ίδια συσκευή.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί ή όταν το όνομα χρήστη αναγνωρίζεται αλλά ο κωδικός δεν γίνεται δεκτός.

Το KYC κόλλησε ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Ο παίκτης ανεβάζει ταυτότητα ή αποδεικτικό διεύθυνσης και βλέπει την κατάσταση να μένει σε αναμονή ή μήνυμα απόρριψης χωρίς σαφή λόγο.

• Φωτογραφία θολή ή με αντανάκλαση.
• Στοιχεία που δεν συμφωνούν με την εγγραφή.
• Έγγραφο που έχει λήξει.
• Μερική λήψη αρχείου λόγω δικτύου.
• Λογαριασμός με στοιχεία που χρειάζονται επιπλέον έλεγχο.

1. Άνοιξε το τμήμα επαλήθευσης στον λογαριασμό σου.
2. Διάβασε ποιο έγγραφο ζητείται σε κάθε βήμα.
3. Φωτογράφισε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο χωρίς αντανάκλαση.
4. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες.
5. Έλεγξε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης διαβάζονται καθαρά.
6. Σύγκρινε τα στοιχεία του εγγράφου με αυτά του λογαριασμού.
7. Ανέβασε το αρχείο σε μορφή που δέχεται η φόρμα.
8. Περίμενε να ολοκληρωθεί η μεταφόρτωση πριν κλείσεις τη σελίδα.
9. Αν το αρχείο είναι μεγάλο, δοκίμασε ξανά σε σταθερό δίκτυο.
10. Κράτησε αντίγραφο κάθε εγγράφου που ανεβάζεις.
11. Σημείωσε την ημερομηνία κάθε υποβολής.
12. Μην ανεβάζεις το ίδιο έγγραφο πολλές φορές, γιατί καθυστερεί ο έλεγχος.
13. Αν απορρίφθηκε, διόρθωσε μόνο το σημείο που αναφέρεται στο μήνυμα.
14. Επανάλαβε τη διαδικασία μόνο αφού ελέγξεις την ποιότητα της φωτογραφίας.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση δεν αλλάζει μετά από νέα υποβολή ή όταν το μήνυμα απόρριψης δεν εξηγεί τι λείπει.

Κατάθεση ή ανάληψη που απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό ξεπερνά το όριο ή ότι η συναλλαγή δεν εγκρίνεται, παρόλο που τα στοιχεία του είναι σωστά.

• Ποσό πάνω από το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Πολλές συναλλαγές σε σύντομο διάστημα.
• Επαλήθευση που δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Στοιχεία πληρωμής που δεν ανήκουν στον ίδιο παίκτη.
• Παλιά σελίδα συναλλαγής που έχει μείνει ανοιχτή.

1. Άνοιξε τη σελίδα συναλλαγών σε νέα καρτέλα.
2. Έλεγξε αν η επαλήθευση ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί.
3. Σύγκρινε το ποσό με τα όρια που εμφανίζονται στον λογαριασμό.
4. Μείωσε το ποσό και δοκίμασε ξανά.
5. Χώρισε το ποσό σε μικρότερες κινήσεις, αν το επιτρέπει το όριο.
6. Βεβαιώσου ότι τα στοιχεία πληρωμής είναι στο όνομα του παίκτη.
7. Περίμενε να ολοκληρωθεί η προηγούμενη συναλλαγή πριν ξεκινήσεις άλλη.
8. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη του browser και συνδέσου ξανά.
9. Κράτησε το αναγνωριστικό κάθε συναλλαγής.
10. Σημείωσε το ακριβές μήνυμα που εμφανίστηκε.
11. Έλεγξε αν υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει το υπόλοιπο.
12. Δοκίμασε ξανά αργότερα, όταν ανανεωθεί το όριο.
13. Απέφυγε να επαναλάβεις την ίδια απορριφθείσα κίνηση πολλές φορές.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα αναφέρει όριο που δεν ταιριάζει με το ποσό που ζητάς.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να κρατάς τα στοιχεία του λογαριασμού και της συσκευής ενημερωμένα και να ολοκληρώνεις την επαλήθευση πριν από την πρώτη ανάληψη, ώστε τα περισσότερα από αυτά τα εμπόδια να μην εμφανιστούν καθόλου.