Credi che ogni deposito venga accreditato all’istante, ma sullo schermo vedi il saldo fermo e l’importo non compare. La causa più comune è che il pagamento è in attesa di conferma dalla banca o dal fornitore.

Deposito inviato ma saldo non aggiornato

Vedi il denaro uscire dal conto bancario, ma il saldo di Win Casino non aumenta e la cronologia non mostra l’operazione.

• La banca ha inviato il pagamento ma il fornitore non ha ancora risposto.
• Hai inserito un importo inferiore al minimo richiesto.
• Il metodo di pagamento usato non è abilitato per il deposito.
• Il conto casino non è ancora verificato e l’accredito è sospeso.
• Hai aperto più finestre di pagamento e il sistema ha bloccato una richiesta duplicata.

1. Controlla l’estratto conto della banca per vedere se il pagamento è uscito.
2. Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo.
3. Se il saldo non cambia, apri la cronologia delle transazioni dal tuo profilo.
4. Verifica che l’importo sia superiore al minimo indicato nella pagina del deposito.
5. Controlla che il metodo scelto sia tra quelli accettati per il tuo paese.
6. Se il pagamento è uscito dalla banca ma non è nel saldo, non ripetere il deposito.
7. Fai uno screenshot della transazione bancaria e della cronologia del conto.
8. Accedi alla sezione assistenza dal browser del telefono, senza usare app di terze parti.
9. Invia la richiesta allegando lo screenshot e l’identificativo della transazione.
10. Contatta la tua banca per chiedere se il pagamento è stato autorizzato.
11. Se la banca conferma l’addebito, chiedi alla banca una ricevuta dell’operazione.
12. Invia la ricevuta al supporto di WinCasino insieme al numero di conto.
13. Non inviare mai i dati della carta o della password tramite email.
14. Attendi la risposta del supporto prima di fare un nuovo deposito.
15. Se il deposito viene rimborsato dalla banca, il saldo del casino non cambierà.
16. Controlla che il tuo nome sul conto casino coincida con quello del conto bancario.

Contatta il supporto se sono passate più di poche ore senza aggiornamenti e hai già lo screenshot della transazione.

Prelievo ancora in sospeso oltre il previsto

Vedi la richiesta di prelievo nello stato „in attesa” e l’importo non arriva sul tuo conto.

• La verifica del conto non è completa.
• Il metodo di prelievo non è lo stesso usato per il deposito.
• Hai richiesto il prelievo durante un controllo di sicurezza.
• Il bonus attivo richiede di completare i requisiti di puntata prima del prelievo.
• La banca o il fornitore di pagamento sta rallentando il trasferimento.

1. Apri la sezione prelievi e controlla lo stato della richiesta.
2. Verifica che il conto sia completamente verificato: se manca un documento, il prelievo resta fermo.
3. Controlla se hai un bonus attivo: in quel caso il prelievo è bloccato finché non completi i requisiti.
4. Assicurati che il metodo di prelievo corrisponda a quello usato per il deposito.
5. Se hai depositato con un metodo diverso, il prelievo potrebbe richiedere un passaggio in più.
6. Controlla la posta elettronica: il supporto potrebbe averti chiesto un documento aggiuntivo.
7. Rispondi alla richiesta del supporto allegando quanto richiesto in un unico messaggio.
8. Se non hai ricevuto email, controlla la cartella spam del tuo indirizzo.
9. Accedi a wincasino.co.com/ dal browser del telefono per vedere lo stato aggiornato.
10. Non inviare più richieste di prelievo identiche: potrebbero bloccare il sistema.
11. Se il prelievo è ancora in sospeso, apri una chat con il supporto dal sito.
12. Fornisci il numero della richiesta di prelievo e la data.
13. Chiedi al supporto se manca un documento o se il metodo di pagamento è corretto.
14. Se il supporto conferma che è tutto a posto, chiedi una stima del tempo di attesa.
15. Contatta la tua banca solo dopo che il supporto ha confermato l’invio del pagamento.

Contatta il supporto se il prelievo è in sospeso da più di un giorno lavorativo senza spiegazioni.

Verifica identità bloccata o documenti rifiutati

Vedi la richiesta di verifica ferma o un messaggio che dice che il documento non è valido.

• La foto del documento è sfocata o tagliata.
• Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati.
• Il nome sul documento non coincide con quello del conto casino.
• Hai inviato un documento diverso da quello richiesto.
• La verifica è in attesa di controllo manuale.

1. Apri la sezione verifica del tuo profilo e leggi quale documento è richiesto.
2. Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
3. Scatta una foto con luce sufficiente e senza riflessi.
4. Inquadra tutto il documento, compresi i bordi.
5. Verifica che il nome e la data di nascita siano leggibili.
6. Carica il documento nel formato richiesto dal sito.
7. Se il documento è già stato inviato, controlla se c’è un messaggio di errore.
8. Non inviare lo stesso documento più volte: potrebbe creare confusione.
9. Se il documento è stato rifiutato, leggi il motivo indicato nel messaggio.
10. Correggi il problema segnalato e invia un nuovo documento.
11. Se non capisci il motivo del rifiuto, chiedi chiarimenti al supporto.
12. Non modificare i dati del profilo durante la verifica.
13. Assicurati che il conto casino sia intestato a te e non a un’altra persona.
14. Se hai cambiato indirizzo di recente, invia un documento che lo confermi.
15. Contatta il supporto se la verifica è ferma da più di due giorni senza risposta.

Contatta il supporto se dopo aver inviato un documento corretto la verifica resta bloccata senza spiegazioni.

Bonus di benvenuto o free spin non accreditati

Vedi il messaggio di benvenuto ma il saldo bonus o i free spin non compaiono nel conto.

• Hai già usato un bonus di benvenuto in passato con lo stesso conto o la stessa persona.
• Il deposito è stato fatto con un metodo non valido per il bonus.
• Non hai inserito il codice bonus durante il deposito.
• Il bonus richiede un deposito minimo che non hai raggiunto.
• Il bonus è stato accreditato ma è visibile solo nella sezione dedicata.

1. Controlla la sezione bonus del tuo profilo per vedere se è presente.
2. Verifica di aver inserito il codice bonus al momento del deposito.
3. Controlla che l’importo del deposito rispetti il minimo richiesto per il bonus.
4. Assicurati che il metodo di deposito sia valido per il bonus.
5. Se hai già ricevuto un bonus di benvenuto, non puoi ottenerne un altro.
6. Leggi le condizioni del bonus per capire se i free spin sono separati dal saldo.
7. Se il bonus non compare, non fare un nuovo deposito pensando di risolverlo.
8. Apri una richiesta al supporto dalla sezione assistenza del sito.
9. Indica il codice bonus usato e l’importo del deposito.
10. Allega lo screenshot della pagina del deposito completato.
11. Chiedi al supporto se il bonus è stato annullato e per quale motivo.
12. Se il bonus è stato accreditato ma non lo vedi, chiedi dove trovarlo.
13. Non richiedere l’annullamento del bonus prima di aver parlato con il supporto.
14. Se il supporto conferma un errore, chiedi l’accredito manuale.
15. Attendi la risposta prima di usare altri bonus.

Contatta il supporto se dopo aver controllato codice e requisiti il bonus non compare ancora.

Prima di ogni deposito, controlla nello stesso momento il saldo, il metodo di pagamento e le condizioni del bonus: eviti la maggior parte di questi blocchi.